Tin nhắn ZBS (ZBS Template Message 2026): Doanh nghiệp gửi được những dạng tin nào?

Triển khai tin nhắn ZBS là mối quan tâm hàng đầu của nhiều doanh nghiệp khi Zalo chuyển đổi mô hình tương tác. Nhiều chủ shop hỏi: “Giờ tôi gửi được những tin gì cho khách, tin ưu đãi có gửi được không?”.

Tin nhắn ZBS là tin doanh nghiệp gửi theo mẫu của Zalo Business Solutions. Giải pháp áp dụng từ ngày 01/01/2026. ZBS Template Message hợp nhất toàn diện các định dạng ZNS, tin UID Giao dịch và tin UID Truyền thông trước đây.

Toàn bộ tài khoản ZCA cũ đều được hệ thống chuyển đổi tự động thành ZBS Account.

I. Phân loại tin ZBS theo mục đích sử dụng

Khi ứng dụng tin nhắn ZBS vào thực tế, bạn cần xác định rõ mục tiêu của từng thông điệp gửi đi. Hệ thống phân chia nội dung thành hai nhóm riêng biệt: tin Giao dịch và tin Hậu mãi Tag 3.

1. Tin Giao dịch phục vụ thông báo và chăm sóc

Nhóm tin Giao dịch là sự kế thừa từ ZNS Template và tin UID Giao dịch trước đây. Dạng tin này dùng để gửi thông báo xác nhận đơn hàng, lịch hẹn, trạng thái đơn và thanh toán. Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi thông báo tài khoản, cảm ơn sau mua sắm hoặc phiếu khảo sát ý kiến.

Tin thường gửi ngay sau một hành động của khách. Điều bạn cần nhớ là tuyệt đối không lồng ghép bất kỳ thông tin khuyến mại nào vào mẫu tin này.

2. Tin Hậu mãi Tag 3 phục vụ giữ chân khách hàng

Nhóm tin Hậu mãi Tag 3 được hợp nhất từ ZNS Template Tag 3 – Promotion và tin UID Truyền thông. Mẫu tin này dùng để giới thiệu sản phẩm mới, gửi mã giảm giá, khuyến mãi và mở mới dịch vụ. Đây cũng là lựa chọn phù hợp để gửi lời mời khách hàng cũ quay lại trải nghiệm.

Nội dung có ưu đãi bắt buộc dùng tin Hậu mãi. Bạn không thể sử dụng mẫu tin Giao dịch cho các kịch bản kích cầu hay bán hàng.

>>> Xem thêm: ZBS Template: 5 Mẫu Tin ZBS Phổ Biến Nhất, Phân Loại Tag 1, 2, 3 Và Ví Dụ

II. Phân loại theo hình thức gửi qua số điện thoại hoặc UID

Doanh nghiệp gửi qua số điện thoại hoặc qua UID, tuỳ data đang có. Gửi qua số điện thoại hợp khi data đến từ website, phần mềm bán hàng hoặc đơn tại quầy. Phương thức này cho phép bạn tiếp cận người đã giao dịch mà không yêu cầu họ phải bấm quan tâm OA từ trước.

Gửi qua UID dùng cho khách đã từng nhắn tin hoặc tương tác với Zalo OA của bạn. UID là mã định danh riêng biệt của từng người dùng gắn liền với một OA cụ thể. Dù gửi theo cách nào, mẫu tin vẫn phải được Zalo Business Solutions duyệt trước.

• Mốc chuyển đổi quan trọng: Từ ngày 01/03/2026, các định dạng tin UID Giao dịch và UID Truyền thông cũ ngừng hoạt động hoàn toàn. Doanh nghiệp bắt buộc phải chuyển sang sử dụng mẫu ZBS đã được phê duyệt.

>>> Xem thêm: Lộ Trình Chuyển Đổi ZBS Template Message

III. Nơi hiển thị tin nhắn ZBS: Hộp thư hay Business Box

Tin nhắn ZBS hiện ở đâu tuỳ vào mối quan hệ giữa khách và OA. Khách hàng đang quan tâm OA sẽ nhận được tin nhắn trực tiếp ngay tại hộp thư cá nhân (Inbox). Điều này giúp thông điệp hiển thị nổi bật và tạo sự quen thuộc như một cuộc trò chuyện thông thường.

Khách chưa có tương tác hợp lệ sẽ nhận tin ở Business Box. Việc phân luồng chỉ được xác định lại khi có tin mới phát sinh từ OA hoặc từ người dùng.

Về thời gian tiếp nhận, khách hàng có thể nhận được tin nhắn suốt 24/24 trên thiết bị. Riêng giờ gửi, doanh nghiệp cần theo quy định khung giờ gửi tin ZBS hiện hành.

>>> Xem thêm: Cập Nhật Khung Giờ Gửi Tin ZBS Template Message Từ 15/10/2026

IV. Tin Tag 3 Hậu mãi gửi được gì và giới hạn ra sao

Doanh nghiệp cần nắm chắc giới hạn gửi của tin ZBS dạng hậu mãi để duy trì tần suất hợp lý. Tin Tag 3 dùng để giới thiệu sản phẩm mới, gửi mã giảm giá, báo khuyến mãi. Bạn cũng dùng nó để mở mới dịch vụ hoặc mời khách quay lại. Đây là kênh tiếp cận đắc lực giúp bạn kích hoạt lại những khách hàng từng giao dịch mà không làm phiền họ.

Hệ thống đặt ra quy định nghiêm ngặt về tần suất tiếp nhận tin hậu mãi của mỗi cá nhân. Mỗi người nhận tối đa 1 tin Hậu mãi mỗi ngày từ một OA. Con số này tương đương 30 tin mỗi tháng. Vì vậy, mỗi tin hậu mãi nên được chọn lọc kỹ.

Về quy mô vận hành của tài khoản doanh nghiệp, Zalo OA áp dụng các mốc hạn mức ngày rõ ràng.:

• Các mốc hạn mức ngày: Gồm các mức 1.000, 5.000, 20.000, 50.000 và Unlimited.
• Hạn mức khởi đầu: Mức 20.000 là hạn mức mặc định khi tài khoản OA bắt đầu vận hành.
• Quyền gửi tin hậu mãi: Ở mọi mốc hạn mức ngày, OA đều được phép gửi tin Hậu mãi đến khách hàng.

>>> Xem thêm: Lộ Trình Triển Khai Tin ZBS Tag 3: Từ OA Mới Đến Tin Hậu Mãi Đầu Tiên & 5 Mẫu Thực Tế

V. Ví dụ tin nhắn ZBS theo từng chặng hành trình khách hàng

Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, bạn nên lập bản đồ tin ZBS gắn liền với từng giai đoạn mua sắm. Dưới đây là bảng ví dụ minh họa theo hành trình khách hàng giả định để bạn dễ dàng tham khảo.

1. Bảng ví dụ tin nhắn ZBS theo hành trình

2. Cá nhân hoá và nút bấm trong tin nhắn ZBS

Các mẫu trên đều có tham số cá nhân hoá như tên khách, mã đơn, thời gian. Không chèn hotline hay link website vào thân tin. Mọi thông tin điều hướng hay liên hệ đều phải được đưa vào hệ thống nút bấm hành động (CTA).

>>> Xem thêm: ZBS Voucher Template – Giữ Chân Khách Hàng Bằng Ưu Đãi Tự Động

VI. Mẫu tin bị từ chối duyệt vì đâu và nội dung cần tránh

Mẫu tin ZBS có thể bị từ chối phê duyệt nếu bạn cài cắm nội dung khuyến mại vào thông báo giao dịch. Lỗi hay gặp là chèn mã giảm giá vào tin xác nhận đơn. Mọi nội dung chứa yếu tố kích cầu bắt buộc phải chuyển sang đăng ký dưới dạng tin Hậu mãi Tag 3.

Ba lỗi thường gặp khiến mẫu tin bị từ chối:

• Sai mục đích gửi: Tuyệt đối không đưa thông tin ưu đãi hay tiếp thị vào mẫu tin Giao dịch.
• Thiếu tham số giao dịch: Luôn khai báo đầy đủ các trường biến số cá nhân hóa cho từng sự kiện phát sinh.
• Đặt liên kết sai vị trí: Không chèn hotline hoặc link vào thân chữ, bắt buộc sử dụng nút bấm CTA chuyên dụng.

>>> Xem thêm: Quy Định Kiểm Duyệt Mẫu Tin Nhắn ZBS

VII. Triển khai ZBS Template Message hiệu quả cùng ViHAT Solutions

ViHAT Solutions đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc thiết lập hệ thống gửi tin ZBS bài bản và đúng chuẩn kỹ thuật. Đội ngũ chuyên gia sẽ hỗ trợ bạn đăng ký bộ mẫu chuẩn hóa theo từng ngành nghề kinh doanh đặc thù. Bạn cũng được tư vấn quy trình gửi tin qua Zalo OA và tích hợp OA vào hệ thống eSMS để gửi tin ZBS.

Khi lựa chọn gói Zalo Pro hoặc Zalo Advance, bạn sẽ sở hữu thêm hai công cụ đắc lực là Zalo CRM và OMIFlow. Zalo CRM là một Mini CRM. Nó tự lưu khách đến từ OA, tin ZBS và form đăng ký. OMIFlow gắn tag và gửi tin tự động theo kịch bản. Ví dụ: xác nhận lịch, nhắc hẹn, cảm ơn sau mua, chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi.

VIII. Câu hỏi thường gặp về tin nhắn ZBS

1. Tin nhắn ZBS khác gì so với ZNS trước đây?

Tin ZBS là giải pháp hợp nhất toàn diện từ Zalo Business Solutions áp dụng từ đầu năm 2026. Giải pháp này gộp ZNS và các định dạng tin UID cũ thành hai nhóm rõ ràng là tin Giao dịch và tin Hậu mãi. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý chiến dịch gửi tin tập trung và thuận tiện hơn.

2. Khách chưa quan tâm OA có nhận được tin không?

Khách hàng chưa bấm quan tâm OA vẫn hoàn toàn nhận được tin nhắn nếu họ đã từng phát sinh giao dịch với bạn. Bạn có thể gửi thông báo qua số điện thoại đã cung cấp mà không bắt buộc khách phải theo dõi kênh. Đối với người dùng chưa có tương tác hợp lệ, tin nhắn sẽ hiển thị trong khu vực Business Box.

3. Doanh nghiệp có được gửi tin ưu đãi qua ZBS không?

Doanh nghiệp hoàn toàn được gửi nội dung ưu đãi thông qua hình thức tin Hậu mãi Tag 3 theo quy định. Bạn có thể giới thiệu sản phẩm mới, phát hành mã giảm giá hoặc gửi lời mời khách cũ quay lại trải nghiệm. Tuy nhiên, bạn tuyệt đối không được lồng ghép nội dung ưu đãi vào các mẫu tin Giao dịch.

4. Mỗi khách hàng nhận tối đa bao nhiêu tin hậu mãi?

Hệ thống giới hạn mỗi người dùng chỉ nhận tối đa 1 tin Hậu mãi mỗi ngày từ cùng một Zalo OA. Mức trần này tương đương khoảng 30 tin trong vòng một tháng cho một khách hàng nhận tin. Quy định trên giúp tránh làm phiền người dùng và nâng cao giá trị thông điệp của doanh nghiệp.

IX. Tối ưu hiệu quả tương tác với tin nhắn ZBS

Hệ thống tin mới giúp việc chăm sóc khách nhất quán hơn. Hiểu rõ tin Giao dịch và tin Hậu mãi giúp bạn dựng kịch bản đúng quy định.

Bạn hãy liên hệ ViHAT Solutions ngay hôm nay để được tư vấn bộ mẫu tin ZBS chuẩn hóa cho từng ngành nghề. Đội ngũ hỗ trợ từ khâu đăng ký mẫu tin đến dựng kịch bản tự động.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.