GIẢI PHÁP

ZALO MINI CRM

Giải Pháp Toàn Diện Tăng Cường Trải Nghiệm Khách Hàng

Giới Thiệu Về Zalo Mini CRM Zalo OA là giải pháp tổng thể giúp các doanh nghiệp quản lý, vận hành, và tương tác với khách hàng trên kênh Zalo OA. Để cải thiện những hạn chế khi sử dụng Zalo OA thủ công, Zalo MiniCRM ra đời với nhiều tính năng vượt trội giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Các tính năng chính của Zalo Mini CRM

Tích hợp CRM thông minh Lưu trữ, quản lý, phân loại thông tin khách hàng từ kênh Zalo OA. Quản lý lịch sử tương tác và thông tin nhu cầu của khách hàng.

Ticket Tiếp nhận, xử lý và nhắc nhở yêu cầu từ khách hàng hoặc làm việc liên phòng ban. Kiểm soát khối lượng công việc giữa các bộ phận. Nhắc nhở công việc và các vấn đề cần xử lý trên hệ thống.

Marketing Khởi tạo các chiến dịch gửi tin ZNS trực tiếp trên hệ thống. Cấu hình thông tin và lựa chọn các Template ZNS. Theo dõi và đo lường chi tiết các chỉ số quan trọng như tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ nhấp vào liên kết.

Trực Chat Đa Kên Quản lý trực chat đa kênh Facebook, Zalo OA trên cùng một giao diện. Gọi trực tiếp bằng tính năng ZCC cho khách hàng. Chatbot thông minh trực chat 24/7, gia tăng trải nghiệm khách hàng.

OMIFlo Tự động hóa quy trình làm việc trên hệ thống, hỗ trợ kênh Zalo OA. Tối ưu và tăng cường hiệu suất làm việc. Hỗ trợ tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, tiết kiệm chi phí và nhân lực vận hành Zalo OA.

Mobile Ap Hỗ trợ đa nền tảng, xử lý công việc trên Zalo OA mọi lúc mọi nơi. Gọi ZCC, xử lý Ticket, Chat đa kênh và quản lý thông tin khách hàng từ mọi thiết bị kết nối Internet.

Ưu Điểm Của Zalo Mini CRM

Tự động hóa quy trình: Tự động tạo Ticket từ yêu cầu khách hàng, phân bổ và gán nhân viên phù hợp.

Quản lý thông tin: Lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng khoa học và chính xác.

Đo lường chi tiết: Theo dõi mọi tương tác chi tiết giữa nhân viên và khách hàng.

Tăng cường hiệu suất: Gia tăng gấp 3 lần hiệu suất và chất lượng công việc của đội ngũ nhân viên.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Nâng cao trải nghiệm khách hàng khi mọi yêu cầu của họ được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.

Quy Trình Triển Khai Giải Pháp Zalo MiniCRM

B1

Sau khi mua hàng, khách hàng nhận thank you card chứa mã QR

B2

Quét mã QR và truy cập vào form điền thông tin

B3

Khách hàng điền thông tin cá nhân vào form

Các Câu Hỏi Thường Gặp Về ZALO MINI CRM

Zalo MiniCRM có thể tích hợp với những hệ thống nào?

Zalo MiniCRM có thể tích hợp với nhiều hệ thống quản lý doanh nghiệp như CRM, ERP, POS, và các hệ thống email marketing. Điều này giúp đồng bộ hóa dữ liệu và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Làm thế nào để khởi tạo chiến dịch Marketing trên Zalo MiniCRM?

Để khởi tạo chiến dịch Marketing, bạn chỉ cần truy cập vào phần Marketing trên hệ thống, cấu hình thông tin chiến dịch, chọn Template ZNS và lựa chọn danh sách khách hàng từ Data có sẵn hoặc tải lên từ danh sách bên ngoài. Sau đó, theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch qua các chỉ số chi tiết.

Zalo MiniCRM có hỗ trợ trên các thiết bị di động không?

Có, Zalo MiniCRM hỗ trợ trên các thiết bị di động thông qua ứng dụng Mobile App. Bạn có thể xử lý công việc, quản lý thông tin khách hàng, gọi ZCC, và chat đa kênh mọi lúc mọi nơi chỉ với một chiếc điện thoại thông minh kết nối Internet.

Làm thế nào để xem báo cáo và phân tích dữ liệu trên Zalo MiniCRM?

Bạn có thể truy cập vào phần Analytics trên hệ thống để xem các báo cáo chi tiết và phân tích dữ liệu. Hệ thống cung cấp các thống kê về hiệu suất làm việc của nhân viên, các chỉ số tương tác với khách hàng, và hiệu quả của các chiến dịch Marketing.

Zalo MiniCRM có hỗ trợ tự động hóa quy trình làm việc không?

Có, Zalo MiniCRM hỗ trợ tự động hóa quy trình làm việc thông qua tính năng OMIFlow. Bạn có thể tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, tối ưu hóa quy trình và tăng cường hiệu suất làm việc.

Làm thế nào để kích hoạt tài khoản Zalo MiniCRM sau khi đăng ký?

Sau khi đăng ký, bạn sẽ nhận được email kích hoạt. Hãy mở email và nhấp vào liên kết kích hoạt để hoàn tất quá trình đăng ký và bắt đầu sử dụng Zalo MiniCRM.

Zalo MiniCRM có hỗ trợ tính năng quản lý đa kênh không?

Có, Zalo MiniCRM hỗ trợ quản lý đa kênh, bao gồm Facebook, Zalo OA, và các kênh chat khác trên cùng một giao diện. Điều này giúp bạn dễ dàng quản lý và giám sát tin nhắn từ nhiều kênh, cập nhật thông tin khách hàng trực tiếp.

Nhận tư vấn miễn phí từ các Chuyên gia của chúng tôi