

CALL CENTER Tổng đài đa kênh ứng dụng AI
Tích hợp mọi kênh giao tiếp của doanh nghiệp trên một nền tảng
Vấn đề của doanh nghiệp

Đa phần doanh nghiệp dùng số di động hoặc số điện thoại cố định làm Hotline (truyền thống)

Doanh nghiệp có nhiều kênh giao tiếp phân tán, không có sự liên kết dữ liệu

Thông tin khách hàng chưa được lưu trữ bài bản, thậm chí không được lưu trữ
Tìm hiểu về VBXC Call Center
Tiết kiệm chi phí vận hành
Giảm chi phí nhân viên, tự động hóa tác vụ, nâng cao hiệu quả.
Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng
Cung cấp dịch vụ 24/7, cá nhân hóa trải nghiệm, thu thập dữ liệu hiệu quả.
Gia tăng năng lực cạnh tranh
Nâng tầm hình ảnh chuyên nghiệp, tạo lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng tiềm năng.
VBCX Call Center là chìa khóa giúp doanh nghiệp bứt phá trong thời đại 4.0. Hệ thống tự động thông minh này sử dụng trí tuệ nhân tạo để xử lý các cuộc gọi, mang đến nhiều lợi ích vượt trội:




Nhóm tính năng chính của VBXC Call Center
Giao tiếp đa kênh
với khách hàng
với khách hàng
Automation Marketing
Quản lý hiệu suất nhân viên
Bộ giải pháp AI Contact Center
Mô tả nội dung ảnh
Lợi ích cho doanh nghiệp khi triển khai VBXC Call Center

Giảm chi phí
Giảm hơn 50% cước thoại với công nghệ tối ưu nội mạng và mobile SIP
Không cần đầu tư tổng đài vật lý đắt đỏ
Tối ưu nguồn nhân lực nhờ công cụ Automation Marketing
Tối ưu thời gian làm báo cáo và tổng hợp dữ liệu một cách thủ công
Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí
Giảm rủi ro đáng kể về việc thất thoát dữ liệu khách hàng







Tăng doanh thu
Không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào
Lưu trữ đầy đủ thông tin 360 độ của khách hàng, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và bán hàng
Tối ưu hiệu suất, nguồn nhân lực và chi phí triển khai khi quảng bá thương hiệu, marketing và chăm sóc khách hàng



VBXC Call Center
Gia tăng năng lực cạnh tranh: Nâng tầm hình ảnh chuyên nghiệp, tạo lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng tiềm năng.
Giao diện trực quan, sử dụng được ở mọi lúc mọi nơi
Kết nối được tất cả đầu số
Đội ngũ kỹ thuật và CSKH luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7




VBXC Call Center ứng dụng vào doanh nghiệp như thế nào?

Đối với bộ phận tiếp nhận khách hàng/CSKH
VBCX Call Center phân bố cuộc gọi cho nhân viên hỗ trợ phù hợp dựa theo kịch bản có sẵn, cấu hình linh hoạt ngay trên hệ thốngSau đó nhân viên tiếp nhận tiến hành tạo Ticket giao việc cho bộ phận phụ trách, ví dụ như bộ phận kỹ thuật, bộ phận triển khai,…Nếu là khách hàng mới, nhân viên tiếp nhận sẽ lưu thông tin khách hàng trên hệ thống và phân khách hàng này về cho bộ phận kinh doanh

Đối với nhân viên kinh doanh
VBCX Call Center có tính năng phân quyền, giúp Sales chỉ thấy được khách hàng của mìnhSales có thể gọi trực tiếp cho khách hàng từ hệ thống ngay trên web, mobile app,… Sau đó cập nhật thông tin và trạng thái khách hàng

Đối với bộ phận triển khai, CSKH sau bán
Bộ phận triển khai, CSKH sau bán có thể nhận thông tin khách hàng và công việc cần xử lý qua ticket giao việc từ các phòng ban khácTiến hành xử lý, sau đó cập nhật trạng thái trên ticket và tiếp tục chuyển về bộ phận khác theo quy trình

Đối với bộ phận Quản lý
Theo dõi được quá trình làm việc của nhân viên, phòng banThống kê và theo dõi hiệu suất, đánh giá hiệu quả kinh doanhNghe được ghi âm cuộc gọi của các nhân viên, bám sát chất lượng dịch vụ khách hàng
Khả năng tích hợp của VBXC Call Center
VBCX
CALL CENTER
CALL CENTER

Đối tác đã tích hợp với VBCX Call Center
Khách hàng tiêu biểu của ViHAT SOLUTIONS












Nhận tư vấn miễn phí từ các Chuyên gia của chúng tôi