So Sánh Các Loại Tin Zalo – Mỗi Loại Tin, Một Chiến Lược

Trên Zalo, doanh nghiệp có thể sử dụng 4 nhóm tin nhắn chính, mỗi loại phục vụ một mục tiêu khác nhau trong hành trình chăm sóc – bán hàng – nuôi dưỡng khách hàng. Việc so sánh các loại tin Zalo và hiểu đúng sự khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng hiệu quả và tối ưu chuyển đổi.

>>> Xem thêm: Zalo OA có tính năng gì nổi bật mà bạn chưa từng biết?

1. Tin ZNS – Công cụ chăm sóc tự động quan trọng nhất 

Tin ZNS (Zalo Notification Service) là hình thức gửi thông báo tự động từ Zalo OA đến khách hàng mà không cần họ quan tâm OA. Đây là kênh chăm sóc khách hàng chính thống, có độ tin cậy và tỉ lệ mở rất cao.

Điều kiện gửi:

Khách hàng phải có phát sinh giao dịch với doanh nghiệp.

Không yêu cầu tương tác hoặc quan tâm OA.

Nội dung bắt buộc phải là CSKH – phi quảng cáo.

Hình thức gửi:

Hình thức gửi phổ biến là mẫu bảng (template) chuẩn hóa hoặc text theo cấu trúc cố định.

Ứng dụng thực tế:

Xác nhận đơn hàng, vận chuyển.

Thông báo OTP – mã PIN bảo mật.

Nhắc lịch hẹn khám, bảo dưỡng.

Cập nhật thông tin dịch vụ, gia hạn gói cước.

Ưu điểm của loại tin này là tỉ lệ mở 80–95%, tự động hóa 100%, mang tính pháp lý, độ tin cậy cao.

>>> Xem thêm: Zalo CRM Là Gì? Kết Nối Và Nuôi Dưỡng Khách Hàng Liên Tục

2. Tin tư vấn – Công cụ chốt sale hiệu quả 

Tin tư vấn là tin nhắn hỗ trợ – tư vấn sản phẩm/dịch vụ được gửi khi khách hàng chủ động tương tác hoặc cho phép tương tác với OA. Đây là loại tin cực kỳ hiệu quả để nuôi dưỡng và chốt sale.

Điều kiện gửi

Tương tác gần nhất của khách hàng phải nằm trong 7 ngày làm việc. Chỉ phục vụ mục đích CSKH – không quảng cáo.

Hình thức gửi

Hoàn toàn tự do từ: Văn bản, hình ảnh, file, form, sticker, GIF, nút bấm, biểu mẫu thu thập thông tin.

Ứng dụng thực tế

Gửi báo giá, catalog, hình ảnh sản phẩm.

Gửi form lấy thông tin khách.

Trả lời nhanh các câu hỏi của khách.

Chốt sale trực tiếp qua OA.

Đây là loại tin mang tính cá nhân hóa rất cao, hỗ trợ sales trực tiếp, tận dụng chatbot để tự động trả lời trước.

3. Tin giao dịch – Cập nhật trạng thái khách hàng liên tục

Tin giao dịch được dùng để cập nhật tiến trình, trạng thái của một giao dịch hoặc yêu cầu.
Khác với ZNS, loại tin này chỉ gửi đến khách hàng đã từng tương tác với OA.

>>> Xem thêm: Zalo Mini Shop Là Gì? Bán Hàng Dễ Dàng Ngay Trên Zalo

Điều kiện gửi

Khách hàng có tương tác trong 12 tháng gần nhất.

Nội dung phải mang tính cập nhật trạng thái, không được quảng cáo.

Hình thức gửi

Định dạng transaction do Zalo quy định.

Ứng dụng thực tế

Cập nhật hồ sơ bảo hành – ticket chăm sóc khách hàng.

Cập nhật tiến độ dịch vụ (spa, bảo trì, tài chính…).

Xác nhận trạng thái đơn hàng cũ.

Thông báo quy trình nội bộ với khách hàng trung thành.

Loại tin này thì có chi phí thấp hơn ZNS. Phù hợp doanh nghiệp có tệp khách hàng lớn. Giữ kết nối với khách hàng lâu năm.

4. Tin truyền thông (Broadcast) – Vũ khí quảng bá mạnh mẽ

Tin broadcast là loại tin nhắn truyền thông – quảng cáo, gửi đến tệp người dùng đã quan tâm OA. Đây là loại tin duy nhất được phép quảng cáo.

Điều kiện gửi tin

Khách hàng phải bấm quan tâm OA. Zalo giới hạn quota gửi tin để tránh spam.

Hình thức gửi tin

Định dạng truyền thông: Hình ảnh, mô tả, nút bấm CTA, link website/landing page.

Ứng dụng thực tế

Gửi ưu đãi – khuyến mãi.

Ra mắt sản phẩm mới.

Gửi nội dung blog, video, chăm sóc định kỳ.

Remarketing tệp khách quan tâm.

Đây là loại tin có chi phí rẻ nhất trong 4 loại tin. Mạnh về branding. Và loại tin này phù hợp để nuôi dưỡng khách hàng dài hạn.

>>> Xem thêm: Cách sử dụng Zalo OA hiệu quả – 7 bước đột phá giúp tăng tương tác

Doanh nghiệp nên dùng loại tin nào?

– Doanh nghiệp có thể chọn ZNS dành cho ngành bán lẻ, e-commerce, logistics, dược, tài chính.

– Tư vấn và chốt sale: Dùng tin tư vấn vì nó linh hoạt, cá nhân hóa, phù hợp khi khách đang cân nhắc.

– Dùng tin giao dịch để cập nhật tiến trình, hồ sơ: giảm chi phí ZNS nhưng vẫn giữ kết nối.

– Quảng bá chiến dịch: Dùng Broadcast để nuôi dưỡng tệp khách quan tâm và remarketing mạnh mẽ.

Sau khi so sánh các loại tin Zalo và hiểu rõ về chúng, doanh nghiệp sẽ biết cách kết hợp đúng để xây dựng được một hệ thống truyền thông – bán hàng – chăm sóc đa tầng trên Zalo.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com 

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh. 

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội. 

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh. 

Vân Nguyễn