Hướng Dẫn Sử Dụng Zalo ZNS Đơn Giản Và Chi Tiết 

Dễ dùng, hiệu quả và tiết kiệm, Zalo ZNS là giải pháp lý tưởng để các doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt hơn trong thời đại số. Hãy cùng đến với bài viết hướng dẫn sử dụng Zalo ZNS dưới đây để có thể khai thác thông báo này một cách hiệu quả nhất nhé!

>>> Xem thêm: Dịch Vụ ZNS – Tăng 20% Doanh Thu Chỉ Với 10 Phút Thiết Lập 

1. Zalo ZNS là gì?

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ giúp doanh nghiệp gửi các thông báo chăm sóc khách hàng thông qua Zalo. Đây là một công cụ dành riêng cho tài khoản Zalo Official Account (OA), cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn về thông tin giao dịch, trạng thái đơn hàng, hay các thông báo quan trọng khác đến người dùng Zalo một cách nhanh chóng và hiệu quả.

ZNS hoạt động dựa trên việc kết nối hệ thống thông qua giao thức API. Điều này giúp các doanh nghiệp lớn dễ dàng tích hợp vào hạ tầng công nghệ sẵn có. Với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, ZNS đã xây dựng mạng lưới đối tác hỗ trợ, giúp triển khai dịch vụ nhanh chóng mà không cần quá nhiều kiến thức kỹ thuật.

>>> Xem thêm: SMS Brandname Là Gì? Vũ Khí Để Người Dùng Khắc Sâu Tên Thương Hiệu 

2. Ứng dụng của ZNS đối với doanh nghiệp

Zalo ZNS giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động giao dịch, chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với người dùng. Dịch vụ này không chỉ tăng cường sự chuyên nghiệp trong giao tiếp mà còn mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc tiếp cận khách hàng.

ZNS thông báo liên quan đến giao dịch

Zalo ZNS giúp doanh nghiệp gửi các thông báo quan trọng liên quan đến giao dịch của khách hàng, đảm bảo thông tin được truyền tải kịp thời và chính xác. Từ đó tăng độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng với thông tin minh bạch. Giảm thời gian và chi phí so với các phương thức thông báo truyền thống.

Ứng dụng phổ biến:

• Gửi mã xác thực (OTP): Đảm bảo tính bảo mật cao trong các giao dịch trực tuyến như đăng nhập, thanh toán, hoặc thay đổi thông tin cá nhân.
• Cập nhật thông tin đơn hàng: Trạng thái giao hàng, thời gian dự kiến nhận hàng, hoặc xác nhận hoàn tất giao dịch.
• Thông báo vé và thanh toán: Gửi vé điện tử, hóa đơn, biên nhận thanh toán trực tiếp qua Zalo.

ZNS chăm sóc khách hàng

Zalo ZNS là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp duy trì và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các thông báo mang tính cá nhân hóa. Tạo cảm giác được quan tâm và gia tăng sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu.

Ứng dụng phổ biến:

• Cập nhật chính sách: Thông báo về các điều khoản, quy định mới, hoặc thay đổi chính sách.
• Quyền lợi thành viên và điểm thưởng: Gửi thông báo về điểm thưởng tích lũy, các chương trình đổi quà hoặc ưu đãi dành riêng cho thành viên.
• Thông tin chung: Nhắc lịch bảo hành, bảo trì, hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

ZNS thông báo chương trình hậu mãi và khuyến mãi

Zalo ZNS hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá các chương trình khuyến mãi, hậu mãi hoặc giới thiệu sản phẩm mới đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Tăng cơ hội bán hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa. Tạo động lực để khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi và quay lại sử dụng dịch vụ.

>>> Xem thêm: 6 Bước Đơn Giản Để Tìm Ra Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Hiệu Quả

Ứng dụng phổ biến:

• Thông tin khuyến mãi và giảm giá: Gửi thông báo về các chương trình giảm giá hấp dẫn, ưu đãi đặc biệt hoặc tặng quà tri ân khách hàng.
• Giới thiệu sản phẩm mới: Thông báo ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới để thu hút sự quan tâm.
• Sự kiện đặc biệt có kèm khuyến mãi: Mời tham gia sự kiện, hội thảo, hoặc các dịp đặc biệt với ưu đãi dành riêng.

3. Hướng dẫn sử dụng Zalo ZNS chi tiết

Dưới đây là các bước chi tiết để đăng ký triển khai dịch vụ Zalo ZNS, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và chăm sóc khách hàng thông qua Zalo.

Bước 1: Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (OA)

• Truy cập trang Zalo Official Account.
• Nhấn “Tạo Official Account ngay” để bắt đầu đăng ký.
• Nhập đầy đủ thông tin và chọn tên tài khoản OA:

Lưu ý: Tên OA sẽ là tên thương hiệu hiển thị với người dùng Zalo, cần đảm bảo chính xác và đồng nhất với tên doanh nghiệp.

Bước 2: Xác thực tài khoản OA

• Truy cập trang quản lý Official Account.
• Gửi hồ sơ xác thực bao gồm: Giấy phép đăng ký doanh nghiệp, CMND/CCCD/Hộ chiếu của người đại diện trên giấy phép kinh doanh, công văn yêu cầu mở tài khoản OA. Hãy đảm bảo thông tin tên OA trùng khớp với thông tin trong hồ sơ xác thực để được phê duyệt nhanh chóng.

Bước 3: Tạo ứng dụng truy cập API

Truy cập vào Zalo Developers.

Tạo một ứng dụng mới và nhận ID ứng dụng để tích hợp API gửi tin nhắn ZNS.

Bước 4: Lấy Access Token

Sau khi cấu hình ứng dụng, tham khảo tài liệu hướng dẫn tại Zalo Developer Documentation để yêu cầu cấp mới mã Access Token. Access Token được sử dụng để kết nối giữa ứng dụng và tài khoản OA.

Bước 5: Kiểm tra kết nối giữa App và OA

Trong trang Zalo Developers, nhấp chọn “Official Account” dưới mục “Sản phẩm”. Kiểm tra và đảm bảo rằng ứng dụng của bạn đã liên kết thành công với tài khoản OA.

>>> Xem thêm: Zalo Mini App Là Gì? Cách Xây Dựng Và Vận Hành Đơn Giản Với 6 Bước

Bước 6: Tạo tài khoản ZCA (Zalo Cloud Account)

Truy cập Zalo Cloud Account để tạo tài khoản ZCA. Sau khi tạo xong, đảm bảo tài khoản ZCA đã sẵn sàng để liên kết với OA.

Bước 7: Liên kết tài khoản OA với ZCA

Thực hiện liên kết giữa tài khoản OA đã xác thực với tài khoản ZCA. Nạp tiền vào tài khoản ZCA để có thể sử dụng các gói dịch vụ ZNS.

Bước 8: Nạp tiền vào tài khoản OA

Truy cập mục Nạp tiền trong quản lý tài khoản OA. Chọn phương thức nạp tiền phù hợp và hoàn tất thanh toán.

Bước 9: Tạo mẫu tin nhắn ZNS và gửi tin

Tạo mẫu tin nhắn: Truy cập công cụ tạo mẫu ZNS. Nhấn “Tạo mẫu ZNS”, chọn tài khoản OA và ứng dụng liên kết, sau đó nhấn “Tiếp tục”.

Thiết lập thông tin chung cho mẫu ZNS: Đặt tên mẫu ZNS. Chọn loại mẫu phù hợp: thông báo giao dịch, nhắc nhở thanh toán, hoặc chăm sóc khách hàng. Chọn mục đích gửi ZNS và nhấn “Tiếp tục”.

Thêm logo và nội dung: Tải lên logo thương hiệu. Nhập nội dung chi tiết cho tin nhắn, đảm bảo thông điệp rõ ràng và thu hút.

Hoàn tất tạo mẫu: Đánh dấu chọn vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo”. Nhấn “Tiếp tục” để gửi mẫu tin nhắn ZNS chờ phê duyệt.

Sau khi mẫu được phê duyệt, bạn có thể tiến hành gửi tin nhắn ZNS đến khách hàng.

4. Sử dụng ZNS nhanh chóng thông qua ViHAT Solutions

Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể đăng ký sử dụng ZNS thông qua đại lý ViHAT Solutions (eSMS) để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. 

Thủ tục đăng ký nhanh chóng: ViHAT là đối tác cao cấp của Zalo, giúp doanh nghiệp hoàn tất thủ tục đăng ký ZNS một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hỗ trợ xác minh tài khoản Zalo OA: ViHAT Solutions hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký và xác minh tài khoản Zalo OA siêu nhanh chóng, bao gồm việc xác minh tích vàng cho OA, tăng độ tin cậy và uy tín với khách hàng.
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Hệ thống được thiết kế trực quan, hoạt động trực tuyến mà không cần cài đặt phần mềm, giúp doanh nghiệp dễ dàng thao tác và quản lý các chiến dịch ZNS.

Hỗ trợ tận tình: Nhân viên hỗ trợ 1 kèm 1 cho từng khách hàng, đảm bảo mọi giao dịch và chiến dịch được thực hiện suôn sẻ và hiệu quả.

Với hướng dẫn sử dụng Zalo ZNS chi tiết ở trên, hi vọng doanh nghiệp có thể ứng dụng nó một cách hiệu quả để gia tăng hiệu quả kinh doanh cũng như chăm sóc khách hàng được tốt hơn, để không bỏ lỡ dù chỉ là một người dùng tiềm năng.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.