Chính sách mới nhất của Zalo năm 2026: ZBS Template Message – Giải pháp tin nhắn doanh nghiệp

ZBS Template Message vừa chính thức được giới thiệu như một giải pháp tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu, giúp chuẩn hóa định nghĩa và cách triển khai tin nhắn doanh nghiệp trên Zalo. Đây là bước đi mới nhằm đơn giản hóa hoạt động giao tiếp giữa doanh nghiệp và người dùng.

>>> Xem thêm: Zalo Standard Là Gì? Nền Tảng Xây Dựng OA Chuyên Nghiệp

1. ZBS Template Message là gì?

ZBS Template Message là giải pháp tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu do Zalo Business Solutions (ZBS) chính thức giới thiệu, nhằm thiết lập một định nghĩa thống nhất cho các hình thức tin nhắn doanh nghiệp trên Zalo.

ZBS Template Message được xây dựng với vai trò là khung định nghĩa mới, hợp nhất các loại tin nhắn doanh nghiệp đã và đang được sử dụng trước đây, bao gồm: ZNS Template, Tin UID Giao dịch, Tin UID Truyền thông.

Việc hợp nhất này giúp đưa các hình thức gửi tin doanh nghiệp về một chuẩn chung, thay vì tồn tại nhiều định nghĩa song song với cách gọi và cách phân loại khác nhau như trước.

Về bản chất, ZBS Template Message là hình thức gửi tin nhắn dựa trên nội dung đã được thiết kế sẵn theo mẫu, áp dụng cho các kịch bản giao tiếp chính thức giữa doanh nghiệp và người dùng trên Zalo. Giải pháp này đóng vai trò là nền tảng thống nhất, làm cơ sở cho việc triển khai các loại tin nhắn doanh nghiệp trong hệ sinh thái Zalo về sau.

2. Thời điểm áp dụng ZBS Template Message

ZBS Template Message sẽ chính thức được áp dụng từ ngày 01/01/2026. Từ thời điểm này, ZBS Template Message sẽ trở thành chuẩn áp dụng cho các hình thức tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu, thay cho các định nghĩa tin nhắn trước đây.

Doanh nghiệp có thể chủ động nắm bắt kế hoạch thay đổi, đồng thời có cơ sở để chuẩn bị cho việc cập nhật và điều chỉnh các hoạt động liên quan đến tin nhắn doanh nghiệp trên Zalo trong tương lai.

>>> Xem thêm: Zalo Mini Shop Là Gì? Bán Hàng Dễ Dàng Ngay Trên Zalo

3. Các loại tin nhắn được hợp nhất trong ZBS Template Message

ZBS Template Message sẽ hợp nhất các loại tin nhắn sau:

ZNS Template

Bao gồm các template tin nhắn ZNS mà doanh nghiệp đang sử dụng, được phân loại theo mục đích như: Tin nhắn giao dịch, tin nhắn chăm sóc khách hàng, tin nhắn truyền thông, khuyến mãi.

Các template này khi chuyển sang ZBS Template Message sẽ được quản lý dưới một định nghĩa chung, thay vì tách biệt theo khái niệm ZNS như trước.

Tin UID Giao dịch

Là các tin nhắn được gửi đến người dùng thông qua UID Zalo, phục vụ các kịch bản giao dịch và thông báo liên quan đến hoạt động của người dùng với doanh nghiệp. Loại tin này cũng được đưa vào phạm vi quản lý của ZBS Template Message.

Tin UID Truyền thông

Bao gồm các tin nhắn truyền thông được gửi qua UID, phục vụ mục đích thông báo, chăm sóc hoặc truyền tải thông tin từ doanh nghiệp đến người dùng. Tương tự tin UID Giao dịch, nhóm tin này cũng được hợp nhất vào hệ thống ZBS Template Message.

Việc hợp nhất các loại tin nhắn trên giúp Zalo thiết lập một chuẩn định nghĩa duy nhất cho tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu, tạo nền tảng để quản lý, kiểm soát và phát triển các hình thức gửi tin trong tương lai một cách nhất quán và rõ ràng hơn.

4. Hình thức gửi tin của ZBS Template Message

ZBS Template Message hỗ trợ hai hình thức gửi tin chính:

Gửi tin qua UID Zalo

ZBS Template Message cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến người dùng thông qua UID Zalo. Đây là hình thức gửi tin dựa trên định danh người dùng trong hệ sinh thái Zalo, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối và tương tác với khách hàng đã có quan hệ trước đó.

Hình thức gửi qua UID tiếp tục được duy trì trong khung định nghĩa mới, nhưng được chuẩn hóa dưới ZBS Template Message thay vì tách riêng như các loại tin UID trước đây.

>>> Xem thêm: Zalo Notification Service: Cầu nối vàng giữa doanh nghiệp và khách hàng

Gửi tin qua số điện thoại Zalo

Bên cạnh UID, doanh nghiệp cũng có thể gửi ZBS Template Message thông qua số điện thoại đã đăng ký Zalo của người dùng. Đây là hình thức gửi tin quen thuộc với các doanh nghiệp đang triển khai ZNS.

Trong ZBS Template Message, việc gửi tin qua số điện thoại vẫn được quản lý dưới một hệ thống template thống nhất, thay vì thuộc một định nghĩa riêng biệt như trước.

5. Quy định kiểm duyệt nội dung ZBS Template Message

Tất cả ZBS Template Message đều bắt buộc phải được kiểm duyệt nội dung trước khi gửi, áp dụng thống nhất cho mọi hình thức gửi tin trong hệ thống mới.

Cụ thể, doanh nghiệp chỉ có thể triển khai gửi ZBS Template Message khi:

– Nội dung tin nhắn đã được xây dựng theo template cố định,

– Template đó đã được Zalo phê duyệt theo quy trình kiểm duyệt hiện hành.

Quy định kiểm duyệt này được áp dụng cho tin nhắn gửi qua UID Zalo và tin nhắn gửi qua số điện thoại Zalo.

Việc kiểm duyệt nội dung nhằm đảm bảo các tin nhắn doanh nghiệp phù hợp với mục đích sử dụng đã đăng ký, tuân thủ các tiêu chuẩn nội dung của Zalo, đảm bảo trải nghiệm nhất quán và an toàn cho người dùng khi nhận tin nhắn từ doanh nghiệp.

6. Cách tính chi phí gửi ZBS Template Message

Chi phí gửi ZBS Template Message được xác định dựa trên hình thức gửi tin, thay vì tách theo các loại tin nhắn như trước đây. Cụ thể, ZBS Template Message áp dụng hai nguyên tắc tính phí chính:

Gửi tin qua số điện thoại Zalo

Đối với các ZBS Template Message được gửi qua số điện thoại Zalo, chi phí gửi tin sẽ áp dụng theo đơn giá ZNS hiện hành.

Gửi tin qua UID Zalo

Chi phí gửi tin qua UID sẽ phụ thuộc vào cấu trúc của template, bao gồm: Các thành phần nội dung trong tin nhắn, các yếu tố tương tác như nút CTA (Call To Action), nếu có.

7. Thông tin chi tiết về cơ chế gửi và nhận của ZBS Template Message

Cùng với việc ra mắt ZBS Template Message là các cập nhật liên quan đến cơ chế gửi và nhận tin nhắn, tập trung vào điều kiện gửi tin, đối tượng nhận tin và các thành phần liên quan trong hệ sinh thái Zalo, trong đó có Business Box và cơ chế quota.

Cập nhật về Daily Quota gửi tin

Các mốc quota mới được chuẩn hóa thành các mức:

1.000 tin/ngày

10.000 tin/ngày

20.000 tin/ngày

50.000 tin/ngày

Không giới hạn (Unlimited)

Điều kiện người dùng nhận tin hậu mãi và truyền thông

Trong cơ chế mới, Zalo cũng quy định rõ điều kiện để người dùng được nhận các tin nhắn không mang tính giao dịch, bao gồm các tin hậu mãi hoặc truyền thông.

Cụ thể, người dùng chỉ có thể nhận các nhóm tin này khi đã từng nhận ít nhất một tin nhắn Giao dịch hoặc Chăm sóc khách hàng từ doanh nghiệp trong vòng 6 tháng gần nhất.

>>> Xem thêm: ZNS Zalo là gì? Giải pháp gửi thông báo tự động giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Gửi tin Tag 3 không còn yêu cầu điều kiện lịch sử tương tác

Theo cơ chế hiện tại, để người dùng có thể nhận tin Hậu mãi (Tag 3), cần thỏa điều kiện: Người dùng đã nhận ít nhất 1 tin Giao dịch hoặc CSKH từ OA trong vòng 6 tháng gần nhất.

Tuy nhiên, theo cập nhật mới trong ZBS Template Message, điều kiện này sẽ không còn bắt buộc. Doanh nghiệp có thể gửi tin Hậu mãi (Tag 3) mà không cần người dùng có lịch sử nhận tin Giao dịch/CSKH trước đó.

Thời điểm áp dụng dự kiến cho thay đổi này là từ ngày 30/12/2025.

Không áp dụng hạn mức gửi tin Hậu mãi theo tháng (Monthly Promotion Quota)

Bên cạnh việc gỡ bỏ điều kiện lịch sử tương tác của người dùng, Zalo cũng loại bỏ yêu cầu về hạn mức gửi tin Hậu mãi theo tháng đối với OA.

Trong cập nhật mới, Monthly Promotion Quota không còn là điều kiện bắt buộc. OA có thể gửi tin Hậu mãi theo nhu cầu, trong phạm vi các quy định chung của hệ thống. Thay đổi này cũng dự kiến áp dụng từ ngày 30/12/2025.

Điều chỉnh giới hạn số lượng tin Hậu mãi người dùng nhận

Song song với việc nới lỏng điều kiện gửi từ phía doanh nghiệp, Zalo vẫn duy trì cơ chế kiểm soát số lượng tin mà người dùng nhận để đảm bảo trải nghiệm.

Theo cập nhật mới: Người dùng có thể nhận tối đa 1 tin Hậu mãi/ngày. Tương đương tối đa 30 tin/tháng từ mỗi OA. Quy định này thay thế giới hạn cũ (tối đa 4 tin/tháng), và cũng dự kiến áp dụng từ 30/12/2025.

Business Box trong ZBS Template Message

Business Box đóng vai trò là khu vực hiển thị các tin nhắn doanh nghiệp đối với người dùng Zalo. Trong khung ZBS Template Message, các tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu sẽ được hiển thị trong Business Box theo quy định hiện hành của Zalo.

Business Box giúp người dùng dễ dàng nhận biết đâu là tin nhắn đến từ doanh nghiệp, theo dõi và tra cứu lại các thông tin giao dịch, chăm sóc khách hàng hoặc thông báo quan trọng.

Việc duy trì Business Box trong ZBS Template Message thể hiện định hướng của Zalo trong việc tách bạch rõ ràng giữa tin nhắn cá nhân và tin nhắn doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo tính minh bạch trong giao tiếp.

Sự ra mắt của ZBS Template Message không chỉ là một thay đổi về mặt định nghĩa, mà còn là bước chuẩn hóa toàn diện cách doanh nghiệp gửi và người dùng nhận tin nhắn trên Zalo. Giải pháp này góp phần tạo nên một hệ sinh thái tin nhắn minh bạch, nhất quán và phù hợp với nhu cầu phát triển lâu dài.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com 

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh. 

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội. 

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh. 

Vân Nguyễn