GIẢI PHÁP

OMIFLOW

Giải Pháp Marketing Automation Cho Doanh Nghiệp 4.0

Marketing Automation Là Gì? Nền tảng để tự động hóa các quy trình Marketing như đồng bộ dữ liệu và mối quan hệ khách hàng (CRM), phân khúc khách hàng và quản lý các chiến dịch Marketing như gửi Email, SMS, ZBS, Chatbot, Callbot, quảng cáo trực tuyến, và nhiều hơn nữa.

Vấn Đề Khi Triển Khai Marketing AI Automation

Về Công Nghệ Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chưa thực sự hiểu rõ về công nghệ Marketing Automation AI và lợi ích của nó.

Thiếu Người Có Kỹ Năng Việc tìm kiếm và tuyển dụng nhân sự có kỹ năng về Marketing Automation AI là một thách thức, đặc biệt tại Việt Nam, nơi thị trường lao động trong lĩnh vực này còn khá mới.

Văn Hóa Doanh Nghiệp Cũ Kỹ Nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn duy trì lối quản lý truyền thống và chưa sẵn sàng chấp nhận sự thay đổi trong quy trình công nghệ.

Vấn Đề Về Dữ Liệu Việc quản lý, tích hợp và bảo mật dữ liệu khách hàng còn nhiều bất cập.

Ngân Sách Hạn Hẹp Công nghệ Marketing Automation AI đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu tương đối lớn.

Đánh Giá Hiệu Quả Thiếu kinh nghiệm và công cụ để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing Automation AI một cách chính xác.

Mục Tiêu Của Marketing Automation AI

Đối Với Khách Hàng

Cá Nhân Hóa: Tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa tinh tế, dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng của từng khách hàng

Đúng Nhu Cầu: Giúp phân tích và điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị liên tục để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng

Độ Chính Xác: Đảm bảo thông tin chính xác và kịp thời đến với khách hàng, tránh những sai sót có thể xảy ra khi thực hiện thủ công

Đối Với DOANH NGHIỆP

Giảm Bớt Công Việc Lặp Lại: Cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị gia tăng cao hơn

Tối Ưu Hóa Ngân Sách Tiếp Thị: Sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn

Cải Thiện Mối Quan Hệ Với Khách Hàng: Nhờ dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ đúng lúc

Đáp Ứng Nhanh Nhu Cầu Khách Hàng: Trong thị trường biến động nhờ báo cáo trực quan để hoàn thiện chân dung khách hàng tiềm năng

Giới Thiệu Về Giải Pháp OMIFlow Marketing Automation OMIFlow là công cụ giúp thiết lập kịch bản Automation, giúp doanh nghiệp dễ dàng cấu hình các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động thông qua module có sẵn ở hệ sinh thái của OMI.

OMIFlow – Công Cụ Toàn Diện Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Bán Hàng & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Biểu Mẫu Hỗ trợ tạo biểu mẫu nhanh chóng, liên kết với OMIFlow để kích hoạt kịch bản.

Điều Kiện Hỗ trợ hơn 250+ loại điều kiện khác nhau (Khách hàng, phiếu ghi, cuộc gọi…), hỗ trợ nhiều kiểu so sánh dữ liệu.

Marketing Dễ dàng tạo chiến dịch Marketing tự động, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Mạng Xã Hội Tương tác tự động qua các kênh với nhiều dạng gửi tin nhắn khác nhau.

Phân Tích Thông Tin Sử dụng AI phân tích nội dung bất kỳ để phân nhánh kịch bản.

Hành Động Cung cấp mọi hành động liên quan đến các chức năng trong hệ sinh thái OMICall hoặc gọi đến bên thứ 3 thông qua API.

Thu Thập Thông Tin Sử dụng AI để bóc tách, thu thập thông tin từ 1 đoạn nội dung bất kỳ (số điện thoại, email, CCCD,…).

Tích Hợp Dễ dàng giao tiếp với các bên thứ 3 (Haravan, Sapo, KiotViet…) để khởi động kịch bản, thực hiện các hành động.

Ứng Dụng OMIFlow Để Tối Ưu Hành Trình Khách Hàng

Tiếp nhận yêu cầu từ các kênh và tạo phiếu ghi.

Hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin.

Cảnh báo khi có cuộc gọi tiêu cực.

Tạo ChatBot hỗ trợ, tự động xin thông tin khách hàng.

Tích hợp ChatGPT vào các kênh.

Tương tác định kỳ với khách hàng qua toàn bộ các kênh.

Xác thực đơn hàng Haravan, Sapo, KiotViet…

Đặt lịch định kỳ ngày, tuần, tháng để tương tác với khách hàng: Thông báo khuyến mãi, Chúc mừng sinh nhật, sự kiện mới…

Nhận sự kiện để kích hoạt kịch bản từ xa.

Chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng mới.

Tạo luồng xác thực OTP dễ dàng.

Thông báo khách hàng tiến độ yêu cầu hỗ trợ.

Các Giai Đoạn Cần Thực Hiện Khi Sử Dụng OMIFlow

Kịch Bản: Xác định kịch bản cần thực hiện và các trường hợp có thể xảy ra.

Đào Tạo: Cung cấp tất cả dữ liệu cần thiết để đào tạo BOT đủ thông minh để nhận biết các phản hồi của người dùng.

Chiến Dịch: Đưa danh sách khách hàng vào thực hiện cuộc gọi theo kịch bản đã xây dựng.

Công Nghệ Cốt Lõi Của OMIFlow Khác với các CallBot trên thị trường, OMIFlow sở hữu nhiều công nghệ đặc thù được phát triển bởi hơn 60 kỹ sư tại VIHAT Group.

ASR Phân tích âm thanh ra ngôn ngữ, đảm bảo phân biệt được giọng nói 3 vùng miền sau hơn 2000 giờ đào tạo.

NLU Xác định ý nghĩa của đoạn thoại và dữ liệu cần thu thập để BOT phản ứng phù hợp.

Text to Speech Giúp đọc các đoạn văn bản với giọng nói thân thiện, mềm mại, có nhấn nhá câu.

NLP Phân tích ngôn ngữ, chia ngữ nghĩa, cụm từ trong đoạn văn bản.

Dynamic Conversion Xây dựng kịch bản tự nhiên, thuận tiện và đầy đủ ngữ cảnh nhất.

Nhận tư vấn miễn phí từ các Chuyên gia của chúng tôi