Giải pháp kinh doanh tổng thể trên Zalo
Triển khai Zalo OA tổng thể giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín thương hiệu và phát triển kinh doanh toàn diện.
Tin dùng bởi những thương hiệu hàng đầu
Tỷ lệ chuyển đổi khi tiếp cận khách qua Zalo, cao nhất thị trường
Người dùng sẵn sàng nhận thông báo
Chỉ số hài lòng NPS cao nhất
Người dùng Zalo mỗi tháng
Zalo và những con số biết nói
Sự kết hợp giữa tin cậy và hiệu quả biến Zalo thành kênh chiến lược cho mọi hoạt động hậu mãi và chăm sóc khách hàng.
Nguồn số liệuBusiness Messaging Landscape 2025 & số liệu Zalo quý I/2026
Giải pháp tổng thể tối đa sức mạnh của Zalo cho doanh nghiệp
Kênh Zalo OA chính danh, chuyên nghiệp, uy tín
OA gắn tích vàng thể hiện tính chính danh và tạo niềm tin ngay lần đầu khách ghé trang.
- Đăng ký & xác thực OA tích vàng, đóng phí duy trì OA thay doanh nghiệp
- Thiết kế trang OA: ảnh bìa, thông tin, menu và nút hành động
- Chatbot lời chào, trả lời theo từ khoá và truy vấn nhanh
Tin ZBS: chăm sóc đúng người, đúng lúc
Tin thông báo (trước đây gọi là ZNS) gửi tới khách có giao dịch, theo mẫu đã được Zalo duyệt. ViHAT soạn và đăng ký mẫu tin theo đúng cấp độ quy định.
- Thông báo đơn hàng, giao hàng, lịch hẹn, OTP, ưu đãi
- Gửi đúng nhóm khách, không gửi tràn lan
- Gửi SMS Brandname, ZBS, Viber trên cùng hệ thống
Zalo CRM: biết rõ từng khách hàng là ai
Mỗi khách tương tác với OA được định danh và gom toàn bộ lịch sử về một hồ sơ, không cần nhập tay.
- Tự lưu khách từ Zalo OA, tin nhắn, form đăng ký và chatbot
- Phân loại, gán hành trình bán hàng và nhân viên phụ trách
- Nền tảng để chăm sóc lại và cá nhân hoá từng nội dung
OMIFlow: tự động hoá 24/7
Kéo thả để dựng kịch bản gửi tin theo điều kiện và hành vi khách hàng. Ngoài ZBS còn hỗ trợ SMS, Viber và Email.
- Xác nhận đơn, báo giao hàng, nhắc lịch hẹn, chúc sinh nhật
- Tự gắn nhãn khách hàng theo hành vi và theo nguồn vào
- Gói Advance: ViHAT dựng sẵn 2 kịch bản phù hợp nhất
QR & Form: biến mọi điểm chạm thành khách hàng
Khách quét QR, điền form trên Zalo MiniApp là được định danh và lưu vào CRM ngay.
- Gắn QR lên livestream, standee, bao bì hoặc danh thiếp
- Biết rõ khách đến từ kênh nào
- Kích hoạt kịch bản chăm sóc ngay khi khách gửi biểu mẫu
Gọi điện ngay trong Zalo OA & trực chat
Khách bấm gọi từ OA là vào thẳng tổng đài. Mọi hội thoại và cuộc gọi về một giao diện duy nhất.
- Thấy sẵn hồ sơ khách khi nghe máy
- Chuyển từ chat sang gọi liền mạch, có ghi âm và báo cáo
- Advance: trực chat Zalo OA, Facebook, Website, Telegram, Viber, TikTok…
Nhóm Zalo: xây dựng cộng đồng khách hàng
Nhóm do Zalo OA làm trưởng nhóm, quản trị ngay trên CRM để chăm sóc hội viên lâu dài.
- Gom khách thành nhóm, cộng đồng Zalo
- Quản lý thành viên, đẩy tin đúng nhóm
- Giữ chân khách và bán hàng lặp lại
Chatbot AI trực 24/7
Chatbot học từ tài liệu của doanh nghiệp, trả lời khách cả ngoài giờ làm việc.
- Trả lời khách tức thì, kể cả ngoài giờ
- Hiểu ý khách, tư vấn như người thật
- Lọc khách tiềm năng, chuyển cho nhân viên chốt đơn
Trọn phễu khách hàng trên Zalo từ thu hút đến mua lại
8 bước nối Marketing, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng và Remarketing trên cùng một hệ thống, dữ liệu dồn về một Zalo CRM.
- 01
Xây kênh chính danh
Zalo OA tích vàng, thiết kế uy tín và chuyên nghiệp theo ngành.
Tích vàngMenu, truy vấn nhanhChatbot lời chào - 02
Thu hút & thu thập data
Khách quét QR, điền form MiniApp, quan tâm OA để nhận voucher ưu đãi.
Mã QRMiniApp FormWebsite, Facebook - 03
Lưu & phân loại khách
Thông tin tự vào Zalo CRM, gắn tag theo nguồn và hành vi.
Zalo CRMGắn tagKhông nhập tay - 04
Tư vấn & chốt đơn
Trực chat và gọi điện từ Zalo OA ngay trên CRM, có ghi âm.
Trực chatGọi qua Zalo OAChia hội thoại - 05
Xác nhận đơn & lịch hẹn
Tin ZBS tự gửi khi có đơn mới trên POS hoặc CRM đang dùng.
Xác nhận đơnGiao hàngNhắc lịch hẹn - 06
Cảm ơn & xin đánh giá
Tin cảm ơn, mời đánh giá; kết quả về ticket và báo cáo.
Cảm ơnĐánh giáTicket - 07
Sinh nhật & nhóm Zalo
Chúc sinh nhật kèm voucher; quản lý tập trung các nhóm Zalo của OA.
Sinh nhậtVoucherNhóm Zalo - 08
Tái tương tác & mua lại
Gửi tin UID tới khách từng tương tác, chia tệp theo tag CRM.
Tin UIDLễ, TếtChia tệp
Kết nối sẵn với hệ thống bạn đang dùng
Zalo CRM tích hợp với hơn 50 nền tảng bán hàng, POS, CRM và marketing, gồm cả KiotViet, WooCommerce, HubSpot. Dữ liệu khách hàng và đơn hàng đồng bộ tự động, không nhập tay.
Doanh nghiệp có hệ thống riêng kết nối qua Open API.
Một số đối tác hợp tác & tích hợp của ViHAT
- +50 nền tảng
Chăm sóc tự động trọn hành trình
Mỗi bước là một tin ZBS gửi đúng thời điểm. Bấm vào từng bước hoặc vuốt màn hình điện thoại để xem mẫu tin khách hàng nhận được.
Mẫu tin minh hoạ cho thương hiệu mỹ phẩm
Thử ngay các kịch bản trên Zalo của bạn
Bấm vào mã để phóng to và quét
Gói Advance được ViHAT dựng sẵn 2 kịch bản phù hợp.
Khách quét mã tại cửa hàng, tự quan tâm OA và vào thẳng CRM.
Xác nhận lịch qua form, nhắc trước giờ hẹn để khách không quên lịch.
Hỏi và tổng hợp nhu cầu khách, chuyển cho nhân viên phụ trách.
Gửi lời chúc, chương trình ưu đãi cuối năm tới từng khách hàng.
Chọn gói theo nhu cầu doanh nghiệp
Zalo Standard
Zalo OA tích vàng và tin ZBS tự động chăm sóc khách hàng.
Phù hợp: doanh nghiệp mới dùng Zalo OA, cần kênh chính thống để thông báo và chăm sóc sau bán.
Gói bao gồm:
- Xác thực Zalo OA tích vàng
- Đăng ký mẫu tin ZBS không giới hạn
- Thiết kế trang OA, menu và chatbot
- Gửi SMS · ZBS · Viber, có Open API
- Chỉ tính phí tin gửi thành công
Kết quả: có kênh Zalo chính danh, gửi thông báo tự động sau 10–12 ngày làm việc.
Tư vấn gói StandardZalo Pro
Thêm Zalo CRM gọn nhẹ: lưu khách, tự động hoá, gọi điện từ OA.
Phù hợp: doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh có 1 người phụ trách Zalo, muốn quản lý khách hàng tập trung.
Toàn bộ gói Standard, thêm:
- Zalo CRM 1 user, tự lưu khách hàng
- Tự động hoá chăm sóc với OMIFlow
- Form MiniApp thu thập thông tin
- Trực chat 1 kênh, gọi điện từ OA
- Quản lý các nhóm Zalo của OA
Kết quả: một người quản lý trọn tệp khách hàng Zalo, không bỏ sót một khách hàng nào.
Tư vấn gói ProZalo Advance
Zalo CRM đa kênh đầy đủ, ViHAT dựng sẵn kịch bản tự động hoá.
Phù hợp: doanh nghiệp vừa đã có OA, đội CSKH/sales trên nhiều kênh, cần chăm sóc tự động chuyên sâu.
Toàn bộ gói Pro, nâng cấp:
- Chat đa kênh: Facebook, TikTok…
- Live chat, video call trên website
- Mọi hội thoại, cuộc gọi về một CRM
- Dựng sẵn 2 kịch bản tự động hoá
- Thêm user khi đội ngũ mở rộng
Kết quả: chăm sóc tự động trên mọi kênh, có chuyên gia ViHAT dựng kịch bản từ đầu.
Tư vấn gói AdvanceSo sánh chi tiết 3 gói
| Hạng mục | StandardCó kênh chính danh | ProCó CRM | AdvanceTự động hoá đa kênh |
|---|---|---|---|
| Nền tảng Zalo OA | |||
| Zalo OA chính danhXác thực tích vàng, mẫu tin ZBS, thiết kế trang OA, nền tảng gửi tin | |||
| Open API kết nối hệ thống riêng | |||
| Zalo CRM & tự động hoá | |||
| Zalo CRM | – | ||
| OMIFlow tự động hoá chăm sóc | – | ||
| Form MiniApp thu thập thông tin | – | ||
| Gọi điện qua Zalo OA | – | ||
| Quản lý nhóm Zalo của OA | – | ||
| Quy mô | |||
| Số user CRM | – | 1Mua thêm khi cần | 1Mua thêm khi cần |
| Kênh trực chat | – | 1 kênhMua thêm khi cần | Đa kênh |
| Số Zalo OA | 1 | 1 | 1 |
| Triển khai & hỗ trợ | |||
| ViHAT dựng sẵn 2 kịch bản tự động hoá | – | – | |
| Hướng dẫn sử dụng & bàn giao | |||
| Hỗ trợ tiêu chuẩn qua ticket | |||
| Chuyên viên vận hành riêng | Tuỳ chọn | Tuỳ chọn | Tuỳ chọn |
| Chưa chắc chọn gói nào?Chuyên viên ViHAT tư vấn theo nhu cầu của bạn | Tư vấn | Tư vấn | Tư vấn |
Triển khai rõ ràng từng bước
Tư vấn & kiểm tra
Tư vấn gói phù hợp và xác thực thông tin.
1 buổiKý hợp đồng
Ký, thanh toán và nhận hoá đơn VAT.
Tuỳ doanh nghiệpXác thực Zalo OA
Nộp hồ sơ tích vàng, theo dõi Zalo duyệt.
3–5 ngàySetup & tích hợp
Thiết kế trang OA, đăng ký mẫu tin, kết nối CRM.
3–5 ngàyHướng dẫn & bàn giao
Bàn giao tài khoản, hướng dẫn sử dụng.
1–2 ngàyĐồng hành vận hành
Hỗ trợ trong suốt thời gian sử dụng.
Liên tục10–12 ngày làm việc kể từ khi ký hợp đồng và nhận đủ hồ sơ. Thời gian xét duyệt phụ thuộc phía Zalo.
Phần việc của doanh nghiệp chỉ gồm 3 việc
- Gửi hồ sơ: giấy phép kinh doanh, tên OA dự kiến, ảnh đại diện và ảnh bìa.
- Gửi nội dung: logo và nội dung muốn gửi cho khách; ViHAT soạn mẫu tin theo đúng quy định.
- Xác nhận bàn giao: nhận tài khoản, gửi tin thử và ký biên bản hoặc xác nhận qua email.
Triển khai xong mới là bắt đầu
Đội ngũ dự án, CSKH và kỹ thuật của ViHAT đồng hành suốt thời gian sử dụng.
Hỗ trợ tiêu chuẩn
- Tiếp nhận ticket trong tối đa 4 giờ làm việc
- Tài liệu và video hướng dẫn
- Kiểm tra lỗi gửi tin và tư vấn cách xử lý
- Báo cáo gửi tin trên hệ thống, đối soát hàng tháng
- Nhắc gia hạn dịch vụ sớm, trước ít nhất 15 ngày
Vận hành cùng chuyên gia
- Một chuyên viên Customer Success phụ trách riêng
- Tiếp nhận yêu cầu trong tối đa 2 giờ làm việc
- Tư vấn nội dung, kịch bản, thử và tối ưu chiến dịch
- Họp đánh giá hiệu quả chiến dịch hàng tháng
- Hỗ trợ từ xa, họp online
Giờ làm việc 8h00–17h30, thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần
Giải pháp liên quan
Tin thông báo theo mẫu Zalo duyệt: đơn hàng, giao hàng, lịch hẹn, OTP, ưu đãi.
Tìm hiểu thêm → Zalo OA 5 saoKênh Zalo OA chính danh, gắn tích vàng, trang OA thiết kế chuyên nghiệp.
Tìm hiểu thêm → Zalo Mini AppKhách điền form trên Zalo MiniApp là được định danh và lưu vào CRM ngay.
Tìm hiểu thêm → Zalo Mini CRMGom toàn bộ lịch sử tương tác của khách về một hồ sơ, không cần nhập tay.
Tìm hiểu thêm →Câu hỏi thường gặp
Nên chọn gói Standard, Pro hay Advance?
Chi phí gồm những khoản nào?
- Phí triển khai ban đầu (xác thực OA, thiết lập mẫu tin, thiết kế trang OA, dựng kịch bản…), trả một lần.
- Phí duy trì hằng năm (gói duy trì OA theo chính sách của Zalo, phần mềm, số user).
- Cước tin nhắn nạp trước, dùng đến đâu trừ đến đó.
ZNS và ZBS khác nhau thế nào?
Hồ sơ xác thực Zalo OA tích vàng cần những gì?
- Giấy phép kinh doanh (CCCD nếu là hộ kinh doanh)
- Tên Zalo OA dự kiến, ảnh bìa và ảnh đại diện của OA
- Mô tả doanh nghiệp (không quá 500 từ), email và số điện thoại
- Hồ sơ bổ sung theo yêu cầu xác thực của từng lĩnh vực
Nếu hồ sơ hoặc mẫu tin không được Zalo duyệt thì sao?
Bao lâu thì triển khai xong?
Có cần nhân sự kỹ thuật để vận hành không?
Có tích hợp với phần mềm bán hàng/CRM đang dùng không?
Dữ liệu khách hàng thuộc về ai?
Zalo có những loại tin nhắn nào cho doanh nghiệp?
- Tin ZBS (ZNS): thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng, OTP theo mẫu đã duyệt; gửi tới khách có giao dịch với doanh nghiệp.
- Tin tư vấn: trả lời, hỗ trợ khách khi khách nhắn tới OA; định dạng nội dung tự do.
- Tin truyền thông: thông tin, khuyến mãi gửi tới người đang quan tâm OA.
Có xuất hoá đơn VAT và ký hợp đồng không?
Tin gửi thất bại có bị tính phí không?
Xem demo & nhận báo giá phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
Chuyên viên ViHAT sẽ gọi lại trong giờ làm việc để hiểu nhu cầu, demo trực tiếp và gửi báo giá theo từng hạng mục.
- Đánh giá hiện trạng Zalo OA và hệ thống đang dùng
- Đề xuất gói và kịch bản tự động hoá
- Demo trực tiếp Zalo CRM, trực chat và gọi điện từ OA
Cảm ơn bạn đã đăng ký!
Chuyên viên ViHAT Solutions sẽ gọi lại trong giờ làm việc. Trong lúc chờ, bạn có thể: