6 Bước Đơn Giản Để Tìm Ra Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Hiệu Quả

Zalo – mạng xã hội với hàng chục triệu người dùng hoạt động mỗi ngày là một thị trường đầy tiềm năng mà doanh nghiệp không thể bỏ lỡ. Cùng khám phá cách xây kênh Zalo bán hàng chuyên nghiệp để thu hút khách hàng hiệu quả và gia tăng doanh số vượt bậc trong bài viết này nhé!

>>> Xem thêm: ZOA Là Gì? Cách Biến Zalo Thành Kênh Bán Hàng Hiệu Quả

1. Tại sao doanh nghiệp chọn xây kênh bán hàng trên Zalo?

Trong thời đại số hóa, việc kết nối với khách hàng tiềm năng mọi lúc, mọi nơi là yếu tố sống còn để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Zalo, một trong những mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, với hàng chục triệu người dùng hoạt động mỗi tháng, chính là cơ hội vàng mà doanh nghiệp không thể bỏ qua.

Thị trường rộng lớn và đa dạng

Zalo mang đến cơ hội tiếp cận một cộng đồng người dùng đông đảo, trải dài trên mọi độ tuổi, ngành nghề và địa phương. Điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng tìm đúng khách hàng mục tiêu. Việc thiết lập kênh Zalo OA (Official Account) không chỉ nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu mà còn giúp xây dựng uy tín và lòng tin một cách hiệu quả.

Người dùng thật, giảm rủi ro

Không giống nhiều nền tảng khác, Zalo chủ yếu được sử dụng cho công việc, liên lạc và học tập, do đó tỷ lệ tài khoản thật rất cao, trong khi tài khoản ảo lại hiếm. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch quảng cáo và giảm thiểu nguy cơ lãng phí nguồn lực vào những khách hàng không thực.

Tương tác trực tiếp và cá nhân hóa

Zalo OA cung cấp các tính năng tiện lợi từ chat trực tiếp, tin nhắn broadcast, tạo cầu nối gần gũi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhờ đó, các thông điệp có thể được cá nhân hóa để phù hợp với từng nhóm đối tượng, gia tăng sự gắn kết và khả năng chuyển đổi. Đây là lợi thế cạnh tranh quan trọng trong một thị trường ngày càng khốc liệt.

Tối ưu chi phí, thúc đẩy doanh số

Zalo OA hỗ trợ nhiều công cụ phục vụ bán hàng như giỏ hàng, thanh toán trực tuyến và quản lý đơn hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. So với các nền tảng quảng cáo khác, Zalo mang lại chi phí thấp hơn nhưng hiệu quả không hề thua kém, giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và tối ưu hóa lợi nhuận.

Công cụ quản lý hiện đại

Zalo OA còn tích hợp các tính năng quản lý và đo lường hiệu quả hoạt động, cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất bán hàng, điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa kinh doanh một cách linh hoạt.

Việc tận dụng tối đa nền tảng Zalo không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn mang lại lợi thế lớn để xây dựng thương hiệu bền vững và phát triển lâu dài.

2. 6 bước để có cách xây kênh Zalo bán hàng hiệu quả 

Bước 1: Đặt mục tiêu rõ ràng và xác định khách hàng mục tiêu

Trước khi bắt đầu xây dựng kênh Zalo OA, doanh nghiệp cần làm rõ mục tiêu và định hình đối tượng khách hàng hướng tới.

Mục tiêu kinh doanh có thể bao gồm:

• Tăng nhận diện thương hiệu: Zalo là nền tảng có lượng người dùng lớn, rất phù hợp để mở rộng độ nhận diện.
• Chăm sóc khách hàng: Tạo kênh hỗ trợ, xử lý khiếu nại và xây dựng mối quan hệ gắn kết lâu dài.
• Bán hàng trực tuyến: Trưng bày, quảng bá sản phẩm và thúc đẩy mua hàng trực tiếp trên kênh.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Zalo OA cho phép doanh nghiệp lưu trữ thông tin giá trị như số điện thoại, thói quen mua sắm để phục vụ cho các chiến lược marketing sau.

Để xác định khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần nghiên cứu một số yếu tố như: 

• Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, nơi sống.
• Sở thích: Loại nội dung hay nhóm sản phẩm họ quan tâm.
• Hành vi mua sắm: Thói quen online, thời điểm sử dụng Zalo, mức độ chi tiêu.

>>> Xem thêm: Cách Sử Dụng Zalo OA Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Lợi ích của việc xác định chính xác mục tiêu:

• Tăng hiệu quả nội dung: Nội dung bám sát nhu cầu khách hàng sẽ dễ dàng thu hút và chuyển đổi.
• Tiết kiệm chi phí: Tập trung vào đúng nhóm đối tượng giảm chi phí quảng cáo không cần thiết.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Nhắm đúng khách hàng giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Bước 2: Tạo tài khoản Zalo OA chuyên nghiệp

Một tài khoản Zalo OA chất lượng là nền tảng để doanh nghiệp phát triển kênh bán hàng.

Cách tạo tài khoản:

• Truy cập oa.zalo.me/manage và đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân.
• Chọn “Tạo Official Account mới” và cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu như tên OA, loại OA, danh mục kinh doanh.
• Tải lên ảnh đại diện và ảnh bìa chuyên nghiệp.
• Xác minh tài khoản bằng số điện thoại hoặc email để sử dụng đầy đủ tính năng.

Lựa chọn loại OA phù hợp:

• Zalo Shop: Tích hợp giỏ hàng và công cụ quản lý đơn hàng cho doanh nghiệp bán lẻ.
• Zalo Service: Phù hợp cho ngành dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa…
• Zalo Nội dung: Dành cho các tổ chức hoặc cá nhân tạo nội dung (tin tức, giáo dục…)

Tối ưu thông tin tài khoản:

• Ảnh đại diện: Sử dụng logo hoặc sản phẩm/dịch vụ nổi bật.
• Ảnh bìa: Thiết kế chuyên nghiệp, truyền tải thông điệp thương hiệu rõ ràng.
• Mô tả: Viết ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu để khách hàng nắm bắt thông tin nhanh chóng.
• Thông tin liên hệ: Đảm bảo đầy đủ số điện thoại, email, website để khách hàng tiện kết nối.

Lưu ý: Doanh nghiệp hãy tuân thủ chính sách của Zalo OA để tránh bị khóa tài khoản, đặc biệt không spam tin nhắn hay vi phạm quy định nội dung.

Bước 3: Đầu tư nội dung hấp dẫn và tăng tương tác

Nội dung là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và gia tăng hiệu quả bán hàng. Vì vậy hãy tập trung vào các nội dung có giá trị và phù hợp với đối tượng khách hàng của mình để mang lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

Các dạng nội dung nên sử dụng:

• Bài viết: Chia sẻ thông tin giá trị hoặc cập nhật xu hướng thị trường.
• Hình ảnh: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, trực quan.
• Video: Video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hoặc livestream giải đáp thắc mắc.

Mẹo tạo nội dung hấp dẫn:

Hãy đăng tải những nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, phù hợp với thói quen lướt nhanh của người dùng Zalo. Emoji cũng thường được sử dụng để tăng sự gần gũi với khách hàng, tuy nhiên cần sử dụng nó hợp lý tránh gây khó chịu cho người xem. Hãy đính kèm lời kêu gọi hành động rõ ràng như “Đặt hàng ngay” hoặc “Liên hệ tư vấn” để kích thích khách hàng hơn.

>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Đổi Tên Zalo OA Cho Doanh Nghiệp

Chiến lược nội dung:

• Xây dựng lịch đăng bài định kỳ, đảm bảo tần suất hợp lý.
• Theo dõi xu hướng và gắn hashtag liên quan để tăng độ phủ.
• Tổ chức các hoạt động minigame hoặc khuyến mãi để thu hút sự quan tâm.

Bước 4: Sử dụng quảng cáo Zalo Ads

Zalo Ads là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.

Các hình thức quảng cáo phổ biến:

• Quảng cáo bài viết: Hiển thị nội dung từ OA trên bảng tin người dùng.
• Quảng cáo OA: Tăng lượt theo dõi tài khoản chính thức.
• Quảng cáo sản phẩm: Hiển thị sản phẩm trên Zalo Shop hoặc mục khám phá.

Quy trình chạy quảng cáo:

1. Xác định mục tiêu khách hàng dựa trên hành vi, độ tuổi, sở thích.
2. Lựa chọn ngân sách và hình thức thanh toán phù hợp.
3. Thiết kế nội dung quảng cáo với hình ảnh và video hấp dẫn.

Phân tích hiệu quả: Doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ báo cáo để theo dõi lượt hiển thị, lượt nhấp, tỷ lệ chuyển đổi. Điều chỉnh nội dung quảng cáo khi cần để tối ưu chi phí.

Bước 5: Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo sẽ quyết định sự gắn bó lâu dài với thương hiệu của người tiêu dùng. Hãy phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng, kịp thời và thân thiện để giữ được tương tác tốt và lâu dài với họ. Doanh nghiệp cũng có thể xây dựng chatbot hỗ trợ trả lời câu hỏi cơ bản để tiết kiệm thời gian và đem lại hiệu quả phản hồi tốt hơn. Ứng dụng CRM để quản lý thông tin và lịch sử mua hàng của khách hàng cũng là một bước cần thiết để doanh nghiệp có dữ liệu thực hiện chiến dịch quảng cáo tốt hơn.

Bước 6: Theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa

Quá trình xây dựng kênh Zalo OA cần được theo dõi liên tục, đánh giá để cải thiện, đem lại hiệu quả tốt nhất.

Các bước thực hiện:

• Kiểm tra mức độ tương tác của nội dung và các chiến dịch quảng cáo.
• Đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng để tìm cách cải thiện.
• Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được nhằm đạt hiệu quả tối ưu.

Với cách xây kênh Zalo bán hàng được chia sẻ trong bài viết, hy vọng doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng này để tiếp cận khách hàng mục tiêu và đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất.

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

• Website: https://vihatsolutions.com/ 
• Email: contact@vihatsolutions.com 
• Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.