Gửi Tin Nhắn Tự Động Zalo Gồm Những Hình Thức Nào?

Gửi tin nhắn tự động Zalo hiện nay đã bước sang kỷ nguyên mới với ZBS Template Message. Chỉ mất vài phút để tiếp cận hàng nghìn khách hàng một cách cá nhân hóa. Đây là chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và bứt phá doanh thu. Với vị thế Top 1 giải pháp Zalo OA, ViHAT Solutions sẽ giúp bạn làm chủ công nghệ này.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

>>> Xem thêm: OA Nâng Cao Là Gì? Các Tính Năng Nổi Bật Và Cách Tận Dụng Tối Ưu

1. Các hình thức gửi tin nhắn tự động trên Zalo

Zalo đã thay thế các định dạng cũ bằng những phương thức linh hoạt và thông minh hơn.

Tin nhắn Broadcast Promotion cho chiến dịch truyền thông

Broadcast hiện nay đóng vai trò chủ chốt trong các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Thay vì gửi tin nhắn đại trà, hệ thống tích hợp AI để gợi ý thời điểm gửi có tỉ lệ chuyển đổi tốt nhất. Hình thức này giúp bạn tiếp cận chính xác tệp khách hàng đã quan tâm OA. Đây là công cụ hoàn hảo để thông báo khuyến mãi hay ra mắt sản phẩm mới.

Giải pháp Transaction và Consultant thay thế ZNS cũ

Sự thay đổi lớn nhất chính là việc chuyển đổi từ ZNS sang định dạng Business Message hiện đại. Doanh nghiệp có thể gửi thông báo tự động dựa trên số điện thoại mà không cần khách phải follow OA. Luồng tin nhắn này chia làm hai loại chính: Transaction Message để xác nhận giao dịch và Consultant Message để tư vấn trực tiếp. Cách tiếp cận này đảm bảo thông tin luôn được cá nhân hóa sâu và duy trì tỉ lệ nhận tin gần như tuyệt đối.

Hệ thống trả lời tự động tích hợp AI thế hệ mới

Tương tác tự động giờ đây trở nên mượt mà hơn nhờ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Chatbot thế hệ mới có khả năng thấu hiểu ý định thực tế của khách hàng thay vì trả lời máy móc. Bên cạnh đó, tính năng Quick Message giúp nhân viên phản hồi nhanh bằng các mẫu tin nhắn chuyên nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện 24/7 mà không tốn quá nhiều nhân sự.

>>>> Xem thêm: Cập nhật tính năng Zalo OA 2026: Cách doanh nghiệp thích nghi

2. Hướng dẫn cách gửi tin nhắn tự động Zalo chi tiết

Quy trình hiện nay tập trung vào việc xác thực và tối ưu luồng dữ liệu thông qua ZBS Template Message.

Điều kiện và quy trình đăng ký Zalo OA (Official Account)

Doanh nghiệp cần có tài khoản OA được xác thực để sử dụng ZBS Template Message.

• Bước 1: Khởi tạo OA và chuẩn bị hồ sơ pháp lý (Giấy ĐKKD).
• Bước 2: Xác thực tích xanh để tăng uy tín và mở khóa tính năng ZBS Template Message.

Lưu ý: Bắt buộc liên kết với ZCA (Zalo Cloud Account) để thanh toán và quản lý ngân sách.

Các bước gửi Broadcast trên OA

+ Thiết lập: Vào OA Manager → Nội dung → Tạo Broadcast.

+ Cá nhân hóa: Sử dụng công cụ phân loại của ZBS Template Message để chọn đúng đối tượng mục tiêu.

+ Gửi tin: Đặt lịch hoặc gửi ngay. Hệ thống sẽ báo cáo số lượng tin nhắn tiếp cận thực tế.

Các bước triển khai ZBS Template Message qua API

+ Thiết kế mẫu tin: Tạo Template Business Message trên cổng Zalo Solutions.

+ Duyệt mẫu: Hệ thống AI của Zalo sẽ duyệt mẫu tin trong vòng vài giờ.

+ Tích hợp: Sử dụng API của ViHAT Solutions để kết nối hệ thống CRM của doanh nghiệp với ZBS.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

3. Kịch bản gửi tin nhắn tự động Zalo tăng tỉ lệ chốt đơn

ViHAT Solutions gợi ý những tình huống thực chiến giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chuyển đổi.

Kịch bản xác nhận giao dịch và chăm sóc sau mua

Khi khách hàng phát sinh đơn hàng, hệ thống lập tức gửi Transaction Message để xác nhận. Sau đó, các tin nhắn Consultant Message sẽ được kích hoạt để thu thập đánh giá hoặc tư vấn sử dụng. Quy trình khép kín này giúp xây dựng lòng tin tuyệt đối với khách hàng ngay từ lần đầu.

Chiến dịch remarketing cá nhân hóa theo hành vi

Dựa trên lịch sử tương tác, doanh nghiệp có thể gửi các tin nhắn Promotion vào đúng dịp sinh nhật khách. Hoặc bạn có thể gửi mã giảm giá cho những sản phẩm mà khách hàng thường xuyên quan tâm. Việc cá nhân hóa sâu giúp tin nhắn của bạn không bị coi là quảng cáo phiền nhiễu.

ViHAT Solutions đã tối ưu các kịch bản dựa trên hành vi người dùng mới nhất:

Kịch bản	Hình thức ZBS Template Message	Hiệu quả mục tiêu
Xác nhận đơn & Giao hàng	Transaction Message	Tăng mức độ tin cậy, giảm tỷ lệ hoàn hàng.
Chăm sóc sau mua 24h	Consultant Message	Thu thập feedback và khuyến khích tái mua.
Flash Sale cá nhân hóa	Promotion (Broadcast)	Đẩy mạnh doanh số vào các dịp lễ, sinh nhật.

>>> Xem thêm: Zalo OA Premium Dành Cho Ai? Lưu Ý Quan Trọng Trước Khi Nâng Cấp 

4. Giải đáp thắc mắc thường gặp về ZBS Template Message

Có thể gửi tin nhắn tự động tới người chưa quan tâm OA không?

Doanh nghiệp thường quan tâm đến chi phí và tính hiệu quả khi chuyển sang ZBS Template Message. Các tin nhắn Transaction chỉ tính phí khi gửi thành công, giúp bạn tối ưu ngân sách tối đa. Việc gửi tin cho người chưa quan tâm OA hoàn toàn khả thi qua số điện thoại hợp lệ. Cuối cùng, việc tích hợp ZBS vào hệ thống có sẵn diễn ra nhanh chóng dưới sự hỗ trợ từ ViHAT Solutions.

Kết luận

Hệ sinh thái ZBS với trọng tâm là Business Message chính là tương lai của giao tiếp doanh nghiệp. Hãy để ViHAT Solutions đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục khách hàng qua Zalo.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com 

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh. 

VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng). 

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.

Thông tin báo chí vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
Trịnh Trần Thanh Phương (Ms.)
Mobile: 0392 179 029
Email: phuongttt@vihatgroup.com