ViHAT Solutions công bố “Gói giải pháp Zalo Advance” và “Gói giải pháp Zalo Standard” – Bộ đôi toàn diện tối ưu CSKH và tự động hóa marketing

Trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam ngày càng chú trọng vào trải nghiệm khách hàng và hiệu quả truyền thông, Zalo – nền tảng có hơn 75 triệu người dùng – đang trở thành kênh tương tác không thể thiếu. Nắm bắt xu hướng này, ViHAT Solutions vừa chính thức ra mắt hai gói giải pháp “Zalo Advance” và “Zalo Standard”, nhằm giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, chăm sóc khách hàng và khai thác hiệu quả sức mạnh của hệ sinh thái Zalo.

Sự xuất hiện của hai gói giải pháp được xem là lời đáp cho nhu cầu số hóa hoạt động CSKH và marketing tự động – lĩnh vực đang tăng trưởng nhanh trong các năm gần đây.

Từ kênh tương tác phổ biến đến nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng

Zalo không chỉ là kênh nhắn tin nội địa phổ biến nhất Việt Nam mà còn là môi trường kinh doanh hiệu quả cho các thương hiệu. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc thiết lập hệ thống vận hành bài bản, đồng bộ hóa dữ liệu, hay khai thác tối đa tính năng của Zalo OA (Zalo Official Account).

Đó cũng chính là lý do ViHAT Solutions (Một thành viên trực thuộc hệ sinh thái ViHAT Group – Cũng là đối tác của Zalo nhiều năm liền) – Đã đóng gói và phát triển “Gói giải pháp Zalo Standard” và “Gói giải pháp Zalo Advance” nhằm giải quyết toàn diện bài toán này.

Gói giải pháp Zalo Standard – Nền tảng quản lý OA vững chắc cho mọi doanh nghiệp

“Gói giải pháp Zalo Standard” được thiết kế như bộ nền tảng khởi đầu giúp doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng và quản lý kênh Zalo OA hiệu quả, chuyên nghiệp. Gói bao gồm đầy đủ các hạng mục cần thiết:

1. Xác thực OA

Đăng ký và xác thực tài khoản Zalo OA tick vàng – yếu tố quan trọng giúp tăng uy tín thương hiệu, mở rộng khả năng hiển thị và truy cập của người dùng.

2. Thiết lập hệ thống gửi tin ZNS

– Tư vấn xây dựng bộ template gửi tin ZNS theo ngành nghề, không giới hạn số lượng.

– Hỗ trợ quy trình đăng ký Zalo OA, kết nối và tích hợp hệ thống eSMS để gửi tin xác nhận, thông báo, OTP, chăm sóc khách hàng,…

– Không phát sinh phí template hoặc phí tích hợp.

3. Master Zalo OA

– Xây dựng và cấu hình giao diện trang Zalo Official Account theo lĩnh vực.

– Thiết lập Menu chức năng, trả lời nhanh, chatbot kịch bản đa tầng, trả lời từ khóa tự động.

– Hỗ trợ hình thức thanh toán một lần duy nhất, không phát sinh phí định kỳ.

– Giao diện trực quan, dễ tùy chỉnh, giúp tối ưu trải nghiệm người dùng.

4. Hệ thống công nghệ nền tảng

– Hệ thống công nghệ giúp gửi tin nhắn hàng loạt và đồng bộ dữ liệu.

– Kết nối với các phần mềm CRM, mở rộng khả năng quản lý khách hàng.

– Open API hỗ trợ kết nối với hệ thống Automation Marketing hoặc các nền tảng quản trị sẵn có.

– Tích hợp báo cáo, thống kê hiệu quả chiến dịch, giám sát lưu lượng tin nhắn.

– Đảm bảo an toàn dữ liệu, hệ thống ổn định và dễ dàng nâng cấp module khi cần.

5. Gói duy trì OA Zalo

Theo ViHAT Solutions, doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa hai gói duy trì OA Zalo linh hoạt, phù hợp với quy mô và nhu cầu thực tế.

5.1. Gói Nâng Cao – Tối ưu vận hành, nâng tầm hiệu quả

Là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp đã thiết lập kênh OA và muốn gia tăng tương tác, gói Nâng Cao mang đến:

– Hỗ trợ tương tác cơ bản và nâng cao, đảm bảo kênh OA hoạt động mượt mà.

– 2.000 tin Tư vấn ngoài khung, giúp mở rộng phạm vi chăm sóc khách hàng.

– 4 tin Truyền thông mỗi tháng, hỗ trợ duy trì nhận diện thương hiệu.

– 5 tổng đài viên đồng thời, tăng năng lực tư vấn và phản hồi.

– 15 lượt xuất bản nội dung mỗi tháng, đảm bảo OA luôn mới mẻ và cập nhật.

– Doanh nghiệp có thể gia hạn hoặc mua lại linh hoạt, dễ dàng duy trì liên tục mà không gián đoạn hệ thống.

5.2. Gói Premium – Dành cho doanh nghiệp muốn bứt phá trải nghiệm khách hàng

Hướng đến các doanh nghiệp có tệp khách hàng lớn hoặc cần truyền thông thường xuyên, gói Premium mang lại hiệu suất vượt trội:

– Tương tác với tính năng cơ bản và nâng cao.

– 9.000 tin Tư vấn ngoài khung, tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng.

– 6 tin Truyền thông mỗi tháng, giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên Zalo.

– Hỗ trợ 10 tổng đài viên để đảm bảo tốc độ phản hồi tức thì.

– 30 lượt xuất bản nội dung, tăng gấp đôi khả năng truyền tải thông tin và cập nhật.

– Có thể gia hạn hoặc mua lại dễ dàng, đáp ứng nhu cầu mở rộng không giới hạn.

– Ưu tiên trải nghiệm các tính năng mới nhất – Giúp doanh nghiệp luôn đi trước một bước trong hành trình chuyển đổi số trên Zalo.

6. Nạp cước SMS – ZNS – Viber

– Hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động và định kỳ qua nhiều nền tảng (ZNS, SMS, Viber).

– Cho phép gửi lượng tin lớn, không giới hạn khung thời gian.

– Phí chỉ tính trên tin nhắn thành công, không mất phí thất bại.

7. Gói vận hành giải pháp

– Hỗ trợ doanh nghiệp trong vận hành ban đầu, duy trì hoạt động của OA.

– Hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh Hotline, Ticket, Zalo, Email.

– Đội ngũ chuyên viên quản lý, kinh doanh và CSKH đồng hành xuyên suốt.

Gói giải pháp Zalo Advance – Sự kết hợp toàn diện tích hợp CRM & Automation Marketing

Nếu Zalo Standard là nền móng, thì “Gói giải pháp Zalo Advance” chính là bước tiến chiến lược, hướng tới doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô vận hành, tự động hóa chăm sóc khách hàng và tối ưu marketing đa kênh.

Zalo Advance bao gồm toàn bộ tính năng của Zalo Standard, nâng cấp thêm hệ thống CRM và tự động hóa mạnh mẽ hơn với các hạng mục:

1. Hệ thống Zalo CRM – Quản trị khách hàng tập trung

Giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp quản trị khách hàng – tự động hóa quy trình – tối ưu tương tác đa kênh.

1.1. Flow đa kênh & Automation (1 user)

Tất cả sức mạnh của hệ thống được tập trung trong một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp tiếp cận, chăm sóc và giữ chân khách hàng hiệu quả.

1.1.1 MiniCRM – Quản lý & lưu trữ khách hàng thông minh

– Tự động thu thập dữ liệu khách hàng từ các nguồn: Zalo OA, ZNS, chatbot, form đăng ký, v.v.

– Lưu trữ, tìm kiếm, xoá thông tin dễ dàng – tất cả được quản lý trong một hệ thống tập trung.

– Tạo và vận hành chiến dịch nhắn tin tự động (QC/CSKH): gửi thông điệp đúng người, đúng thời điểm, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

1.1.2. Hệ thống OMIFlow – Automation Marketing mạnh mẽ

– Tự động lưu thông tin & gắn tag khách hàng dựa theo hành vi và nguồn vào.

– Phân loại data thông minh giúp cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc và chiến dịch gửi tin.

– Giúp doanh nghiệp xây dựng hành trình khách hàng tự động, tiết kiệm nhân lực nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả cao.

1.1.3. Zalo Miniapp Form – Thu thập và quản lý thông tin khách hàng tự động

– Tạo form linh hoạt: đăng ký, tư vấn, khảo sát, nhận ưu đãi,… theo từng nhu cầu cụ thể.

– Gắn form lên nhiều kênh: Zalo OA, Website, Facebook, Landing Page, hoặc QR tại cửa hàng.

– Tự động ghi nhận thông tin chi tiết: họ tên, số điện thoại, Zalo ID, hành vi, nhu cầu,…

– Liên kết trực tiếp với Zalo OA & Zalo CRM để lưu trữ và báo cáo data tập trung, phục vụ cho chiến dịch marketing sau này.

1.1.4. Trực chat đa kênh & gọi điện từ Zalo OA (ZCC)

– Tập trung mọi cuộc trò chuyện từ nhiều nền tảng: Zalo OA/Facebook Messenger/Live chat từ website.

– Phân quyền nhân viên trực chat tự động, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác.

– Thực hiện cuộc gọi trực tiếp trên CRM: theo dõi lịch sử, ghi âm, lưu thông tin cuộc gọi – giúp nâng cao năng suất và chất lượng CSKH.

1.1.5. Quản lý nhóm Zalo OA (GMF)

– Quản lý nhóm chat mà OA làm trưởng nhóm trực tiếp trên hệ thống CRM.

– Thu thập và lưu trữ data chat của thành viên trong nhóm để phục vụ chăm sóc và remarketing.

– Tự động thu thập UID thành viên, giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện chiến dịch nhắm mục tiêu lại (remarketing) chính xác và hiệu quả.

1.1.6. Ví Credit – Tích điểm & chăm sóc khách hàng trung thành

– Doanh nghiệp có thể thiết lập cơ chế tích điểm – đổi quà, gắn liền với chương trình CSKH.

– Theo dõi lịch sử tiêu dùng, số điểm và hành vi của khách hàng.

– Giúp tăng tỷ lệ quay lại và gắn bó lâu dài.

2. Phí setup kịch bản tự động hóa

– Thiết lập các workflow chăm sóc tự động: gửi tin, phản hồi, chúc mừng sinh nhật, nhắc lịch,…

– Tùy chỉnh theo từng hành trình khách hàng, phù hợp với chiến lược marketing của doanh nghiệp.

3. Gói vận hành giải pháp cùng chuyên gia

– Đội ngũ ViHAT Solutions đồng hành vận hành 3 tháng đầu tiên, tối ưu hệ thống và kịch bản tự động hóa.

– Hỗ trợ kỹ thuật 1:1 qua Hotline, Ticket, Zalo OA.

– Đảm bảo doanh nghiệp làm chủ công cụ, hệ thống chạy ổn định, an toàn và tuân thủ chính sách của Zalo.

Chương trình khuyến mãi đặc biệt tháng 10

Trong tháng 10, ViHAT Solutions triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho doanh nghiệp khi đăng ký “Gói giải pháp Zalo Advance”.

Chi tiết chương trình xem TẠI ĐÂY!

Giải pháp đồng bộ – Nâng cao trải nghiệm, giảm tải vận hành

Điểm mạnh của bộ đôi Zalo Standard – Zalo Advance nằm ở khả năng tùy chỉnh và vận hành đồng bộ. Doanh nghiệp có thể bắt đầu với Zalo Standard để xây dựng nền tảng, sau đó nâng cấp lên Zalo Advance khi muốn triển khai marketing automation, chăm sóc đa kênh hay quản lý CRM chuyên sâu. Tất cả dữ liệu, luồng chăm sóc, và lịch sử khách hàng đều được giữ nguyên, giúp doanh nghiệp duy trì liên tục và nhất quán trong hành trình số hóa.

ViHAT Solutions đảm nhận trọn gói quy trình triển khai – vận hành – hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và liên tục được cập nhật theo thay đổi từ Zalo.

ViHAT Solutions – Đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp chuyển đổi số hiệu quả trên Zalo

Với hơn 12 năm kinh nghiệm, ViHAT Solutions là đối tác chính thức và uy tín của Zalo, đã và đang đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp trong lĩnh vực giáo dục, tài chính, y tế, logistics, bán lẻ và dịch vụ. Không chỉ cung cấp giải pháp công nghệ, ViHAT Solutions còn tư vấn chiến lược và đồng hành vận hành, giúp doanh nghiệp tối ưu từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.

Sự ra mắt của “Gói giải pháp Zalo Advance” và “Gói giải pháp Zalo Standard” không chỉ thể hiện nỗ lực đổi mới của ViHAT Solutions, mà còn phản ánh xu hướng tất yếu trong quá trình số hóa hoạt động chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, nơi các nền tảng nội địa như Zalo đang ngày càng khẳng định vai trò trung tâm trong chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com 

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh. 

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội. 

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.

Vân Nguyễn