ZBS Voucher Template – Giữ Chân Khách Hàng Bằng Ưu Đãi Tự Động

Gửi mã ưu đãi cho khách hàng tưởng chừng là việc đơn giản, nhưng thực tế lại rất dễ trôi giữa hàng loạt thông báo mỗi ngày. Vậy làm sao để ưu đãi được chú ý, lưu giữ, và quan trọng nhất: được sử dụng? Câu trả lời có thể nằm trong một thông báo nhỏ gọn nhưng hiệu quả – ZBS Voucher Template.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

>>> Xem thêm: Cách Tạo Zalo Bán Hàng Và Tích Hợp Zalo Shop Siêu Hiệu Quả 

1. Giới thiệu ZBS Voucher Template

ZBS Voucher Template là một mẫu tin nhắn trong hệ sinh thái Zalo Business Solutions, được thiết kế chuyên biệt để gửi mã giảm giá, voucher hoặc ưu đãi trực tiếp và tự động tới người dùng Zalo theo đúng chính sách ZBS Template Message.

Khác với tin nhắn ZBS Template Message thông thường chỉ chứa nội dung văn bản và liên kết, ZBS Voucher được tích hợp thành phần “Voucher” – cho phép hiển thị trực quan đầy đủ các yếu tố của một phiếu ưu đãi:

– Tên ưu đãi & giá trị giảm

– Điều kiện áp dụng

– Mã voucher (có thể sao chép)

– Mã QR hoặc barcode

– Nút Lưu vào ví QR của Zalo

– Thời hạn sử dụng rõ ràng

Mục tiêu chính là tối ưu hóa trải nghiệm nhận và sử dụng ưu đãi của khách hàng, giúp họ lưu giữ và kích hoạt voucher một cách nhanh chóng, đồng thời doanh nghiệp có thể theo dõi và nhắc nhở hiệu quả hơn.

Điểm khác biệt so với ZBS Template Message thông thường

Nếu như tin nhắn ZBS Template Message thông thường chỉ là văn bản + liên kết, dễ bị trôi trong hộp thoại và khó theo dõi, thì ZBS Voucher Template mang đến 3 khác biệt lớn:

– Hiển thị trực quan: Voucher được trình bày như một “phiếu ưu đãi điện tử” kèm hình ảnh, giá trị giảm, mã code, hạn dùng… giúp khách hàng dễ nhận biết.

– Tích hợp tính năng lưu trữ và tương tác: Nút “Lưu vào ví QR”: khách hàng chỉ cần bấm lưu, voucher sẽ được ghi nhớ trong ví QR Zalo của họ. Mã voucher có thể sao chép nhanh để sử dụng ngay trên web/app/offline. 

– Cơ chế nhắc hẹn tự động: Theo hướng dẫn hiện hành của Zalo, ZBS Voucher có thể hỗ trợ nhắc hẹn 24 giờ trước khi voucher hết hạn, chỉ áp dụng cho người đã lưu voucher vào ví QR; doanh nghiệp nên kiểm tra chính sách mới nhất trước khi triển khai chiến dịch lớn.

>>> Xem thêm: OA Nâng Cao Là Gì? Các Tính Năng Nổi Bật Và Cách Tận Dụng Tối Ưu

Lịch sử áp dụng và cập nhật theo ZBS

Giai đoạn ra mắt thử nghiệm: Voucher Template bắt đầu xuất hiện trong bản cập nhật của Zalo Business Solutions vào tháng 8/2024, cùng với một số mẫu mới như “Yêu cầu thanh toán”. Từ năm 2026, nội dung này nên được gọi theo hệ sinh thái mới là ZBS Voucher Template thuộc nhóm ZBS Template Message.

Thời điểm áp dụng chính thức: Từ 15/08/2024, các tin nhắn có mục đích gửi mã giảm giá/voucher cần sử dụng đúng định dạng Voucher Template theo quy định của Zalo. Quy định này hiện nên được diễn đạt dưới tên mới là ZBS Voucher Template để tránh lỗi thời.

Ngoại lệ không bắt buộc: Doanh nghiệp gửi nhiều hơn 1 voucher trong cùng một tin nhắn. Voucher không có mã giảm giá cụ thể (chỉ dẫn link tới app/mini-app/kênh để lấy mã).

2. Cấu trúc chi tiết của ZBS Voucher

ZBS Voucher Template được xây dựng dựa trên một bố cục tiêu chuẩn nhằm đảm bảo thông tin ưu đãi hiển thị rõ ràng, dễ đọc và dễ thao tác với người dùng Zalo.

Thành phần hiển thị trên giao diện ZBS Voucher

Tiêu đề (Title)

Nằm ở phần trên cùng của tin nhắn ZBS Template Message. Thường chứa tên chương trình ưu đãi hoặc mức ưu đãi nổi bật (VD: “CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI LÊN ĐẾN 50%”). Giúp người nhận nhanh chóng nhận diện nội dung chính của tin nhắn.

Logo / Hình ảnh minh họa

Hiển thị bên cạnh tiêu đề hoặc phía trên nội dung. Có thể là logo doanh nghiệp hoặc hình ảnh minh họa sản phẩm/dịch vụ liên quan đến ưu đãi. Mục đích: tăng nhận diện thương hiệu và tạo sự chuyên nghiệp.

Nội dung ưu đãi

Mô tả ngắn gọn về nội dung ưu đãi: mức giảm, sản phẩm áp dụng, thời gian diễn ra. Nên viết ngắn gọn, súc tích, tránh các câu quá dài để không làm người đọc bỏ qua. Ví dụ: “Hóa đơn trên 200K được giảm ngay 50.000đ – Áp dụng toàn bộ cửa hàng”.

Giá trị Voucher

Đây là phần hiển thị nổi bật trong thẻ voucher. Giúp khách hàng nhìn thấy ngay mức ưu đãi mà không cần đọc toàn bộ nội dung. Thường được in đậm và đi kèm đơn vị (VNĐ hoặc %).

Điều kiện áp dụng

Nằm ngay dưới giá trị voucher. Cung cấp thông tin về điều kiện để sử dụng: giá trị hóa đơn tối thiểu, phạm vi áp dụng, đối tượng áp dụng, sản phẩm áp dụng… Cách trình bày nên rõ ràng và dễ hiểu để tránh khiếu nại.

Hạn sử dụng

Hiển thị theo định dạng ngày/giờ cụ thể. Có thể gồm thời điểm bắt đầu và kết thúc, ví dụ: “HSD: 00:00 31/02/2024 – 23:59 12/03/2024”. Đặt gần khu vực QR/Barcode để khách hàng dễ chú ý.

Mã Voucher (Có thể sao chép)

Là chuỗi ký tự duy nhất (code) đại diện cho ưu đãi. Người dùng có thể sao chép nhanh chỉ bằng một thao tác bấm. Mã này có thể dùng để nhập trực tuyến hoặc đọc tại cửa hàng.

QR code / Barcode (Tùy chọn)

Giúp khách hàng quét nhanh tại cửa hàng để áp dụng ưu đãi. Có thể kết hợp với hệ thống POS để nhận diện tự động. QR code thường được dùng nhiều hơn vì hỗ trợ cả thanh toán online và offline.

>>> Xem thêm: ZBS OTP – Gửi Mã Xác Thực Cho Khách Hàng Qua Zalo

Nút “Lưu vào ví QR”

Đây là tính năng nổi bật nhất của ZBS Voucher. Khi khách hàng bấm vào, voucher sẽ được lưu trữ trong ví QR của Zalo. Hệ thống Zalo sẽ ghi nhận, quản lý và tự động nhắc hẹn trước khi voucher hết hạn.

CTA 1 (Tùy chọn)

Nút kêu gọi hành động chính, ví dụ: “Mua hàng ngay”, “Đặt lịch”, “Nhận ưu đãi”. Có thể liên kết trực tiếp tới website, landing page hoặc mini-app của doanh nghiệp.

CTA 2 (Tùy chọn)

Nút phụ, thường được dùng cho các hành động hỗ trợ, ví dụ: “Liên hệ CSKH”. Giúp khách hàng có thêm lựa chọn tương tác.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

3. Cơ chế hoạt động của ZBS Voucher

ZBS Voucher không chỉ dừng lại ở việc gửi một mã ưu đãi, mà được thiết kế như một quy trình khép kín từ lúc gửi – lưu trữ – sử dụng – nhắc hẹn – đo lường. 

3.1 Quy trình gửi voucher đến khách hàng

– Chuẩn bị nội dung và template: Doanh nghiệp tạo voucher theo định dạng ZBS Voucher Template trên nền tảng Zalo Business Solutions hoặc qua API/đối tác tích hợp. Xác định thông tin cần gửi: tên ưu đãi, giá trị, điều kiện, hạn dùng, mã code, QR/barcode, hình ảnh và CTA.

– Gửi tin nhắn ZBS Voucher: Tin nhắn được gửi từ OA (Official Account) của doanh nghiệp tới người dùng Zalo phù hợp điều kiện gửi theo UID hoặc số điện thoại, tùy cấu hình và chính sách ZBS Template Message. Nội dung hiển thị trực quan với đầy đủ thành phần như phần 2 đã mô tả.

– Khách hàng nhận thông báo: Người nhận sẽ thấy voucher trong hộp thoại OA của doanh nghiệp, có thể thao tác ngay mà không cần rời ứng dụng Zalo.

3.2 Hành động tương tác: Lưu vào ví QR và copy mã voucher

– Lưu vào ví QR: Khi bấm nút “Lưu vào ví QR”, voucher sẽ được lưu trực tiếp vào ví QR của người dùng trên Zalo. Hệ thống sẽ ghi nhận mã voucher, thời hạn, điều kiện áp dụng và tự động đưa vào danh sách ưu đãi của người dùng.

– Copy mã voucher: Cho phép người dùng sao chép nhanh mã code để nhập trên website, app hoặc đưa cho nhân viên tại cửa hàng. Đặc biệt hữu ích cho các chương trình mua sắm online hoặc khi không thể quét QR.

3.3 Cơ chế lưu trữ và nhắc hẹn sử dụng

– Theo dõi trạng thái voucher đã lưu:  Khi khách hàng lưu voucher vào ví QR, hệ thống sẽ ghi nhận và đồng bộ dữ liệu cho doanh nghiệp (qua API nếu có tích hợp).

– Tự động nhắc hẹn: Chỉ gửi cho những người đã thao tác lưu vào ví QR. Theo hướng dẫn Zalo hiện hành, thời gian nhắc hẹn thường là 24 giờ trước khi voucher hết hạn; khung giờ nhắc hẹn nằm trong khoảng 6:00 – 20:00, nếu ngoài khung giờ hệ thống có thể tự động nhắc vào 17:00 ngày trước khi hết hạn. Doanh nghiệp nên kiểm tra lại tài liệu ZBS mới nhất khi triển khai.

– Nội dung nhắc hẹn: Thường ngắn gọn, gợi nhắc ưu đãi sắp hết hạn để kích thích hành động, ví dụ: “Voucher giảm 50K của bạn sẽ hết hạn vào ngày mai, dùng ngay để không bỏ lỡ nhé!”.

3.4 Đo lường và tối ưu hiệu quả

– Chỉ số quan trọng: Tỷ lệ mở tin nhắn ZBS Voucher, tỷ lệ bấm “Lưu vào ví QR”, tỷ lệ sử dụng voucher sau khi lưu, tỷ lệ phản hồi từ thông báo nhắc hẹn.

– Cách tối ưu: Đặt ưu đãi đủ hấp dẫn và hạn dùng hợp lý. Gửi nhắc hẹn vào khung giờ khách hàng dễ phản hồi (thường là buổi tối). Kết hợp CTA dẫn về mini-app hoặc trang đích để tăng hành động ngay lập tức.

4. Chi phí gửi ZBS Voucher Template mới nhất

Theo bảng giá ZBS Template Message công khai hiện tại của Zalo Business Solutions, Template voucher đang được niêm yết 300 VNĐ/tin ở trạng thái xử lý thành công, chưa bao gồm thuế GTGT. Mức giá có thể thay đổi theo phân loại template, cách gửi qua UID hoặc số điện thoại, CTA và các thành phần đi kèm.

Ngoài chi phí gửi ZBS Voucher Template, doanh nghiệp cũng cần tính thêm chi phí vận hành Zalo OA nếu dùng các tính năng nâng cao, tích hợp OpenAPI hoặc các gói dịch vụ OA trả phí. Bảng giá OA hiện hành của Zalo áp dụng từ 01/06/2026 và được quản lý thanh toán qua ZBS Account.

5. Hướng dẫn tạo ZBS Voucher Template chi tiết

Việc tạo ZBS Voucher Template cần thực hiện theo quy trình chuẩn để đảm bảo được Zalo phê duyệt, hiển thị đúng định dạng và phát huy tối đa hiệu quả chăm sóc khách hàng/hậu mãi. 

>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Gửi Tin ZBS Theo Chiến Dịch Không Cần API

Chuẩn bị nội dung và hình ảnh

Xác định mục tiêu của voucher: (Ví dụ: thu hút khách hàng mới, kích hoạt khách hàng cũ, xả hàng tồn, khuyến khích tải app).

Chuẩn bị thông tin ưu đãi:

– Tiêu đề ngắn gọn, dễ nhớ.

– Nội dung ưu đãi rõ ràng, nổi bật giá trị.

– Giá trị giảm (VNĐ hoặc %).

– Điều kiện áp dụng (hóa đơn tối thiểu, phạm vi áp dụng, sản phẩm áp dụng).

Thiết kế hình ảnh: Kích thước phù hợp quy định Zalo (thường 640×360 px). Hình ảnh sắc nét, gọn gàng, tránh chữ quá nhỏ.

Chuẩn bị mã voucher: Có thể là mã tĩnh (cố định) hoặc mã động (mỗi khách hàng nhận mã riêng qua API).

Xác định hạn sử dụng: Chọn thời hạn hợp lý (thường 3–14 ngày) để vừa đủ gấp gáp, vừa không quá ngắn.

Thiết lập thông tin voucher trên hệ thống

– Truy cập nền tảng Zalo Business Solutions hoặc nền tảng đối tác tích hợp ZBS.

– Chọn tạo template mới → ZBS Voucher Template.

– Nhập các trường thông tin đã chuẩn bị: Tiêu đề & logo/hình ảnh minh họa. Nội dung ưu đãi. Giá trị voucher. Điều kiện áp dụng. Hạn sử dụng. Mã voucher (cố định hoặc động). QR code/Barcode (nếu dùng). CTA 1 & CTA 2 (tùy chọn). Nút Lưu vào ví QR (khuyến khích bật).

Chèn CTA & QR code

CTA chính (Primary CTA) → dẫn về mini-app, trang thanh toán, hoặc landing page sản phẩm.

CTA phụ (Secondary CTA) → thường là liên hệ CSKH hoặc xem thêm ưu đãi khác.

QR code/Barcode: liên kết với hệ thống POS hoặc trang áp dụng ưu đãi, giúp khách hàng quét và dùng trực tiếp.

Gửi thử nghiệm và kiểm tra hiển thị

Gửi voucher test tới một số tài khoản nội bộ để kiểm tra bố cục trên điện thoại (Android/iOS), đảm bảo mã voucher hiển thị rõ ràng và sao chép được, đảm bảo nút Lưu vào ví QR hoạt động bình thường, kiểm tra đường dẫn CTA chính/phụ mở đúng trang.

Gửi chiến dịch thực tế

Chọn tệp khách hàng mục tiêu: Khách hàng mới/Khách hàng từng mua nhưng chưa quay lại/Khách hàng trung thành.

Lên lịch gửi để tối ưu tỷ lệ mở và tương tác (thường buổi sáng 8–10h hoặc tối 19–21h). Theo dõi chỉ số phản hồi (lưu vào ví QR, tỷ lệ dùng voucher) để điều chỉnh cho các chiến dịch sau.

Lưu ý quan trọng khi tạo ZBS Voucher

– Tuân thủ quy định phê duyệt của Zalo: Không sử dụng từ ngữ nhạy cảm, gây hiểu nhầm. Không gắn link ngoài không được phép. Hình ảnh không vi phạm bản quyền.

– Bắt buộc dùng đúng định dạng Voucher Template: Theo quy định Zalo, các tin nhắn có mã ưu đãi/voucher cần dùng đúng định dạng Voucher Template; từ năm 2026 nên gọi là ZBS Voucher Template để phù hợp hệ sinh thái ZBS.

– Tối ưu trải nghiệm người dùng: Ưu đãi đủ hấp dẫn để kích thích lưu vào ví QR. Hạn sử dụng hợp lý để tạo cảm giác “gấp gáp” nhưng vẫn đủ thời gian.

– Kiểm tra trước khi gửi hàng loạt: Đảm bảo tất cả link, mã, hình ảnh hiển thị đúng. Tránh lỗi không sao chép được mã hoặc QR code hỏng.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

5. Các tình huống ứng dụng thực tế của ZBS Voucher

ZBS Voucher Template có thể ứng dụng linh hoạt trong nhiều lĩnh vực và mô hình kinh doanh, từ bán lẻ, dịch vụ, đến thương mại điện tử và Zalo Mini App. 

Voucher ưu đãi mua sắm

Ngành áp dụng: Thời trang, mỹ phẩm, siêu thị, điện máy…

Tình huống: Một thương hiệu thời trang tổ chức chương trình “SALE GIỮA MÙA” với ưu đãi giảm 100.000đ cho đơn hàng từ 499.000đ. Doanh nghiệp sử dụng ZBS Voucher Template để gửi mã giảm giá kèm mã QR đến danh sách khách hàng cũ.

Doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ mở voucher nhờ bố cục bắt mắt. Khách hàng lưu vào ví Zalo, dễ sử dụng khi đến cửa hàng hoặc mua online. Nhắc hẹn tự động giúp tăng tỷ lệ dùng voucher trong khung thời gian ngắn.

Mã giảm giá dịch vụ (Spa, nha khoa, thẩm mỹ, sửa xe)

Ngành áp dụng: Dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, hậu mãi…

Tình huống: Một spa tung ra chương trình ưu đãi “Giảm 30% cho gói chăm sóc da lần đầu”. ZBS Voucher được gửi đến tệp khách hàng tiềm năng chưa từng đến spa nhưng đã tương tác Zalo OA.

Người nhận có thể lưu voucher và đặt lịch hẹn sau qua mini app. Tin nhắn ZBS tạo cảm giác chuyên nghiệp hơn SMS truyền thống. Nhắc hẹn voucher giúp khách không quên sử dụng sau khi đã đặt lịch.

Phiếu quà tặng sự kiện/sinh nhật khách hàng

Ngành áp dụng: Nhà hàng, khách sạn, trung tâm tiệc cưới, app đặt món…

Tình huống: Một nhà hàng gửi “E-voucher sinh nhật” trị giá 200.000đ đến khách hàng có sinh nhật trong tháng. Voucher được thiết kế đẹp, có hiệu lực 7 ngày.

Kết quả thực tế: Gửi cá nhân hóa khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm. Tăng lượt đến nhà hàng trong khung thời gian thấp điểm (giữa tuần). Có thể tích hợp cùng với ưu đãi nhóm, kích thích đi kèm bạn bè/người thân.

Voucher kích hoạt khách hàng cũ không quay lại

Ngành áp dụng: TMĐT, nhà thuốc, trung tâm thể hình…

Tình huống: Một chuỗi nhà thuốc gửi ZBS Voucher giảm 15% cho khách hàng đã không mua gì trong 3 tháng. Nội dung tập trung vào “Mời bạn quay lại – Tặng bạn mã giảm giá độc quyền”.

Doanh nghiệp có thể kích hoạt khách hàng cũ bằng ưu đãi cá nhân hóa. Theo dõi được tỷ lệ người nhận quay lại sử dụng voucher. Kết hợp CTA dẫn về sản phẩm đã từng mua hoặc danh mục yêu thích.

Tích hợp với Zalo Mini App – Tự động cấp và quản lý voucher

Ngành áp dụng: Doanh nghiệp có mini app hoặc hệ thống quản lý riêng.

Tình huống: Khách hàng đăng ký thành viên trên Mini App → hệ thống tự động gửi ZBS Voucher chào mừng kèm CTA quay lại app dùng ngay. Mỗi khách hàng nhận mã động khác nhau (qua API).

Giá trị thực tế: Tự động hóa toàn bộ luồng cấp mã, quản lý sử dụng. Theo dõi khách đã dùng voucher chưa và nhắc hẹn tương ứng. Giảm phụ thuộc vào nhân sự vận hành thủ công.

Ứng dụng trong chiến dịch Flash Sale giới hạn thời gian

Ngành áp dụng: Bán lẻ online, đồ gia dụng, thiết bị điện tử…

Tình huống: ZBS Voucher được sử dụng cho các chiến dịch ưu đãi có thời gian ngắn (1–2 ngày), ví dụ: “Giảm 20% duy nhất hôm nay”. Doanh nghiệp cần đảm bảo nội dung, tệp người nhận và mục đích gửi phù hợp chính sách ZBS trước khi gửi hàng loạt.

Kết quả thực tế: Tạo cảm giác cấp bách nhờ định dạng voucher có hạn dùng ngắn. Nhắc hẹn voucher gần hết hạn càng thúc đẩy ra quyết định nhanh. Kết hợp hiệu quả với quảng cáo Zalo Ads để mở rộng reach.

ZBS Voucher có thể không cứu vãn được nội dung kém hấp dẫn hay ưu đãi thiếu sức hút. Nhưng nếu bạn đã có một chương trình phù hợp và đúng chính sách, thì việc trình bày nó bằng định dạng đúng như ZBS Voucher sẽ giúp ưu đãi đến đúng tay người cần, dễ lưu lại và kịp thời sử dụng.

Ngoài ra, ViHAT Solutions có thể hỗ trợ doanh nghiệp rà soát điều kiện OA, thiết lập ZBS Account, tạo ZBS Voucher Template, tích hợp API và xây dựng kịch bản gửi voucher tự động theo từng nhóm khách hàng để tăng tỷ lệ lưu và sử dụng ưu đãi.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com 

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh. 

VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng). 

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh. 

Thông tin báo chí vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
Trịnh Trần Thanh Phương (Ms.)
Mobile: 0392 179 029
Email: phuongttt@vihatgroup.com