Tin công nghệ 23/10/2025

Cách Quản Lý Zalo OA Trên Điện Thoại Dễ Dàng Cho Doanh Nghiệp

Zalo Official Account (Zalo OA) là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, chăm sóc khách hàng và triển khai marketing ngay trên nền tảng Zalo – nơi có hơn 75 triệu người dùng Việt Nam.

Không chỉ quản lý trên máy tính, giờ đây bạn hoàn toàn có thể quản lý Zalo OA ngay trên điện thoại bằng chính ứng dụng Zalo cá nhân hoặc qua trình duyệt web di động.

Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách quản lý Zalo OA trên điện thoại, cùng những mẹo giúp doanh nghiệp vận hành tài khoản OA hiệu quả hơn.

1. Zalo OA là gì và vì sao nên quản lý OA trên điện thoại

Zalo Official Account (OA) là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp, tổ chức, thương hiệu hoặc cá nhân kinh doanh, cho phép:

– Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng (qua broadcast hoặc ZNS).

– Đăng bài viết, cập nhật sản phẩm, thông tin dịch vụ.

– Trò chuyện và phản hồi trực tiếp với người quan tâm (followers).

– Theo dõi dữ liệu tương tác, hiệu suất chiến dịch.

Trong môi trường kinh doanh linh hoạt hiện nay, việc quản lý OA trên điện thoại mang lại nhiều lợi ích:

– Tiện lợi: Có thể phản hồi khách hàng, đăng bài, kiểm tra tin nhắn mọi lúc.

– Tiết kiệm thời gian: Không cần dùng máy tính, chỉ cần đăng nhập bằng Zalo cá nhân.

– Hỗ trợ quản lý nhóm: Dễ dàng phân quyền cho nhiều nhân sự cùng xử lý tin nhắn hoặc đăng bài.

Cách Quản Lý Zalo OA Trên Điện Thoại Dễ Dàng Cho Doanh Nghiệp

2. Cách truy cập và quản lý Zalo OA trên điện thoại

Hiện tại có 2 cách chính để quản lý Zalo OA bằng điện thoại:

Cách 1: Quản lý trực tiếp trên ứng dụng Zalo cá nhân

Zalo đã tích hợp tính năng quản lý OA ngay trong app Zalo thông thường. Các bước thực hiện:

– Bước 1: Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại và đăng nhập bằng tài khoản cá nhân có quyền quản trị OA.

– Bước 2: Tại thanh tìm kiếm, nhập tên Official Account của bạn.

– Bước 3: Chọn “Quản lý OA” (hoặc biểu tượng cài đặt góc trên cùng nếu bạn là admin).

Từ đây, bạn có thể:

– Xem danh sách người quan tâm (followers).

– Trả lời tin nhắn khách hàng.

– Xem thống kê tương tác.

– Đăng bài viết, hình ảnh, sản phẩm mới.

Mẹo: Bạn có thể “ghim” OA lên đầu danh sách chat để truy cập nhanh hơn mỗi khi cần phản hồi khách hàng.

Cách 2: Quản lý Zalo OA qua trình duyệt trên điện thoại

Nếu bạn muốn sử dụng đầy đủ các tính năng quản trị (như phân quyền, thống kê, cài đặt menu OA…), hãy truy cập trực tiếp: https://oa.zalo.me trên trình duyệt điện thoại (Chrome hoặc Safari).

Cách thực hiện:

Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân quản lý OA.
Giao diện sẽ tự động tối ưu cho di động.
Tại đây bạn có thể:

– Đăng bài viết, hình ảnh, sản phẩm.

– Gửi tin nhắn broadcast đến người quan tâm.
– Cập nhật thông tin OA, logo, mô tả, menu.
– Xem báo cáo lượt quan tâm, tin nhắn, hiệu suất bài viết.
– Quản lý nhân sự (thêm hoặc xóa quyền quản trị).

Lưu ý: Truy cập web sẽ hiển thị đầy đủ tính năng hơn so với ứng dụng Zalo thông thường.

3. Các tính năng quản lý OA có thể thao tác trực tiếp trên điện thoại

Dù truy cập bằng ứng dụng hay trình duyệt, bạn vẫn có thể thực hiện hầu hết thao tác quan trọng như:

Quản lý tin nhắn và khách hàng

– Trả lời tin nhắn của người quan tâm ngay trong giao diện chat.

– Gắn nhãn khách hàng để phân loại (VD: khách VIP, đang xử lý, cần hỗ trợ).

– Xem lịch sử hội thoại để nắm bắt hành vi khách hàng.

Đăng và quản lý bài viết

– Tạo bài đăng mới (gồm hình ảnh, nội dung, liên kết).

– Chỉnh sửa hoặc ẩn bài cũ.

– Theo dõi lượt xem, tương tác từng bài viết.

Gửi tin nhắn Broadcast

– Soạn nội dung, chọn nhóm người nhận (người đã quan tâm OA).

– Lên lịch gửi tin định kỳ (áp dụng cho OA đã xác thực).

Quản lý sản phẩm (nếu là OA Doanh nghiệp)

– Thêm sản phẩm mới: hình ảnh, mô tả, giá bán.

– Ẩn/bỏ sản phẩm tạm ngưng kinh doanh.

– Theo dõi lượt xem và click sản phẩm.

Theo dõi báo cáo & thống kê

– Xem lượng người quan tâm mới mỗi ngày.

– Thống kê lượt xem bài, tin nhắn, phản hồi.

– Phân tích hiệu quả chiến dịch broadcast.

4. Mẹo giúp quản lý Zalo OA trên điện thoại hiệu quả hơn

Duy trì phản hồi nhanh

Cài đặt thông báo cho OA để không bỏ lỡ tin nhắn từ khách hàng. Zalo đánh giá cao tốc độ phản hồi – OA phản hồi nhanh thường được ưu tiên hiển thị hơn.

Phân quyền rõ ràng

Nếu có nhiều nhân sự cùng tham gia chăm sóc khách hàng, hãy thêm họ vào danh sách quản trị và phân quyền cụ thể trên oa.zalo.me.

Đăng bài đều đặn

Duy trì tần suất đăng bài 2–3 lần/tuần để giữ tương tác tự nhiên với người quan tâm.

Kết hợp với ZNS

Sử dụng Zalo Notification Service (ZNS) để gửi tin xác nhận đơn hàng, OTP, chăm sóc hậu mãi… giúp tăng tỷ lệ đọc tin và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Các loại mẫu ZNS phổ biến và cách ứng dụng

Đo lường định kỳ

Mỗi tuần, truy cập mục “Báo cáo” để xem xu hướng tương tác, từ đó tối ưu nội dung đăng tải hoặc chiến lược chăm sóc.

5. Tối ưu quản lý Zalo OA cùng ViHAT Solutions

Để khai thác tối đa tiềm năng từ OA, doanh nghiệp cần không chỉ biết sử dụng mà còn phải triển khai bài bản các tính năng nâng cao như:

– Gửi tin nhắn ZNS tự động tích hợp với hệ thống CRM.

– Đồng bộ OA với tổng đài ảo OMICall để quản lý cuộc gọi và tin nhắn tập trung.

– Thiết lập quy trình CSKH và marketing tự động qua nền tảng OMIFlow.

Là đối tác triển khai chính thức của Zalo, ViHAT Solutions đã đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp Việt trong việc xây dựng và vận hành Zalo OA hiệu quả.

Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, ViHAT Solutions không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tạo, xác thực và quản lý OA, mà còn giúp xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng tự động hóa toàn diện.

6. Kết luận

Quản lý Zalo OA trên điện thoại không còn phức tạp như trước — bạn chỉ cần ứng dụng Zalo thông thường theo dõi và vận hành tài khoản doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi.

Tuy nhiên, để khai thác tối đa sức mạnh từ nền tảng này, doanh nghiệp nên hợp tác cùng ViHAT Solutions – đối tác chính thức của Zalo, giúp tối ưu quy trình CSKH, marketing và vận hành OA hiệu quả nhất.