Cập Nhật Mới Nhất ZBS Template Message

Từ năm 2026, Zalo chính thức áp dụng chuẩn ZBS Template Message cho toàn bộ tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu. Việc nắm rõ cập nhật mới nhất ZBS Template Message giúp doanh nghiệp tránh gián đoạn vận hành, hiểu đúng chính sách mới và chủ động điều chỉnh cách triển khai ngay từ đầu.

>>> Xem thêm: Chính sách mới nhất của Zalo năm 2026: ZBS Template Message – Giải pháp tin nhắn doanh nghiệp

1. ZBS Template Message gom lại các loại tin cũ 

ZBS Template Message là định nghĩa mới, không phải loại tin mới

Zalo không tạo thêm một loại tin nhắn doanh nghiệp mới. ZBS Template Message được xây dựng như khung chuẩn duy nhất để quản lý tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu trên Zalo, bao gồm các hình thức trước đây như ZNS (Tag 1,2,3) và UID (Giao dịch, truyền thông).

Chuẩn hóa theo mục đích nội dung, không theo hình thức gửi

Điểm thay đổi cốt lõi trong ZBS Template Message là cách định nghĩa bản chất của tin nhắn. Gửi qua UID hay SĐT trên Zalo chỉ là hình thức triển khai. Mục đích sử dụng của nội dung mới là cơ sở để Zalo phân loại và quản lý tin nhắn.

Vì sao doanh nghiệp cần nắm rõ thay đổi này?

ZBS Template Message không chỉ là thay đổi về tên gọi, mà là nền tảng cho toàn bộ chính sách mới liên quan đến tin nhắn doanh nghiệp. Việc không hiểu đúng bản chất chuẩn hóa có thể dẫn đến: phân loại sai mục đích ngay từ khâu xây dựng template, phải chỉnh sửa nhiều lần trong quá trình đăng ký và kiểm duyệt, hoặc gặp gián đoạn khi các chính sách tiếp theo được áp dụng.

Từ bây giờ, doanh nghiệp cần xác định rõ mục đích của từng tin nhắn trước khi viết nội dung. Thống nhất cách gọi và cách hiểu nội bộ theo chuẩn ZBS Template Message. Chuẩn bị template theo hướng đúng mục đích ngay từ đầu để giảm rủi ro bị yêu cầu chỉnh sửa.

2. Thay đổi trọng tâm về phân loại tin trong ZBS Template Message

Zalo chuẩn hóa còn 2 loại tin duy nhất

Trong ZBS Template Message, toàn bộ tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu được chuẩn hóa về 2 nhóm:

– Tin Giao dịch (ZNS Tag 1, 2 và UID giao dịch).

– Tin Hậu mãi (ZNS Tag 3 và UID truyền thông).

Không còn khái niệm rời rạc như ZNS Tag 1/2/3 hay UID Giao dịch/Truyền thông khi đăng ký template. Mỗi template bắt buộc phải khai báo thuộc một trong hai nhóm này, dù gửi qua UID hay SĐT.

Để thích ứng với sự chuẩn hóa này, các doanh nghiệp có tệp dữ liệu lớn cần một công cụ phân loại tự động để tránh sai sót nhân sự. Gói giải pháp Zalo Advance từ ViHAT Solutions tích hợp tính năng OMIFlow, cho phép tự động gắn tag và phân loại khách hàng dựa trên hành vi (như vừa phát sinh đơn hàng hoặc vừa click vào link ưu đãi). Điều này giúp doanh nghiệp xác định chính xác mục đích gửi tin, đảm bảo template luôn được duyệt nhanh chóng theo đúng chuẩn ZBS.

>>> Xem thêm: Tìm hiểu gói giải pháp Zalo Standard – Nền tảng quản lý OA vững chắc cho mọi doanh nghiệp

Tiêu chí phân loại được xác định theo mục đích, không theo kênh gửi

Thay đổi quan trọng nhất: UID hay SĐT không quyết định loại tin. Mục đích nội dung mới là tiêu chí phân loại. 

Tin phục vụ một giao dịch hoặc hành động cụ thể: Tin Giao dịch. 

Tin mang tính duy trì, ưu đãi, giới thiệu, tái mua: Tin Hậu mãi

Quy tắc phân loại nhanh 

Có giao dịch/hành động trước đó:Giao dịch

Không có, mang tính mời gọi: Hậu mãi

Bỏ phần ưu đãi đi mà tin không còn lý do gửi: Hậu mãi

Việc phân loại tin là căn cứ để Zalo áp dụng chính sách kiểm duyệt và hiển thị. Phân loại sai sẽ khiến template dễ bị yêu cầu chỉnh sửa hoặc từ chối. Phân loại đúng ngay từ đầu tin sẽ được triển khai nhanh, ít vòng lặp.

Lưu ý quan trọng để tránh hiểu sai

Không phải gửi qua UID là tự động là Tin Giao dịch. Không được gộp nội dung khuyến mãi vào Tin Giao dịch để lách phân loại. Zalo đánh giá mục đích tổng thể của nội dung, không dựa vào vài câu chữ đơn lẻ.

3. Các thay đổi về UI và định dạng Template 

ZBS Template Message không chỉ chuẩn hóa về khái niệm, mà còn điều chỉnh trực tiếp giao diện và cấu trúc template nhằm thống nhất trải nghiệm người dùng và cách doanh nghiệp triển khai nội dung. 

Template Đánh giá (Rating): giữ tối đa 2 nút

Template Rating tiếp tục giới hạn tối đa 2 nút đánh giá, không mở rộng thêm. Cấu trúc này giữ nguyên để đảm bảo trải nghiệm phản hồi nhanh – đơn giản – không gây phân tâm cho người dùng.

Doanh nghiệp không nên cố gắng “gắn thêm hành động” vào template Rating. Mục tiêu của loại template này vẫn là thu thập phản hồi, không phải điều hướng hay bán hàng.

Template Xác thực (OTP): chuẩn hóa nút “Sao chép mã”

Icon sao chép OTP trước đây được chuẩn hóa thành CTA mặc định “Sao chép mã”. Người dùng thao tác rõ ràng hơn, giảm lỗi nhập tay.

Doanh nghiệp không cần (và không nên) tự thêm CTA hay link trong OTP. Nội dung OTP cần tập trung tuyệt đối vào xác thực, tránh mọi yếu tố gây nhiễu.

>>> Xem thêm: Zalo Advance Là Gì? Giải Pháp Khai Thác Chuyên Sâu OA – Bứt Phá Hiệu Suất

Template Tuỳ chỉnh: tăng số CTA từ 2 lên 3

Với template tuỳ chỉnh (bảng + văn bản), Zalo nâng giới hạn từ tối đa 2 CTA lên tối đa 3 CTA. Đây là thay đổi quan trọng nhất về mặt định dạng trong ZBS Template Message.

Doanh nghiệp có thêm không gian để thiết kế luồng hành động rõ ràng hơn (ví dụ: hành động chính – hành động hỗ trợ – phương án thay thế). Tuy nhiên, việc có thêm CTA không đồng nghĩa nên dùng hết; lạm dụng CTA dễ làm giảm hiệu quả tương tác.

Gói Zalo Standard của ViHAT không chỉ hỗ trợ đăng ký Template mà còn cung cấp hệ thống chatbot đa tầng, giúp xử lý tức thì mọi hành động của khách hàng từ các nút CTA này, biến tin nhắn thành một phễu bán hàng tự động thực thụ.

Template Voucher & Payment: chuẩn hóa hành vi xem mã/thanh toán

Các hình thức hiển thị cũ như QR, barcode, textcode được chuẩn hóa lại theo hướng hành động.

Template Voucher và Payment đều có CTA mặc định: Voucher: CTA xem/copy mã. Payment: CTA thực hiện thanh toán. Doanh nghiệp vẫn có thể bổ sung CTA tuỳ chỉnh nếu phù hợp mục đích.

Zalo ưu tiên trải nghiệm “bấm là dùng được”, giảm tình trạng người dùng nhận tin nhưng không biết phải làm gì tiếp theo.

Điều doanh nghiệp cần lưu ý khi cập nhật template

Không phải template nào cũng hỗ trợ nhiều CTA, cần chọn đúng loại template cho đúng mục đích. UI mới hướng đến hành động rõ ràng, vì vậy nội dung đi kèm phải ngắn gọn, trực tiếp, tránh giải thích dài dòng.mViệc tận dụng đúng định dạng giúp template dễ được duyệt hơn và hiệu quả hơn khi gửi thực tế.

4. ZCA đổi thành ZBS Account

Đổi tên và chuẩn hóa vai trò: ZCA → ZBS Account

Từ 01/01/2026, Zalo Cloud Account (ZCA) được Zalo xác nhận đổi tên thành Zalo Business Solutions Account (ZBS Account).

Hiểu đơn giản: ZBS Account là tài khoản quản lý số dư/chi tiêu để dùng các dịch vụ tính phí của Zalo OA Doanh Nghiệp và App ID ủy quyền (khi doanh nghiệp gửi các loại tin nhắn tính phí, trong đó có ZBS Template Message).

Cách chuyển đổi: tự động, doanh nghiệp thường không cần thao tác

Trong thông báo chính thức về ZBS Template Message, Zalo nêu việc chuyển đổi tự động trang tài khoản doanh nghiệp sang ZBS Account thay thế cho ZCA (tức đổi hệ quản trị theo thương hiệu ZBS).

Tác động thực tế của thay đổi này

Doanh nghiệp có một điểm quản trị số dư rõ ràng để gắn với OA Doanh Nghiệp và App ID. Khi hệ tin nhắn chuyển sang chuẩn ZBS Template Message, phần tài khoản quản trị cũng chuyển đồng bộ theo hệ ZBS để thống nhất vận hành. 

>>> Xem thêm: Zalo Standard Là Gì? Nền Tảng Xây Dựng OA Chuyên Nghiệp

5. Quy định Tag 3/Hậu mãi: nới quyền gửi và thay đổi cách hiển thị Business Box

Điểm thay đổi quan trọng nhất: OA mới được mở sẵn quyền gửi Tag 3

Trước đây, nhiều OA phải đạt điều kiện/đạt sản lượng mới dễ được dùng Tag 3 (Hậu mãi/Promotion). Trong cơ chế quyền lợi mới của ZBS, Zalo công bố OA mới khởi tạo có mốc mặc định và được gửi đủ Tag 1–2–3 (bao gồm Tag 3).

Doanh nghiệp mới tạo OA sẽ không cần chờ đủ điều kiện lâu như trước để bắt đầu triển khai tin hậu mãi. Nhưng việc được gửi không đồng nghĩa gửi là người dùng thấy ở Inbox. Chi tiết hãy cùng tìm hiểu ở phần dưới đây.

Thay đổi lớn về hiển thị: Tag 3 có thể vào Inbox hoặc rơi vào Business Box

Zalo tách luồng hiển thị tin Hậu mãi (Tag 3) theo trạng thái tương tác hợp lệ giữa người dùng và OA: Nếu user có tương tác hợp lệ với OA, tin Tag 3 hiển thị ở Inbox như bình thường. Nếu user chưa có tương tác hợp lệ, tin Tag 3 hiển thị ở Business Box.

Zalo cũng nêu rõ một tiêu chí tương tác hợp lệ trong bối cảnh này, ví dụ phổ biến là: user đang follow OA. 

Hạn mức nhận tin Tag 3 theo user

Zalo mô tả cơ chế hạn mức nhận tin Hậu mãi theo user: tối đa 1 tin/ngày (30 tin/tháng) từ mỗi OA. Vậy nên doanh nghiệp cần chuẩn bị nội dung chọn lọc: ưu đãi thật rõ, đúng đối tượng, đúng thời điểm.

6. Daily quota và hạn mức gửi

Zalo quản lý quyền gửi bằng mốc Daily quota

Trong ZBS Template Message, quyền gửi tin của OA được gắn với chỉ số Daily quota (số tin ZBS Template có thể gửi mỗi ngày). Mỗi mốc quota tương ứng với quyền lợi gửi.

Các mốc được Zalo công bố trong tài liệu hướng dẫn cơ chế quyền lợi gồm:

1.000/ngày: vùng “phạt” khi OA bị hạ xuống dưới mốc mặc định.

20.000/ngày: mốc mặc định (OA mới khởi tạo mặc định nằm ở mốc này).

50.000/ngày: mốc quyền lợi cao hơn.

Không giới hạn: mốc cao nhất theo mô tả hiện tại.

Việc chuyển đổi/quy hoạch các mốc quota sẽ được cập nhật dần theo thông tin chung.

Điều quyết định quota tăng hay giảm: chất lượng gửi tin (tỷ lệ báo xấu)

Zalo nêu rõ: quyền lợi gửi tin phụ thuộc vào tỷ lệ báo xấu (phản hồi tiêu cực/report) của người nhận. Tỷ lệ này ảnh hưởng trực tiếp tới việc xét tăng/giữ/giảm quyền lợi của OA. Zalo cũng đưa mức khuyến nghị an toàn để hạn chế rủi ro giảm chất lượng: < 0,1%/ngày.

Khi nào được tăng quota? Khi nào bị giảm quota?

Tăng 1 mức daily quota với điều kiện: Chất lượng gửi tin 7 ngày gần nhất ở mức Tốt. Số tin gửi thành công 7 ngày gần nhất đạt 2 × daily quota hiện tại.

Giảm 1 mức daily quota khi: Chất lượng gửi tin 7 ngày gần nhất ở mức Kém.

Ngoài cơ chế tăng/giảm theo chu kỳ, Zalo có cơ chế phạt tự động (penalty) nếu report tăng đột ngột: Nếu tổng report trong ngày > 2% × daily quota hiện tại, OA có thể bị hạ 1 mức daily quota (tối đa 1 lần/ngày).

Doanh nghiệp nên làm gì để giữ quota ổn định và tăng quota bền vững?

Theo dõi quota và chất lượng ngay trong tài khoản ZBS: Zalo có hướng dẫn xem báo cáo chất lượng gửi tin trên tài khoản ZBS (để biết đang ở mức nào, quota bao nhiêu).

Giảm report bằng cách kiểm soát đối tượng nhận và ngữ cảnh tin: Không cần mẹo phức tạp: tin càng đúng bối cảnh, đúng nhu cầu thì report càng thấp (đây là yếu tố sống còn để không bị tụt quota).

Tăng dần sản lượng theo ngưỡng, tránh đột biến: Vì có cơ chế penalty theo % report/ngày, việc tăng volume quá nhanh dễ gây sốc chất lượng, dẫn đến bị hạ quota. 

Zalo 2026 sẽ hạ hạn mức gửi tin (Quota) ngay lập tức nếu tỷ lệ báo xấu vượt mức 0,1%. Để duy trì Quota ổn định, doanh nghiệp cần một hệ thống quản trị dữ liệu tập trung. Với MiniCRM trong bộ giải pháp của ViHAT Solutions, thông tin khách hàng được lưu trữ và cập nhật theo thời gian thực, giúp bạn chỉ gửi tin đến đúng đối tượng quan tâm, từ đó triệt tiêu tỷ lệ báo xấu và giúp OA dễ dàng nâng hạng Quota lên mức ‘Không giới hạn’.

7. Nội dung tin UID trong ZBS Template Message

UID không còn là tin giá rẻ cố định như trước

Trước khi áp dụng ZBS Template Message, tin UID thường được hiểu đơn giản: có thể gửi kèm ảnh, CTA, nội dung dài, nhưng đơn giá tương đối thấp và ít phụ thuộc vào cấu trúc tin.

Với ZBS Template Message, cách tiếp cận này không còn phù hợp. Zalo chuyển UID về cùng logic tính phí theo template như các loại tin theo mẫu khác. Tin UID vẫn được trợ giá, nhưng chi phí không còn một mức cố định, mà phụ thuộc vào những gì bạn đưa vào template.

>>> Xem thêm: Zalo Mini Shop Là Gì? Bán Hàng Dễ Dàng Ngay Trên Zalo

Những thành phần trong tin UID ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí

Theo cơ chế ZBS Template Message, chi phí tin UID được xác định dựa trên các thành phần cấu thành nội dung, bao gồm: Loại template (giao dịch / hậu mãi, OTP, voucher, payment, template tuỳ chỉnh…). Số lượng CTA. Thành phần bổ sung như hình ảnh.

Điều này đồng nghĩa với việc template càng nặng (nhiều CTA, thêm ảnh, nhiều hành động) thì chi phí trên mỗi tin càng tăng. Template càng gọn thì càng tận dụng được lợi thế trợ giá của UID.

Doanh nghiệp cần điều chỉnh gì ngay?

Rà soát lại các template UID đang dùng: CTA nào là bắt buộc, CTA nào có thể bỏ. Phân tách mục tiêu: không cố gộp nhiều hành động vào một tin UID. Ước tính chi phí theo cấu trúc template, không ước lượng theo số lượng tin như trước.

8. Bắt buộc duyệt template cho cả UID và SĐT

Thay đổi cốt lõi: mọi tin theo mẫu đều phải duyệt

Trong chuẩn ZBS Template Message, Zalo áp dụng một nguyên tắc thống nhất: Tất cả tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu đều phải đăng ký và được Zalo duyệt trước khi gửi,
không phân biệt gửi qua UID hay qua SĐT trên Zalo.

Điều này đánh dấu sự chấm dứt của cách làm cũ: trước đây ZNS cần duyệt, nhưng nhiều luồng UID có thể gửi linh hoạt hoặc ít kiểm soát hơn.

Tác động trực tiếp tới doanh nghiệp

Thay đổi này ảnh hưởng rõ ràng tới cách triển khai: Không thể gửi đột xuất các nội dung theo mẫu mà chưa có template được duyệt. Mọi chiến dịch dùng tin theo mẫu (kể cả UID) đều cần chuẩn bị template sớm. Việc viết nội dung theo cảm tính hoặc chỉnh sửa sát ngày gửi dễ gây trễ tiến độ.

Doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm như: Xem template là bước bắt buộc, không phải bước phụ. Chuẩn bị template theo mục đích rõ ràng, tránh nội dung mập mờ dễ bị yêu cầu chỉnh sửa. Lên kế hoạch duyệt template trước khi chạy chiến dịch, không làm song song.

Việc nắm bắt cập nhật mới nhất ZBS Template Message không chỉ giúp doanh nghiệp vận hành đúng chính sách, mà còn là cơ sở để thiết kế nội dung gọn hơn, hiệu quả hơn và kiểm soát chi phí tốt hơn. Đây là thời điểm phù hợp để rà soát lại toàn bộ template và cách gửi tin đang sử dụng.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com 

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh. 

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội. 

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.

Vân Nguyễn