Cách lấy OA ID để tích hợp Zalo vào hệ thống CRM

Bạn muốn tích hợp Zalo OA vào CRM mà không biết bắt đầu từ đâu? Đa số mọi người thường loay hoay giữa hàng loạt hướng dẫn kỹ thuật, nhưng phần lớn lại viết quá khó hiểu. Thực tế, việc quan trọng nhất bạn cần làm trước khi kết nối mọi thứ, chính là biết cách lấy OA ID. 

Bài viết này sẽ chia sẻ chi tiết và dễ hiểu nhất đến bạn cách lấy OA ID và tận dụng nó cho việc tích hợp CRM.

OA ID là gì và nó có ý nghĩa thế nào?

Mỗi trang Zalo OA (Official Account) khi được tạo ra đều được gắn một mã số riêng đó chính là OA ID. Bạn có thể hình dung OA ID giống như “CMND/CCCD” của trang OA vậy, nó luôn duy nhất, không thay đổi và là chìa khóa để các hệ thống bên ngoài nhận diện đúng OA của bạn.

Nếu chỉ quản lý Zalo OA ở mức cơ bản thì có lẽ OA ID không quan trọng lắm. Nhưng một khi bạn muốn đồng bộ dữ liệu, kết nối CRM, chạy chatbot hay theo dõi hiệu quả chiến dịch thì OA ID lại là điều bắt buộc.

Vậy nên, hiểu và biết cách lấy OA ID chính là bước đầu tiên để hệ thống của bạn vận hành trơn tru và hiệu quả.

>> Xem thêm: Nên Triển Khai Zalo Khi Nào?

Hướng dẫn chi tiết cách lấy OA ID

Thực ra việc lấy OA ID không hề phức tạp, chỉ cần bạn làm theo vài bước sau:

Bước 1: Đăng nhập Zalo OA

Truy cập trang oa.zalo.me bằng tài khoản quản trị OA.

Bước 2: Chọn OA cần thao tác

Nếu bạn quản lý nhiều OA thì hãy chắc chắn rằng mình đang ở đúng OA muốn tích hợp CRM.

Bước 3: Mở phần Cài đặt

Ở thanh menu bên trái, nhấp vào Cài đặt → Thông tin tài khoản.

Bước 4: Lấy OA ID

Trong phần thông tin này, bạn sẽ thấy xuất hiện một dãy số, đó chính là OA ID. Chỉ cần copy và lưu lại, bạn đã hoàn thành bước quan trọng nhất. Lưu ý rằng, OA ID không thay đổi bạn chỉ cần lấy một lần, sau đó có thể dùng cho tất cả các tích hợp về sau.

Tích hợp OA ID vào CRM cần chuẩn bị gì?

Nhiều doanh nghiệp khi lần đầu tích hợp Zalo OA vào CRM thường hơi bối rối, vì ngoài OA ID thì còn vài “mảnh ghép” kỹ thuật khác mới giúp hệ thống vận hành trơn tru. Bạn có thể hình dung OA ID giống như CMND của OA, còn CRM cần thêm chìa khóa để “giao tiếp” với Zalo. 

OA ID – Mã định danh duy nhất

Đây là dãy số cố định gắn với tài khoản Zalo OA của bạn. Khi CRM kết nối, nó phải biết OA nào trong hàng triệu OA ngoài kia. Nếu thiếu OA ID, CRM sẽ chẳng biết đang nói chuyện với ai.

App ID & App Secret – Cặp chìa khóa định danh ứng dụng

Bạn sẽ tạo App ID và App Secret trong trang Zalo Developer. Hai thông số này giống như “tài khoản” và “mật khẩu” để xác minh ứng dụng của bạn có quyền kết nối với OA.

Access Token – Tấm vé thông hành để trao đổi dữ liệu

Access Token là chuỗi ký tự giúp CRM có thể gửi và nhận dữ liệu từ OA: gửi tin nhắn, lấy thông tin người quan tâm, đồng bộ dữ liệu… Token này có thời hạn, nên bạn cần biết cách refresh (gia hạn) để tránh gián đoạn.

Hệ thống CRM sẵn sàng tích hợp

Hầu hết các CRM phổ biến như Bitrix24, OMICALL, eSMS… đều có sẵn module hoặc API mở để tích hợp với Zalo OA. Nếu CRM bạn dùng không có sẵn, có thể cần đến lập trình viên để kết nối qua API.

Quy trình chuẩn bị trước khi kết nối

• Đảm bảo Zalo OA đã được phê duyệt và có quyền quản trị.
• Đăng ký ứng dụng trong Zalo Developer để lấy App ID, App Secret.
• Lấy OA ID trực tiếp từ trang quản trị OA.
• Tạo và quản lý Access Token.
• Cài đặt hoặc cấu hình CRM để nhập các thông số trên.

Khi tất cả đã sẵn sàng, việc tích hợp thường diễn ra khá nhanh chỉ khoảng 10–15 phút nếu bạn dùng CRM phổ biến. Sau khi hoàn tất, OA ID sẽ đóng vai trò là “cửa ngõ” để CRM nhận diện đúng OA nào đang được kết nối, từ đó dữ liệu đồng bộ chính xác và an toàn.

Vì sao OA ID quan trọng đến vậy trong chăm sóc khách hàng?

Zalo hiện có hơn 74 triệu người dùng tại Việt Nam, và tỉ lệ mở tin nhắn trên Zalo luôn ở mức 80–90%. Đây là con số cực kỳ lý tưởng nếu so với email hay SMS. Tuy nhiên, chỉ khi OA ID được kết nối với CRM thì doanh nghiệp mới khai thác tối đa được:

• Tự động gửi tin nhắn sinh nhật, khuyến mãi.
  
• Ghi lại toàn bộ lịch sử trò chuyện của khách hàng.
  
• Kết hợp chăm sóc khách hàng đa kênh, không chỉ riêng Zalo.

Có thể nói, OA ID là chiếc chìa khóa mở ra cả một “hệ sinh thái” tự động hóa.

Ngoài CRM, OA ID còn dùng để làm gì?

Sau khi hoàn tất cách lấy OA ID và tích hợp vào CRM, doanh nghiệp có thể mở rộng thêm nhiều tính năng mạnh mẽ. Trước hết là kết nối chatbot để giảm tải công việc cho nhân viên. Thay vì phải trả lời thủ công từng tin nhắn, chatbot sẽ tự động xử lý các câu hỏi thường gặp, gửi thông tin sản phẩm, hay xác nhận đơn hàng ngay lập tức.

Tiếp theo là đồng bộ dữ liệu cho các chương trình khách hàng thân thiết: mọi thông tin từ Zalo OA sẽ được CRM lưu trữ và phân loại, giúp bạn dễ dàng triển khai ưu đãi, tích điểm, hay gửi thông điệp cá nhân hóa đến từng nhóm khách hàng. 

Cuối cùng, nhờ vào API thống kê và báo cáo, nhà quản trị có thể theo dõi hiệu quả chiến dịch ngay trong CRM, từ số lượng tin nhắn gửi đi, tỉ lệ phản hồi cho đến doanh thu mang lại. Đây chính là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp vừa tiết kiệm nguồn lực, vừa tối ưu chiến lược marketing trên Zalo một cách bài bản và chuyên nghiệp.

>> Xem thêm: Các Gói Dịch Vụ Zalo OA Doanh Nghiệp Nên Biết

Kết luận

Việc nắm rõ cách lấy OA ID để tích hợp Zalo vào hệ thống CRM thực ra rất đơn giản, nhưng lại là nền móng để toàn bộ chiến lược vận hành của bạn hoạt động hiệu quả. Không có OA ID, bạn gần như không thể khai thác hết sức mạnh từ Zalo OA và CRM.

Nếu bạn đang muốn đồng bộ dữ liệu, xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tự động và tạo ra trải nghiệm mượt mà hơn cho khách hàng, hãy bắt đầu ngay từ bước cơ bản nhất: lấy OA ID. Đơn giản, nhanh chóng, nhưng giá trị mang lại thì rất lớn.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com 

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh. 

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội. 

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.