Định Vị Thương Hiệu Là Gì? Cách Khắc Sâu Thương Hiệu Vào Tâm Trí Khách Hàng

Nếu thương hiệu là “câu chuyện,” thì định vị thương hiệu chính là “tiêu đề” thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Một tiêu đề mạnh mẽ sẽ giúp bạn trở thành lựa chọn hàng đầu trong tâm trí khách hàng. Vậy định vị thương hiệu là gì, và làm thế nào để kể câu chuyện thương hiệu của bạn thật ấn tượng?

>>> Xem thêm: Marketing Automation Là Gì? Toàn Cảnh Công Nghệ Tự Động Hóa Tiếp Thị

1. Định vị thương hiệu là gì?

Định vị thương hiệu là cách mà doanh nghiệp muốn khách hàng nhớ đến và cảm nhận về mình. Hãy tưởng tượng, thương hiệu của bạn giống như một người bạn – bạn muốn người khác nghĩ về mình như thế nào? Thân thiện, đáng tin cậy hay sáng tạo? Chính định vị thương hiệu sẽ giúp bạn kể câu chuyện đó, tạo dấu ấn riêng trong lòng khách hàng, và khiến bạn khác biệt so với các đối thủ.

Một thương hiệu được định vị tốt không chỉ khiến khách hàng nhớ đến sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn gắn bó với giá trị và cảm xúc mà thương hiệu mang lại. Chẳng hạn, khi nghĩ đến HIGHLANDS COFFEE, bạn không chỉ nhớ đến cà phê mà còn hình dung một không gian hiện đại, nơi bạn có thể thư giãn hoặc làm việc. Hoặc khi nói đến TH True Milk, hình ảnh đầu tiên xuất hiện thường là sự thuần khiết, tự nhiên và những sản phẩm tốt cho sức khỏe.

Tóm lại, định vị thương hiệu chính là “dấu ấn” độc đáo của doanh nghiệp trên thị trường. Một dấu ấn rõ ràng, nhất quán sẽ khiến khách hàng dễ dàng nhận diện và luôn chọn bạn khi họ cần.

2. Các yếu tố cấu thành định vị thương hiệu là gì?

Để xây dựng một chiến lược định vị thương hiệu hiệu quả, bạn cần hiểu rõ các yếu tố cốt lõi góp phần tạo nên bức tranh tổng thể. Những yếu tố này giống như các mảnh ghép, khi được kết hợp đúng cách sẽ giúp thương hiệu của bạn nổi bật và khác biệt trên thị trường.

Sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Sứ mệnh là mục tiêu lớn mà doanh nghiệp luôn hướng đến, còn giá trị cốt lõi là những nguyên tắc không thể thay đổi mà thương hiệu luôn tuân thủ. Đây là yếu tố quan trọng nhất giúp khách hàng hiểu bạn đại diện cho điều gì và tại sao họ nên tin tưởng bạn. Hãy xác định điều gì quan trọng nhất với thương hiệu của bạn và truyền tải nó một cách nhất quán trong từng sản phẩm, dịch vụ, và thông điệp.

Ví dụ: Thương hiệu mỹ phẩm Cocoon xác định sứ mệnh là mang đến sản phẩm thuần chay, an toàn và thân thiện với môi trường. Giá trị cốt lõi của họ là “đẹp bền vững,” điều này được thể hiện qua việc họ chỉ sử dụng nguyên liệu thực vật và bao bì thân thiện với môi trường.

Đối tượng mục tiêu

Định vị thương hiệu hiệu quả không thể thiếu việc xác định đúng khách hàng mục tiêu. Bạn cần biết mình đang nói chuyện với ai, họ là người như thế nào, và điều gì khiến họ quan tâm. Nên nghiên cứu kỹ khách hàng qua khảo sát, phân tích dữ liệu hoặc phỏng vấn trực tiếp để hiểu nhu cầu, sở thích và thói quen của họ. Khi bạn hiểu rõ đối tượng, bạn sẽ dễ dàng xây dựng thông điệp và phong cách phù hợp với họ. 

Ví dụ: Thương hiệu giày dép Ananas hướng đến giới trẻ yêu thích phong cách năng động và cá tính. Ngôn ngữ họ sử dụng trên mạng xã hội đơn giản, gần gũi, và phong cách hình ảnh đầy màu sắc, bắt mắt.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh không chỉ giúp bạn nhìn ra thách thức mà còn là cơ hội để tìm ra khoảng trống thị trường. Đừng chỉ làm tốt như đối thủ, hãy tập trung vào những gì họ chưa làm được và tạo sự khác biệt.  Đừng sao chép đối thủ, hãy tập trung vào thế mạnh của mình và làm nổi bật sự khác biệt đó trong thông điệp định vị.

Ví dụ: Khi Be gia nhập thị trường gọi xe, họ biết rằng Grab đã quá mạnh về số lượng tài xế và độ phủ sóng. Be đã tập trung vào yếu tố bản địa hóa, nhấn mạnh việc hỗ trợ tài xế Việt Nam và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo sự khác biệt.

USP (Unique Selling Proposition)

USP là giá trị độc nhất mà chỉ thương hiệu của bạn có thể mang đến cho khách hàng. Đó có thể là sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà bạn cung cấp vượt trội hơn so với đối thủ. Một USP rõ ràng giúp khách hàng nhớ đến bạn và lựa chọn bạn thay vì đối thủ khác. Hãy tìm điểm độc đáo nhất của thương hiệu bạn, làm nổi bật nó trong mọi chiến lược marketing và giữ vững sự khác biệt này.

Ví dụ: Bánh mì Huỳnh Hoa tại TP.HCM nổi tiếng với slogan không chính thức “bánh mì mắc nhất Sài Gòn.” Dù giá cao, họ thành công nhờ sự độc đáo: ổ bánh mì đầy ắp nhân, kích thước lớn và hương vị không giống bất kỳ nơi nào khác..

3. Tầm quan trọng của định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu không chỉ là một khái niệm lý thuyết mà chính là yếu tố sống còn, giúp doanh nghiệp bạn đứng vững và nổi bật trên thị trường. Giống như việc bạn “đặt chỗ” trong tâm trí khách hàng – nếu làm tốt, họ không chỉ nhớ đến bạn mà còn ưu tiên chọn bạn trong vô vàn lựa chọn khác.

Giúp thương hiệu khác biệt giữa đám đông

Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, điều gì khiến khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ? Định vị thương hiệu chính là công cụ giúp bạn trả lời câu hỏi đó. Nó tạo ra sự khác biệt, giúp thương hiệu của bạn trở thành lựa chọn rõ ràng và độc nhất. Định vị đúng cách sẽ giúp bạn nổi bật, thu hút khách hàng ngay cả khi thị trường đầy những lựa chọn tương tự.

>>> Xem thêm: Vì Sao Dịch Vụ Gửi SMS Hàng Loạt Là Hoạt Động Tiếp Thị Không Thể Thiếu?

Ví dụ thực tế: Nếu bạn mở một quán phở, tại sao khách hàng lại ghé tiệm của bạn? Có thể vì bạn sử dụng thịt bò tươi địa phương, nước dùng gia truyền không dùng phụ gia hóa học, hoặc bạn tạo ra không gian thưởng thức sạch sẽ, thoải mái như ở nhà. Những khác biệt này sẽ khiến khách hàng nhớ đến bạn, ngay cả khi họ không cần ăn ngay lúc đó.

Tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng

Khách hàng thường chọn thương hiệu mà họ cảm thấy quen thuộc và đáng tin cậy. Định vị thương hiệu là cách bạn xây dựng mối liên kết cảm xúc với khách hàng, khiến họ không chỉ mua một lần mà còn quay lại và sẵn sàng giới thiệu bạn với người khác. Định vị thương hiệu thành công không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra mối quan hệ bền vững với họ.

Ví dụ thực tế: Thương hiệu dầu gội Dove không chỉ bán sản phẩm chăm sóc tóc mà còn mang thông điệp “vẻ đẹp tự nhiên.” Điều này khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tự tin, từ đó gắn bó lâu dài với sản phẩm.

Gia tăng giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ

Một chiến lược định vị đúng đắn có thể biến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trở nên “đắt giá” hơn trong mắt khách hàng, ngay cả khi giá thành cao hơn so với đối thủ. Khi được định vị tốt, sản phẩm của bạn không chỉ là vật dụng thông thường mà còn là biểu tượng của giá trị. Khách hàng sẽ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu họ cảm nhận được giá trị độc đáo mà bạn mang lại.

Ví dụ thực tế: Thương hiệu vali Samsonite không chỉ bán vali mà còn bán sự an tâm. Với chất liệu bền bỉ và thiết kế tiện dụng, họ định vị mình là thương hiệu dành cho những người thường xuyên di chuyển, sẵn sàng đầu tư để bảo vệ tài sản cá nhân.

Hỗ trợ chiến lược marketing và bán hàng

Khi định vị thương hiệu rõ ràng, mọi hoạt động marketing và bán hàng sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn. Một định vị thương hiệu mạnh sẽ giúp bạn tối ưu chi phí quảng cáo và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Thay vì cố gắng tiếp cận tất cả mọi người, bạn có thể tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu và truyền tải thông điệp phù hợp nhất.

Ví dụ thực tế: Thương hiệu đồ uống Lavie định vị mình là “nguồn nước tinh khiết từ thiên nhiên,” và toàn bộ chiến lược marketing đều xoay quanh thông điệp này. Từ đó, Lavie chỉ tập trung vào nhóm khách hàng quan tâm đến sức khỏe và lối sống lành mạnh.

Tạo nền tảng phát triển dài hạn

Khi thương hiệu được định vị rõ ràng và gắn bó với giá trị nhất định, bạn sẽ dễ dàng mở rộng kinh doanh mà không mất đi bản sắc.  Định vị thương hiệu là “nền móng” cho sự phát triển dài hạn, giúp bạn không chỉ đứng vững mà còn tiến xa hơn, cũng chính là “kim chỉ nam” để bạn giữ vững sự nhất quán khi phát triển thêm sản phẩm hoặc dịch vụ mới. 

Ví dụ thực tế: Phúc Long ban đầu chỉ nổi tiếng với trà sữa, nhưng nhờ định vị là thương hiệu “đậm vị trà,” họ đã mở rộng thành công sang cà phê và bánh ngọt mà vẫn giữ được lòng tin từ khách hàng.

Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

Định vị thương hiệu tốt giúp bạn vượt qua đối thủ, ngay cả khi nguồn lực của bạn không lớn. Điều này đặc biệt quan trọng trong thị trường nơi khách hàng không chọn sản phẩm tốt nhất mà chọn sản phẩm phù hợp nhất với họ.

Ví dụ thực tế: An Phước – một thương hiệu thời trang Việt Nam, đã định vị mình là lựa chọn dành cho giới văn phòng lịch lãm, với chất lượng tốt và giá cả hợp lý. Họ thành công nhờ tập trung vào phân khúc riêng, trong khi các thương hiệu nước ngoài như Uniqlo hay Zara nhắm đến đối tượng rộng hơn.

4. 9 Phương pháp định vị thương hiệu phổ biến

Dưới đây là 9 chiến lược định vị phổ biến mà doanh nghiệp có thể tham khảo và áp dụng:

1. Chiến lược dựa vào chất lượng

Đây là chiến lược tập trung vào việc giữ vững và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi khách hàng nhận thấy chất lượng vượt trội, họ sẽ tin tưởng và gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Ví dụ thực tế: Thương hiệu phô mai Con Bò Cười không chỉ được yêu thích nhờ hương vị thơm ngon mà còn đảm bảo chất lượng an toàn cho trẻ nhỏ và người lớn. Chính sự đồng nhất về chất lượng trong nhiều năm đã giúp Con Bò Cười chiếm trọn lòng tin của các gia đình Việt Nam.

>>> Xem thêm: Zalo Mini App Là Gì? Cách Xây Dựng Và Vận Hành Đơn Giản Với 6 Bước

2. Chiến lược dựa vào giá trị

Chiến lược này tập trung vào những giá trị mà thương hiệu mang lại ngoài lợi ích cơ bản của sản phẩm, giúp khách hàng cảm nhận được ý nghĩa đặc biệt.

Ví dụ thực tế: Thương hiệu xe đạp Giant không chỉ cung cấp phương tiện di chuyển mà còn mang lại giá trị về sức khỏe và lối sống xanh, phù hợp với những người yêu thiên nhiên và vận động.

3. Chiến lược dựa vào tính năng

Nhấn mạnh vào tính năng độc đáo của sản phẩm là cách giúp bạn nổi bật, đặc biệt trong ngành công nghệ hoặc kỹ thuật. Tuy nhiên, bạn cần không ngừng đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Ví dụ thực tế: Samsung Galaxy Fold định vị mình là dòng điện thoại tiên phong với màn hình gập hiện đại, mở ra trải nghiệm mới cho người dùng yêu thích công nghệ.

4. Chiến lược dựa vào mong ước

Chiến lược này đánh vào khát khao hoặc ước mơ của khách hàng, biến thương hiệu trở thành người bạn đồng hành giúp họ chạm tới giấc mơ.

Ví dụ thực tế: Thương hiệu bảo hiểm Prudential với thông điệp “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” đã thành công trong việc gợi lên mong muốn về một tương lai an toàn và được bảo vệ cho cả gia đình.

5. Chiến lược dựa vào vấn đề và giải pháp

Đây là cách tiếp cận hiệu quả bằng cách nêu rõ vấn đề khách hàng gặp phải và khẳng định rằng sản phẩm của bạn chính là giải pháp lý tưởng.

Ví dụ thực tế: Thương hiệu dầu gội Clear thành công với thông điệp “Tạm biệt gàu và ngứa” – một giải pháp trực tiếp cho những ai gặp vấn đề về da đầu.

6. Chiến lược dựa vào đối thủ

Định vị thương hiệu bằng cách so sánh trực tiếp với đối thủ giúp bạn nhấn mạnh sự khác biệt và ưu thế của mình. Tuy nhiên, hãy cẩn thận để tránh bị coi là tiêu cực.

Ví dụ thực tế: Trong ngành hàng không giá rẻ, VietJet Air từng định vị mình là hãng bay “vui vẻ, giá tốt” để cạnh tranh trực tiếp với Jetstar bằng sự trẻ trung và dịch vụ phong phú.

7. Chiến lược dựa vào cảm xúc

Đánh vào cảm xúc là cách giúp thương hiệu của bạn gần gũi và dễ được yêu thích hơn.

Ví dụ thực tế: Thương hiệu thời trang Việt Canifa thường sử dụng hình ảnh gia đình quây quần bên nhau trong mùa đông, tạo cảm giác ấm áp và kết nối.

8. Chiến lược dựa vào trải nghiệm mua hàng

Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, từ lúc họ tiếp cận sản phẩm đến khi sử dụng, là một chiến lược mạnh mẽ để định vị thương hiệu.

Ví dụ thực tế: Thương hiệu mỹ phẩm cao cấp Kiehl’s không chỉ bán sản phẩm mà còn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng thông qua việc tư vấn trực tiếp về làn da tại cửa hàng.

9. Chiến lược dựa trên công dụng

Tập trung vào tính ứng dụng thực tế của sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng nhận thấy lợi ích cụ thể mà bạn mang lại.

Ví dụ thực tế: Thương hiệu sơn Dulux với slogan “Bền màu theo thời gian” đã tập trung vào công dụng bảo vệ và làm đẹp ngôi nhà, khiến khách hàng yên tâm khi lựa chọn.

>>> Xem thêm: 6 Bước Đơn Giản Để Tìm Ra Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Hiệu Quả

5. Định vị thương hiệu với 5 bước đơn giản

Để định vị thương hiệu thành công, bạn cần có một chiến lược rõ ràng, chặt chẽ và phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Bước 1: Nghiên cứu thị trường và khách hàng

Bạn không thể định vị thương hiệu nếu không hiểu rõ mình đang hoạt động trong thị trường nào và đối tượng khách hàng của mình là ai. Nghiên cứu kỹ giúp bạn xác định được “khoảng trống” mà thương hiệu có thể lấp đầy và hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng.

Hãy phân tích xu hướng, cơ hội và thách thức trong thị trường. Tìm hiểu hành vi, sở thích và “nỗi đau” của khách hàng thông qua khảo sát, dữ liệu hoặc trò chuyện trực tiếp. Từ đó định vị thương hiệu cho phù hợp với thị trường.

Ví dụ thực tế: Khi ra mắt thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon, đội ngũ nghiên cứu nhận thấy xu hướng sử dụng sản phẩm thiên nhiên và an toàn cho da ngày càng phổ biến. Họ đã tận dụng cơ hội này để định vị thương hiệu là mỹ phẩm thuần chay “100% từ thực vật,” phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại.

Bước 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh

Hiểu rõ đối thủ giúp bạn định vị thương hiệu theo cách khác biệt và tránh cạnh tranh trực tiếp trên những điểm mà đối thủ đã mạnh hơn.

Hãy xác định đối thủ chính: Ai đang phục vụ cùng nhóm khách hàng mục tiêu như bạn? Đối thủ làm tốt điều gì (chất lượng, giá cả, trải nghiệm)? Họ đang thiếu điều gì mà bạn có thể khai thác? Thông điệp, kênh truyền thông, cách họ xây dựng lòng tin như thế nào? Và hãy nhớ đừng cố gắng sao chép đối thủ. Hãy tìm ra điều mà họ chưa làm được để tạo điểm nhấn riêng.

Ví dụ thực tế: Khi Be tham gia thị trường gọi xe, họ nhận thấy Grab đã rất mạnh ở mảng tiện lợi và số lượng tài xế. Thay vì cạnh tranh trực tiếp, Be tập trung vào định vị là “ứng dụng thuần Việt,” hỗ trợ tài xế trong nước tốt hơn và mang lại trải nghiệm bản địa hóa cho khách hàng.

Bước 3: Lựa chọn phương pháp định vị phù hợp

Dựa trên kết quả nghiên cứu, hãy chọn phương pháp định vị thương hiệu rõ ràng và phù hợp với giá trị cốt lõi của bạn.

Một số phương pháp phổ biến:

Dựa vào chất lượng: Khi sản phẩm của bạn có chất lượng vượt trội.
Dựa vào giá trị: Khi bạn muốn gắn sản phẩm với phong cách sống hoặc ý nghĩa đặc biệt.
Dựa vào tính năng: Khi sản phẩm có tính năng độc đáo hoặc tiên tiến.
Dựa vào cảm xúc: Khi bạn muốn xây dựng sự kết nối cảm xúc với khách hàng.

Bước 4: Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu

Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc, niềm tin mà thương hiệu luôn hướng đến. Đây là yếu tố giúp thương hiệu tạo ra bản sắc riêng và duy trì sự nhất quán trong mọi hoạt động.

Doanh nghiệp cần hỏi chính mình: “Điều gì làm nên bản sắc thương hiệu?” Hãy đảm bảo giá trị cốt lõi gắn liền với nhu cầu hoặc niềm tin của khách hàng. Giá trị cốt lõi phải được thể hiện xuyên suốt trong mọi khía cạnh của thương hiệu.

Ví dụ thực tế: Thương hiệu sữa TH True Milk luôn cam kết giá trị “tự nhiên, lành mạnh,” được thể hiện rõ ràng qua tất cả các sản phẩm và chiến lược marketing. Điều này đã giúp họ trở thành một trong những thương hiệu sữa được yêu thích nhất tại Việt Nam.

Bước 5: Triển khai chiến lược và đo lường hiệu quả

Sau khi hoàn thiện chiến lược định vị, bạn cần thực hiện một cách đồng bộ và đo lường thường xuyên để đảm bảo thành công. Hãy chắc rằng mọi yếu tố từ sản phẩm, dịch vụ đến truyền thông đều phản ánh rõ định vị thương hiệu. Sử dụng các chỉ số như doanh thu, mức độ nhận diện, và sự hài lòng của khách hàng để đánh giá hiệu quả.

Vậy thì tóm lại định vị thương hiệu là gì? Đó là chìa khóa giúp doanh nghiệp nổi bật và trường tồn. Khi bạn thực sự hiểu và áp dụng các chiến lược định vị phù hợp, thương hiệu của bạn sẽ chạm đến trái tim khách hàng và giữ vững vị thế trên thị trường. 

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.