Zalo Pro Là Gì? Gói Giải Pháp Mới Giúp Doanh Nghiệp Khai Thác Zalo OA Sâu Hơn

Zalo Pro là gói giải pháp mới của ViHAT Solutions dành cho doanh nghiệp muốn làm nhiều hơn với Zalo OA. Nhiều đơn vị đã có Zalo OA nhưng chỉ dùng để đăng bài hoặc nhắn tin thủ công. Cách làm này khiến data khách hàng tiềm năng dễ bị bỏ phí.

Zalo Pro kết hợp nền tảng Zalo OA với hệ thống Zalo CRM. Khách tương tác ở đâu cũng được lưu lại, gắn tag và chăm sóc tự động. Nhờ vậy, Zalo OA trở thành một quy trình chăm sóc và bán lại, thay vì chỉ là kênh gửi tin.

I. Zalo Pro là gì? Phân biệt với Zalo Business Pro

Zalo Pro là gói giải pháp do ViHAT Solutions triển khai trên nền Zalo OA. Gói gồm hai lớp: trang Zalo OA chính thức và hệ thống Zalo CRM. Mục tiêu là giúp doanh nghiệp giữ data khách hàng và tự động hoá việc chăm sóc.

Nhiều người tìm cụm zalo business pro và dễ nhầm với Zalo Pro. Cụm zalo business pro thường được dùng khi nói về các gói tài khoản Zalo Business do Zalo cung cấp. Zalo Pro trong bài này là gói giải pháp của ViHAT Solutions, chạy trên Zalo OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp.

>>> Xem thêm: Zalo CRM Là Gì? Bí Quyết Kết Nối Và Nuôi Dưỡng Khách Hàng Liên Tục

II. Doanh nghiệp đã có OA vẫn gặp những bài toán gì?

Có Zalo OA chưa có nghĩa là đã khai thác được Zalo OA. Khi lượng khách tăng, các bài toán sau thường xuất hiện:

• Data rơi rớt: khách để lại số điện thoại ở form, ở inbox, ở cửa hàng nhưng không ai gom về một chỗ.
• Tin nhắn bị sót: khách nhắn qua Zalo OA, Facebook, website, nhân viên phải mở nhiều màn hình.
• Chăm sóc thủ công: nhắc lịch, chúc mừng, cảm ơn đều phải soạn tay, lúc nhớ lúc quên.
• Khách cũ bị bỏ quên: không có tag, không phân nhóm nên khó gửi đúng nội dung cho đúng người.
• Nhóm Zalo không thành data: nhóm cộng đồng sôi nổi nhưng doanh nghiệp không giữ được danh sách thành viên.

Gói Pro được thiết kế để xử lý đúng những bài toán này, theo cách gọn với đội ngũ nhỏ.

>>> Xem thêm: Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Là Gì? Mô Hình, Công Cụ & Quy Trình Triển Khai 2026

III. Zalo Pro gồm những gì? Hai lớp giải pháp cốt lõi

Đây là gói mới nhất trong bộ ba gói Zalo của ViHAT Solutions. Gói ghép hai lớp: lớp nền Zalo OA và lớp Zalo CRM.

1. Lớp 1: Nền tảng Zalo OA chuẩn xác thực

ViHAT Solutions hỗ trợ đăng ký xác thực Zalo OA tick vàng. Dấu xác thực giúp khách nhận ra kênh chính thức của thương hiệu. Trang OA được dựng theo lĩnh vực: menu, truy vấn nhanh, chatbot lời chào, trả lời theo từ khoá và trả lời tự động.

Doanh nghiệp được tư vấn, đăng ký bộ mẫu tin theo ngành và tích hợp OA vào hệ thống eSMS để gửi tin ZBS. ZBS Template Message là tên mới của ZNS từ 01/01/2026. Tin ZBS tới được số điện thoại khách đã giao dịch, không cần khách quan tâm OA.

Ví cước trả trước chỉ trừ tin gửi thành công, tin lỗi được hoàn lại. Hệ thống có Open API để kết nối Zalo OA với phần mềm CRM và hệ thống automation.

>>> Xem thêm: Zalo Standard Là Gì? Nền Tảng Xây Dựng OA Chuyên Nghiệp

2. Lớp 2: Hệ thống Zalo CRM cho đội gọn

Lớp này là phần giúp gói Pro khác hẳn gói Standard. Mỗi công cụ gắn với một bài toán cụ thể:

• Mini CRM: tự lưu khách từ Zalo OA, tin ZBS, form, chatbot. Bạn tìm kiếm, cập nhật hồ sơ, gán nhân viên phụ trách và theo dõi ticket.
• OMIFlow: tự gắn tag khách theo hành vi và nguồn vào, chạy kịch bản chăm sóc cá nhân hoá. Bạn tự bật tắt kịch bản, sửa nội dung, xem và xuất báo cáo.
• Zalo Mini App Form: form đăng ký, tư vấn, khảo sát, nhận ưu đãi. Gắn được lên Zalo OA, website, Facebook, landing page hoặc mã QR tại cửa hàng.
• Trực chat đa kênh: Zalo OA, Facebook Messenger, live chat website trên một giao diện.
• Gọi điện qua Zalo OA (ZCC): gói Pro có sẵn cho 1 người dùng, có ghi âm và báo cáo cuộc gọi.
• Quản lý nhóm Zalo OA (GMF): quản lý nhóm chat do OA làm trưởng nhóm, dữ liệu trò chuyện về CRM.

>>> Xem thêm: Zalo Mini App Form Là Gì? Thu Thập Thông Tin Trong Một Chạm

IV. 5 điểm chạm khách hàng có thể tự động hoá với Zalo Pro

Với đội nhỏ, tự động hoá giúp mỗi người làm được nhiều việc hơn. Bạn không cần bật mọi tính năng ngay. Hãy bắt đầu từ 5 điểm chạm dưới đây.

1. Điểm chạm 1: Thu lead bằng form và mã QR

Khách quét mã QR tại cửa hàng hoặc bấm link trên mạng xã hội để mở Zalo Mini App Form. Hệ thống ghi nhận họ tên, số điện thoại, Zalo ID và nhu cầu. Kịch bản kiểm tra trùng, lưu khách vào CRM rồi gửi tin kèm mã ưu đãi, mỗi khách một lần.

2. Điểm chạm 2: Lưu CRM và gắn tag theo hành vi

Mọi khách từ form, inbox, chatbot đều về một danh sách trên Zalo CRM. OMIFlow tự gắn tag theo nguồn vào và hành vi. Lần sau muốn gửi tin cho nhóm “đã đặt lịch” hay “quan tâm ưu đãi”, bạn chỉ cần lọc theo tag.

3. Điểm chạm 3: Chăm sóc tự động đúng thời điểm

Giả sử khách đặt lịch qua form. Hệ thống lưu thông tin, gửi tin xác nhận rồi nhắc lịch trước 1 ngày. Trước ngày sinh nhật, kịch bản tự gửi lời chúc kèm ưu đãi. Khách ít quên lịch hơn mà nhân viên không phải nhắc từng người.

4. Điểm chạm 4: Trực chat và gọi điện khi cần người thật

Khi khách nhắn vào OA hoặc Facebook, chatbot hỏi họ tên, số điện thoại và nhu cầu. Thông tin tổng hợp được chuyển cho nhân viên phụ trách. Nhân viên trả lời trên một màn hình. Khi cần gọi, nhân viên gửi tin xin quyền gọi trước, khách đồng ý thì gọi qua Zalo OA.

5. Điểm chạm 5: Remarketing khách cũ và thành viên nhóm OA

Dịp lễ tết, bạn gửi tin chăm sóc lại những người từng tương tác với OA. Với nhóm Zalo do OA làm trưởng nhóm, hệ thống thu thập danh sách thành viên để chăm sóc lại. Nhóm cộng đồng từ đó trở thành tệp khách có thể khai thác.

>>> Xem thêm: Remarketing Là Gì? Cách Kéo Khách Quay Lại Bằng Zalo, SMS Và Quảng Cáo 2026

V. Ví dụ hành trình khách hàng với Zalo Pro

Giả sử bạn vận hành một phòng khám nha khoa nhỏ. Khách mới quét mã QR tại quầy lễ tân và điền form đăng ký tư vấn. Hồ sơ vào Zalo CRM, khách nhận tin xác nhận ngay.

Trước buổi hẹn 1 ngày, tin nhắc lịch tự gửi đi. Sau buổi khám, khách được mời vào nhóm chăm sóc do Zalo OA làm trưởng nhóm. Đến dịp sinh nhật, hệ thống lại gửi lời chúc kèm ưu đãi. Toàn bộ hành trình chỉ cần một nhân viên theo dõi.

>>> Xem thêm: Quản Lý Nhóm Zalo GMF Là Gì? Kiểm Soát Dễ Dàng – Hiệu Quả Vượt Trội

VI. So sánh Zalo Standard, Zalo Pro và Zalo Advance

Cả ba gói dùng chung nền tảng Zalo OA. Khác biệt nằm ở lớp Zalo CRM và cách đóng gói cho từng quy mô đội ngũ.

1. Bảng so sánh tính năng ba gói Zalo

2. Doanh nghiệp nào nên chọn gói Zalo Pro?

Zalo Standard hợp với đơn vị mới bắt đầu: xác thực tick vàng, dựng trang OA, gửi tin ZBS chăm sóc cơ bản.

Zalo Pro hợp với đội gọn muốn quản lý data, chạy automation và trực chat đa kênh ở mức vừa đủ. Gói kèm 1 người dùng CRM, 1 kênh đa kênh và có sẵn gọi qua Zalo OA.

Zalo Advance hợp với doanh nghiệp vừa, đã có quy trình trên OA và muốn khai thác sâu CRM, remarketing. Gói này có dựng sẵn 2 kịch bản ban đầu.

>>> Xem thêm: Zalo Advance Là Gì? Giải Pháp Khai Thác Chuyên Sâu OA – Bứt Phá Hiệu Suất

VII. Triển khai Zalo Pro cần chuẩn bị gì?

Chuẩn bị đủ hồ sơ ngay từ đầu giúp rút ngắn thời gian chờ duyệt.

1. Hồ sơ và tài nguyên cần cung cấp

• Giấy phép kinh doanh, tên Zalo OA dự kiến.
• Ảnh bìa, ảnh đại diện, mô tả doanh nghiệp tối đa 500 từ.
• Email và số điện thoại chính thức của doanh nghiệp.
• Logo cho tin nhắn 400×96 px, PNG nền trong suốt, gồm bản nền sáng và bản nền tối.
• Nội dung các mẫu tin muốn đăng ký.
• Riêng gói Pro: phần mềm CRM hoặc bán hàng đang dùng, các kịch bản muốn chạy.

2. Thời gian triển khai và hỗ trợ

Phần Zalo OA và tin nhắn mất khoảng 10–12 ngày làm việc. Phần Zalo CRM khoảng 3–5 ngày làm việc. Tiến độ thực tế phụ thuộc thời gian Zalo duyệt hồ sơ và mẫu tin.

Với gói Pro, ViHAT Solutions kết nối OA với eSMS và hệ thống OMI giúp bạn. Sau đó, bạn nhận bàn giao tài khoản kèm tài liệu, video và buổi hướng dẫn. Trong quá trình dùng, bạn được hỗ trợ qua hotline, email, ticket, và có thể chọn thêm gói vận hành đồng hành.

>>> Xem thêm: Ưu Đãi Giải Pháp Zalo Tháng 10 Từ ViHAT Solutions: Mua Bao Nhiêu Năm, Tặng Bấy Nhiêu Năm

VIII. Câu hỏi thường gặp về Zalo Pro

1. Gói Zalo Pro khác Zalo Standard ở điểm nào?

Zalo Standard gồm nền tảng Zalo OA và gửi tin ZBS. Zalo Pro có thêm toàn bộ lớp Zalo CRM: Mini CRM, OMIFlow, Mini App Form, trực chat đa kênh, gọi điện qua Zalo OA và quản lý nhóm OA.

2. Gói Zalo Pro khác gì so với Zalo Advance?

Hai gói dùng chung bộ công cụ CRM và automation. Gói Pro gọn hơn, kèm 1 người dùng và 1 kênh, có sẵn gọi qua Zalo OA. Zalo Advance có dựng sẵn 2 kịch bản ban đầu, còn gọi qua Zalo OA là phần mua thêm.

3. Zalo Pro có phải là Zalo Business Pro của Zalo không?

Không. Cụm zalo business pro thường dùng khi nói về các gói tài khoản Zalo Business do Zalo cung cấp. Zalo Pro là gói giải pháp của ViHAT Solutions triển khai trên Zalo OA của doanh nghiệp.

4. Khách chưa quan tâm OA có nhận được tin nhắn không?

Có, với tin ZBS. Tin ZBS gửi tới số điện thoại của khách đã giao dịch với doanh nghiệp, không cần khách quan tâm OA. Mẫu tin phải được Zalo duyệt trước khi gửi.

5. Có thể thêm nhân viên hoặc kênh cho gói Zalo Pro không?

Được. Gói Pro mặc định có 1 người dùng CRM và 1 kênh đa kênh. Khi đội ngũ lớn lên, bạn mua thêm người dùng hoặc thêm kênh.

6. Triển khai Zalo Pro mất bao lâu?

Phần Zalo OA và tin nhắn khoảng 10–12 ngày làm việc, phần Zalo CRM khoảng 3–5 ngày làm việc. Thời gian thực tế phụ thuộc tiến độ Zalo duyệt hồ sơ và mẫu tin.

IX. Kết luận: Zalo Pro giúp Zalo OA làm được nhiều hơn

Zalo Pro phù hợp với doanh nghiệp đã có hoặc sắp có Zalo OA nhưng chưa khai thác hết kênh này. Data khách hàng được giữ lại trên CRM, việc lặp lại được giao cho kịch bản tự động.

Nếu bạn đang phân vân giữa Standard, Pro và Advance, hãy liên hệ ViHAT Solutions để được tư vấn gói phù hợp với quy mô và ngành hàng.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.