Cập Nhật Khung Giờ Gửi Tin ZBS Template Message Từ 15/10/2026

Ngày 01/10/2026, Zalo Business Solutions ra thông báo cập nhật cơ chế của ZBS Template Message. Có hai thay đổi đáng chú ý. Thứ nhất, tin nhắn mẫu bắt đầu hiển thị trên Zalo PC/Web. Thứ hai, Zalo áp dụng khung giờ gửi tin ZBS Template Message mới từ 15/10/2026. Theo đó, tin Tag 2 và Tag 3 chỉ gửi được từ 7h đến 22h mỗi ngày.

Nhiều doanh nghiệp đang gửi tin tự động vào ban đêm. Ví dụ: chúc sinh nhật lúc 0h, nhắc giỏ hàng lúc nửa đêm, đẩy ưu đãi sau 22h. Các kịch bản này cần được xử lý trước ngày áp dụng.

Khung giờ gửi tin ZBS Template Message là gì? Đây là khoảng thời gian Zalo cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn mẫu ZBS. Khung giờ được xác định theo Tag của mẫu tin. Tag 1 gửi được mọi lúc. Tag 2 và Tag 3 chỉ gửi từ 7h đến 22h. Tin gửi ngoài giờ sẽ bị trả mã lỗi.

Tóm tắt nhanh

Mục lục

1. Zalo vừa cập nhật gì về ZBS Template Message?
2. Tin nhắn ZBS hiển thị trên Zalo PC/Web
3. Khung giờ gửi tin mới theo từng Tag
4. Kịch bản nào bị ảnh hưởng?
5. 5 việc doanh nghiệp cần làm trước 15/10/2026
6. Câu hỏi thường gặp

1. Zalo vừa cập nhật gì về ZBS Template Message?

ZBS Template Message là chuẩn tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu của Zalo từ năm 2026. Chuẩn này gộp ZNS và tin UID về một khung chung. Thông báo ngày 01/10/2026 tiếp tục điều chỉnh hai điểm: cách tin hiển thị và thời điểm được phép gửi. Mục tiêu Zalo đưa ra là bảo đảm trải nghiệm của người dùng cuối.

2. Tin nhắn ZBS hiển thị trên Zalo PC/Web

Trước đây, tin nhắn mẫu ZBS chủ yếu được xem trên Zalo di động. Từ tháng 10/2026 (dự kiến), tin sẽ hiển thị thêm trên Zalo PC và Zalo Web. Người dùng có thể xem tin xác nhận lịch hẹn hay đơn hàng ngay trên máy tính.

Ba điểm doanh nghiệp cần nắm:

• Triển khai dần: theo từng loại tin và từng nhóm người dùng. Giai đoạn đầu, có khách xem được trên máy tính, có khách chưa.
• Di động không đổi: tin trên Zalo điện thoại vẫn hiển thị bình thường.
• Không cần cấu hình: doanh nghiệp không phải sửa mẫu tin hay tích hợp.

Thay đổi này có lợi với khách hàng hay dùng máy tính. Đó là kế toán, nhân viên văn phòng hay chủ shop xử lý đơn trên PC. Khi tính năng được mở, doanh nghiệp nên xem lại mẫu tin trên màn hình rộng. Cần chú ý nhất các mẫu có nút bấm và đường dẫn.

3. Khung giờ gửi tin mới theo từng Tag

Từ 15/10/2026 (dự kiến), khung giờ gửi tin ZBS Template Message được tính theo Tag của mẫu tin:

Thông báo của Zalo có hai ghi chú quan trọng:

• Quy định áp dụng cho mọi luồng gửi, cả gửi tới số điện thoại lẫn gửi tới UID.
• Tin gửi ngoài giờ sẽ nhận mã lỗi. Zalo không giữ tin để gửi sau. Doanh nghiệp phải tự gửi lại khi tới giờ cho phép.

Lưu ý về cách phân nhóm: khi ZBS ra mắt, Tag 1 và Tag 2 cùng thuộc nhóm Tin giao dịch. Nhưng với quy định mới, Tag 2 lại bị giới hạn giờ giống Tag 3. Vì vậy, đừng chỉ nhìn tên nhóm “Giao dịch”. Hãy kiểm tra đúng Tag của từng mẫu tin.

>>> Xem thêm: ZNS Template: 5 Mẫu Tin ZBS Phổ Biến Nhất, Phân Loại Tag 1, 2, 3 Và Ví Dụ

4. Kịch bản nào bị ảnh hưởng?

Tin giao dịch như xác nhận đơn, xác nhận thanh toán hay mã OTP không bị ảnh hưởng. Nhóm cần chú ý là tin chăm sóc và hậu mãi gửi tự động vào ban đêm:

• Chúc sinh nhật lúc 0h: tin sẽ bị chặn. Cần dời sang sau 7h sáng.
• Nhắc giỏ hàng: tin chạy theo hành vi khách. Khung 22h–1h lại là giờ mua sắm cao điểm.
• Ưu đãi mở lúc 0h: tin Tag 3 không thể gửi đúng giờ mở bán.
• Khảo sát sau dịch vụ: gửi ngay khi khách trả phòng hay nhận hàng muộn có thể rơi ngoài giờ.
• Chiến dịch lớn: đợt gửi bắt đầu lúc 21h có thể chưa xong trước 22h. Phần còn lại sẽ bị lỗi.

Nhóm cần rà soát kỹ nhất là các ngành chạy 24/7. Đó là ngân hàng, bảo hiểm, thương mại điện tử, logistics, khách sạn và phòng khám.

5. 5 việc doanh nghiệp cần làm trước 15/10/2026

Bước 1: Kiểm kê Tag của toàn bộ mẫu tin đang dùng

Lập danh sách các mẫu tin đã duyệt. Ghi rõ mẫu thuộc Tag nào và đang dùng cho kịch bản nào. Mẫu mang tính giao dịch mà đang để Tag 2 sẽ bị giới hạn giờ. Khi đó, hãy cân nhắc phân loại lại theo quy định kiểm duyệt mẫu tin ZBS. Không nên gắn Tag 1 cho tin chăm sóc hay quảng bá để né giờ. Mẫu đó dễ bị từ chối và ảnh hưởng chất lượng OA.

Bước 2: Dời lịch các kịch bản tự động chạy ngoài 7h–22h

Rà lại toàn bộ automation trên CRM, hệ thống bán hàng và công cụ đặt lịch gửi tin nhắn Zalo. Tìm các kịch bản dùng mẫu Tag 2, Tag 3 có thể chạy trong 22h–7h. Với những kịch bản này, hãy giữ tin lại và gửi lúc 7h sáng hôm sau. Hoặc đặt một giờ gửi cố định trong ngày.

Bước 3: Xây cơ chế bắt mã lỗi và gửi lại

Zalo trả mã lỗi chứ không tự xếp hàng tin. Vì vậy, hệ thống tích hợp API cần ghi nhận các tin bị lỗi do sai giờ. Sau đó đưa tin vào hàng đợi và tự gửi lại lúc 7h. Nên tách lỗi này riêng với lỗi sai số hay hết hạn mức. Như vậy báo cáo sẽ không bị lệch.

Bước 4: Chừa khoảng đệm cho chiến dịch lớn

Chiến dịch hậu mãi gửi số lượng lớn nên bắt đầu sớm. Hãy ước tính thời gian gửi hết danh sách, tránh để đợt gửi chạm mốc 22h. Khung gợi ý là 9h–11h và 14h–20h. Đây cũng là lúc khách dễ đọc tin.

Bước 5: Theo dõi thông tin chi tiết từ Zalo và nhà cung cấp

Các mốc trong thông báo đều là dự kiến. Doanh nghiệp nên theo dõi trang tin của Zalo Business Solutions và nhà cung cấp dịch vụ. Tại đó sẽ có mã lỗi cụ thể, lộ trình hiển thị trên PC/Web và ngày áp dụng chính thức.

ViHAT Solutions đồng hành cùng doanh nghiệp

ViHAT Solutions là đối tác triển khai giải pháp Zalo cho doanh nghiệp. Chúng tôi hỗ trợ khách hàng:

• Rà soát mẫu tin và Tag đang sử dụng.
• Điều chỉnh lịch gửi theo khung giờ mới.
• Cấu hình gửi lại tự động trên nền tảng gửi tin.
• Tư vấn phân loại mẫu đúng quy định để hạn chế bị từ chối.

Doanh nghiệp đang dùng ZNS hoặc tin UID qua ViHAT có thể liên hệ ngay. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra kịch bản trước ngày 15/10/2026.

Câu hỏi thường gặp

Khung giờ gửi tin ZBS Template Message áp dụng từ ngày nào?

Từ ngày 15/10/2026 (dự kiến), theo thông báo của Zalo Business Solutions ngày 01/10/2026.

Tin Tag 1 có bị giới hạn giờ gửi không?

Không. Tag 1 – Tin giao dịch vẫn gửi được mọi khung giờ. Chỉ Tag 2 và Tag 3 bị giới hạn từ 7h đến 22h.

Gửi tin Tag 2, Tag 3 sau 22h thì chuyện gì xảy ra?

Doanh nghiệp sẽ nhận mã lỗi và tin không tới khách hàng. Cần gửi lại trong khung giờ kế tiếp, tức từ 7h sáng hôm sau.

Quy định khung giờ có áp dụng cho tin gửi qua UID không?

Có. Khung giờ áp dụng cho mọi luồng gửi ZBS Template Message, cả gửi qua số điện thoại và qua UID.

Doanh nghiệp có cần cấu hình gì để tin hiển thị trên Zalo PC/Web không?

Không. Zalo tự triển khai dần theo từng loại tin và nhóm người dùng. Tin trên Zalo di động vẫn hiển thị bình thường.

Cần hỗ trợ thêm về cập nhật này thì liên hệ ở đâu?

Doanh nghiệp có thể gửi biểu mẫu hỗ trợ của Zalo Business Solutions. Zalo phản hồi trong 24 giờ làm việc. Hoặc gọi ViHAT Solutions qua hotline 0901 888 484 để được tư vấn.

Kết luận

Cập nhật lần này của ZBS Template Message có hai mặt. Mặt có lợi là tin hiển thị thêm trên Zalo PC/Web. Mặt cần hành động là khung giờ 7h–22h cho tin Tag 2 và Tag 3 từ 15/10/2026.

Doanh nghiệp nên tận dụng thời gian còn lại để chuẩn bị. Hãy kiểm kê Tag mẫu tin, dời lịch các kịch bản chạy đêm và dựng cơ chế gửi lại. Như vậy tin chăm sóc khách hàng sẽ không bị lỗi hàng loạt sau ngày áp dụng.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.