Phân biệt 4 loại mẫu thông báo ZNS chi tiết nhất 2025

Bạn đang tìm cách tận dụng Zalo Notification Service (ZNS) để gửi thông báo CSKH nhưng vẫn còn đang băn khoăn “Mẫu thông báo ZNS thường có mấy loại? Cách sử dụng thế nào cho đúng mục đích?”. Bài viết này sẽ giúp bạn phân biệt 4 loại mẫu thông báo ZNS một cách rõ ràng, thực tế và biết khi nào nên dùng loại nào để đạt hiệu quả tối đa.

Vì sao việc phân biệt 4 loại mẫu thông báo ZNS lại quan trọng?

Zalo Notification Service (ZNS) là kênh gửi thông báo trực tiếp đến người dùng Zalo mà không cần họ phải theo dõi OA. Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp giao tiếp, xác nhận đơn hàng, gửi mã OTP, hoặc nhắc lịch cho khách hàng.

Tuy nhiên, nếu không hiểu rõ sự khác biệt giữa các loại mẫu ZNS, việc gửi sai loại thông báo có thể khiến tin nhắn bị từ chối duyệt hoặc không mang lại hiệu quả trong chiến dịch. Hiểu và phân biệt 4 loại mẫu thông báo ZNS, sẽ giúp doanh nghiệp chọn đúng định dạng, tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm, tạo độ “wow” trong hành trình khách hàng.

4 loại mẫu thông báo ZNS và cách sử dụng hiệu quả

Hiện nay, hệ thống Zalo Cloud hỗ trợ 4 loại mẫu thông báo ZNS chính: ZNS dạng văn bản, ZNS dạng bảng, ZNS OTP và ZNS đánh giá dịch vụ, Mỗi loại có cấu trúc, mục đích và giới hạn riêng.

ZNS dạng văn bản (Text Template)

Đặc điểm và ứng dụng: Đây là mẫu cơ bản nhất, chỉ bao gồm nội dung văn bản, có thể chèn tham số động như tên khách hàng, mã đơn hàng, ngày giao hàng…

Phù hợp cho các tin nhắn như:

• Cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng
• Thông báo trạng thái đơn hàng
• Nhắc lịch hẹn
• Cập nhật tài khoản
• …

Lưu ý: Không chứa bảng hoặc hình ảnh, giới hạn khoảng 400 ký tự để đảm bảo tin không bị cắt khi hiển thị. Một số tag thường gặp: OTP, xác nhận giao dịch, cập nhật tài khoản, thông báo thay đổi dịch vụ.

ZNS dạng bảng (Table Template)

Đặc điểm và ứng dụng: Mẫu bảng cho phép hiển thị dữ liệu có cấu trúc rõ ràng, dễ đọc như danh sách sản phẩm, hóa đơn, bảng giá hoặc chi tiết đơn hàng. Thông tin được trình bày theo hàng và cột giúp người dùng nắm bắt nhanh hơn.

Phù hợp cho các trường hợp:

• Xác nhận đơn hàng có nhiều sản phẩm
• Gửi hóa đơn chi tiết
• Lịch trình sự kiện hoặc lịch bảo dưỡng
• …

Lưu ý: Mẫu cần có cấu trúc rõ ràng, mỗi cột phải được đặt tên cụ thể. Có thể chèn nút kêu gọi hành động như “Xem chi tiết” hoặc “Liên hệ hỗ trợ”.

ZNS OTP (One-Time Password Template)

Đặc điểm và ứng dụng: Đây là loại tin nhắn phổ biến nhất trong thương mại điện tử, ngân hàng, và các ứng dụng tài chính. ZNS OTP dùng để gửi mã xác thực một lần (One-Time Password) giúp người dùng xác minh danh tính, đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch.

Phù hợp cho các trường hợp:

• Cấp mật khẩu mới khi quên mật khẩu đăng nhập
• Xác minh đăng nhập tài khoản
• …

Lưu ý: OTP chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn, không được chèn nút CTA hay bảng. Mẫu OTP là dạng mặc định, không cần tạo thủ công và chỉ dùng cho mục đích xác thực, không được chèn nội dung quảng cáo.

ZNS dạng đánh giá dịch vụ (Rating/Feedback Template)

Đặc điểm và ứng dụng: Mẫu này giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi của khách hàng sau khi họ trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông thường, tin nhắn chứa phần chấm điểm (1–5 sao) kèm câu hỏi như “Bạn có hài lòng với dịch vụ của chúng tôi không?”

Phù hợp với các tình huống:

• Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng, sửa chữa, tư vấn
  Sau khi hoàn tất giao dịch tại cửa hàng hoặc online
• Các chiến dịch chăm sóc khách hàng sau bán
• …

Lưu ý: Mẫu này có yếu tố tương tác nên quá trình duyệt thường kỹ hơn. Không được dùng để quảng cáo hoặc bán hàng. Nội dung cần mang tính khuyến khích, không ép buộc phản hồi.

Cách chọn loại mẫu ZNS phù hợp cho từng mục đích

Đây là một bảng giúp bạn hình dung về việc gửi tin ZNS phục vụ cho những trường hợp khác nhau.

Mục đích gửi	Loại mẫu ZNS phù hợp	Gợi ý nội dung
Gửi mã xác thực đăng nhập	ZNS OTP	“Mã xác nhận của bạn là 123456. Có hiệu lực trong 3 phút.”
Thông báo đơn hàng	ZNS dạng văn bản hoặc bảng	“Đơn hàng #1234 của bạn đã được giao thành công.”
Gửi hóa đơn / bảng giá	ZNS dạng bảng	“Chi tiết hóa đơn tháng 10 của bạn như sau…”
Khảo sát mức độ hài lòng	ZNS đánh giá dịch vụ	“Bạn có hài lòng với dịch vụ giao hàng hôm nay không?”

Mẹo tối ưu khi tạo mẫu ZNS hiệu quả

Để tin nhắn ZNS vừa dễ duyệt, vừa tạo thiện cảm với khách hàng, bạn nên chú ý 5 điểm sau:

Đặt tên mẫu rõ ràng

Một cái tên gọn gàng, cụ thể giúp bạn dễ tìm và tránh nhầm lẫn khi có nhiều mẫu.Tên mẫu nên thể hiện mục đích gửi để dễ quản lý, ví dụ:

• ZNS_OTP_DangNhap
• ZNS_DonHang_GiaoThanhCong

>> Xem thêm: Ai Nên Dùng Zalo ZNS?

Nội dung ngắn gọn, đúng trọng tâm

ZNS chỉ nên dài trong khoảng 400 ký tự, hãy viết thẳng vào mục đích, tránh lan man nhưng vẫn giữ được phần tính chuyên nghiệp.

Ví dụ:

• Nên: “Đơn hàng #1234 của bạn đang được giao. Cảm ơn bạn đã mua sắm cùng chúng tôi.”
• Không nên: “Chúng tôi xin trân trọng thông báo đơn hàng số 1234 của quý khách hiện đã được chuyển đến đơn vị giao hàng.”

Ngôn ngữ thân thiện, gần gũi

Điều này khiến thương hiệu của bạn trở nên dễ mến và gần gũi hơn. Hãy tạo ra nội dung tự nhiên như đang nói chuyện với khách hàng phù hợp với lĩnh vực của doanh nghiệp.

Ví dụ:

• Nên: “Quý khách vui lòng xác nhận giao dịch.” 
• Không nên: “Bạn ơi, giao dịch của bạn đang chờ xác nhận nhé.”

Gửi đúng mục đích, tránh làm phiền

Gửi tin đúng mục đích giúp bạn giữ uy tín trong mắt khách hàng và tránh bị chặn OA Spam. ZNS chỉ nên dùng cho thông báo, xác nhận hoặc phản hồi không nên gửi quảng cáo, khuyến mãi tràn lan. Ngoài ra bạn cần phải chú ý đến thời gian quy định gửi tin của Zalo để tránh làm phiền khách hàng không đúng thời điểm.

Theo dõi kết quả và cải thiện

Sau mỗi chiến dịch, hãy kiểm tra tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở tin và phản hồi. Nếu tin nhắn có tỷ lệ tương tác thấp, hãy thử điều chỉnh nội dung của bạn, tiêu đề hoặc dựa theo “Insight” khách hàng của bạn.

>> Xem thêm: Báo Giá Zalo ZNS Để Doanh Nghiệp Ứng Dụng Phù Hợp

Kết luận

Việc phân biệt 4 loại mẫu thông báo ZNS không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng. Dù bạn là doanh nghiệp thương mại điện tử, tài chính, giáo dục hay dịch vụ, hiểu rõ từng loại ZNS sẽ giúp bạn chủ động trong việc lựa chọn và thiết kế nội dung phù hợp.

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com 

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh. 

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội. 

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.