Broadcast Zalo Là Gì? Cách Gửi, Hạn Mức Và Khi Nào Nên Dùng ZNS Thay Thế

Doanh nghiệp xây được tệp vài nghìn người quan tâm Zalo OA, rồi đứng trước câu hỏi quen thuộc: làm sao gửi một thông báo cho tất cả cùng lúc mà không phải nhắn từng người. Câu trả lời là broadcast. Nhưng công cụ này có hạn mức, có quy định nội dung, và không phải lúc nào cũng là lựa chọn đúng. Bài viết làm rõ cả ba điểm đó.

Broadcast Zalo là gì? Broadcast là tính năng cho phép Zalo OA gửi một nội dung tới toàn bộ hoặc một nhóm người đã quan tâm trang, trong một lần thao tác. Tin đi tới hộp thoại Zalo của người nhận giống như một tin nhắn thường. Số lượng tin được gửi bị giới hạn theo gói dịch vụ mà doanh nghiệp đang dùng.

Tóm tắt nhanh

Mục lục

1. Broadcast Zalo là gì?
2. Điều kiện để gửi broadcast
3. Bốn bước gửi một chiến dịch broadcast
4. Hạn mức gửi tính thế nào?
5. Broadcast và ZNS khác nhau ra sao?
6. Nội dung nên và không nên gửi
7. Chỉ số cần theo dõi sau mỗi đợt
8. Câu hỏi thường gặp
9. Kết luận

1. Broadcast Zalo là gì?

Tính năng này nằm trong bộ công cụ quản trị của Zalo Official Account.

Broadcast là công cụ gửi tin hàng loạt của Zalo Official Account. Một nội dung được soạn sẵn, chọn nhóm người nhận, rồi gửi đi cho tất cả trong một lần.

Điểm mấu chốt: broadcast chỉ tới được những người đã bấm quan tâm trang của bạn. Đây vừa là giới hạn vừa là lợi thế. Giới hạn vì bạn phải xây tệp trước. Lợi thế vì người nhận đã chủ động đồng ý, nên tin ít bị coi là làm phiền.

Tin broadcast xuất hiện trong hộp thoại Zalo của người nhận, hiển thị dưới tên và logo của trang. Người nhận có thể trả lời ngay trong hộp thoại đó, tạo thành một cuộc hội thoại hai chiều.

2. Điều kiện để gửi broadcast

• Có Zalo OA đã xác thực. Trang chưa xác thực bị giới hạn nhiều tính năng.
• Có người quan tâm. Tệp càng lớn thì mỗi đợt gửi càng đáng công chuẩn bị.
• Còn hạn mức trong gói. Mỗi gói dịch vụ cấp một lượng tin nhất định.
• Nội dung tuân thủ quy định. Zalo có bộ quy tắc riêng về nội dung được phép gửi.

>>> Xem thêm: Đăng Ký Zalo OA Doanh Nghiệp: Hồ Sơ, 6 Bước Và Lỗi Hay Bị Từ Chối

3. Bốn bước gửi một chiến dịch broadcast

Bước 1 — chọn nhóm người nhận. Có thể gửi toàn bộ, hoặc lọc theo giới tính, độ tuổi, khu vực, thời điểm quan tâm. Lọc càng kỹ, nội dung càng đúng người và tỷ lệ bỏ quan tâm càng thấp.

Bước 2 — soạn nội dung. Chọn định dạng phù hợp: tin văn bản, tin kèm ảnh, hoặc tin dạng danh sách nhiều mục. Mỗi định dạng hiển thị khác nhau trên máy người nhận.

Bước 3 — gửi thử. Gửi tới vài tài khoản nội bộ trước. Kiểm tra ảnh có bị cắt không, đường dẫn có mở đúng trang không, chữ có bị tràn không.

Bước 4 — chọn thời điểm và gửi. Có thể gửi ngay hoặc hẹn giờ. Khung giờ ảnh hưởng rõ tới tỷ lệ mở, nên thử vài khung khác nhau rồi so sánh.

4. Hạn mức gửi tính thế nào?

Hạn mức broadcast gắn với gói dịch vụ Zalo OA. Mỗi gói cấp một lượng tin trong kỳ, thường tính theo tháng.

Vài điểm cần nắm để không bị hụt giữa chiến dịch:

• Hạn mức tính theo số tin, không theo số đợt. Gửi cho 5.000 người là trừ 5.000 tin, dù chỉ bấm gửi một lần.
• Hạn mức không cộng dồn. Không dùng hết trong kỳ thì phần còn lại thường mất, không chuyển sang kỳ sau.
• Tệp lớn lên thì hạn mức hết nhanh hơn. Nên tính lại nhu cầu mỗi khi tệp quan tâm tăng đáng kể.
• Hết hạn mức có thể mua thêm hoặc nâng gói. Nên dự trù trước các dịp cao điểm.

>>> Xem thêm: Phí Zalo OA 2026: Khoản Nào Miễn Phí, Khoản Nào Trả Tiền

5. Broadcast và ZNS khác nhau ra sao?

Hai công cụ cùng nằm trong hệ sinh thái Zalo nhưng phục vụ hai mục đích khác hẳn.

Cách phối hợp hợp lý: dùng ZNS cho việc bắt buộc phải tới tay khách, dùng broadcast cho nội dung nuôi dưỡng tệp đã quan tâm. Hai kênh bổ sung cho nhau chứ không thay thế.

6. Nội dung nên và không nên gửi

Nội dung phù hợp với broadcast:

• Thông báo chương trình ưu đãi theo mùa.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ mới ra mắt.
• Nội dung hữu ích: mẹo dùng sản phẩm, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc chung.
• Lời mời tham dự sự kiện, hội thảo.
• Thông báo thay đổi giờ làm việc, địa điểm.

Nội dung nên tránh:

• Tin mang tính giao dịch riêng của từng người, việc này thuộc về ZNS.
• Thông tin nhạy cảm hoặc dữ liệu cá nhân.
• Nội dung lặp lại y hệt đợt trước.
• Tin gửi quá dày, ví dụ nhiều lần trong cùng một tuần.

7. Chỉ số cần theo dõi sau mỗi đợt

Tỷ lệ mở tin. Cho biết tiêu đề và thời điểm gửi có phù hợp không.

Tỷ lệ bấm vào đường dẫn. Đo mức độ hấp dẫn của nội dung và lời kêu gọi.

Số người bỏ quan tâm sau đợt gửi. Chỉ số quan trọng nhất nhưng hay bị bỏ qua. Tăng đột biến nghĩa là nội dung không đúng nhu cầu hoặc gửi quá dày.

Số hội thoại phát sinh. Bao nhiêu người nhắn lại sau khi nhận tin. Đây là dấu hiệu rõ nhất cho thấy tin đã chạm đúng.

>>> Xem thêm: Cách Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt Trên Zalo Cho Nhiều Người 2026

8. Câu hỏi thường gặp

Broadcast Zalo có miễn phí không?
Không hoàn toàn. Hạn mức gửi nằm trong gói dịch vụ Zalo OA đang dùng. Hết hạn mức thì cần mua thêm hoặc nâng gói.

Gửi broadcast cho người chưa quan tâm OA được không?
Không. Muốn tới những số chưa quan tâm, doanh nghiệp cần dùng ZNS gửi theo số điện thoại.

Một tháng nên gửi bao nhiêu đợt?
Tuỳ ngành, nhưng hai đến bốn đợt mỗi tháng là mức nhiều doanh nghiệp áp dụng. Hãy nhìn tỷ lệ bỏ quan tâm để điều chỉnh.

Có hẹn giờ gửi được không?
Được. Nên tận dụng để gửi vào khung giờ người nhận hay mở điện thoại.

Người nhận trả lời tin broadcast thì ai xử lý?
Tin trả lời rơi vào hộp thoại của Zalo OA. Cần bố trí người trực, hoặc dùng chatbot trả lời các câu hỏi lặp lại.

9. Kết luận

Broadcast Zalo là công cụ tốt để nuôi dưỡng tệp khách đã quan tâm. Chi phí nằm trong gói, nội dung linh hoạt, và người nhận đã chủ động đồng ý nhận tin.

Hai điều cần nhớ. Broadcast không thay được ZNS trong các tình huống bắt buộc phải tới tay từng khách. Và tệp quan tâm là tài sản có thể mất đi, nên mỗi đợt gửi hãy tự hỏi người nhận được lợi gì trước khi bấm gửi.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.