
Cách Sử Dụng Zalo OA Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp
Zalo OA (Zalo Official Account) từ lâu đã trở thành một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng hiệu quả. Vì vậy cách sử dụng Zalo OA thế nào để khai thác tối đa tiềm năng vẫn luôn là câu hỏi lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách tạo tài khoản đến các chiến lược tối ưu hóa tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả qua Zalo OA.
>>> Xem thêm: ZOA Là Gì? Cách Biến Zalo Thành Kênh Bán Hàng Hiệu Quả
Tại Sao Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng Zalo OA?
Zalo OA (Official Account) không chỉ là một kênh giao tiếp mà còn là công cụ tiếp thị mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng Việt Nam. Đặc điểm nổi bật của Zalo OA là:
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Zalo OA giúp thương hiệu tiếp cận và giữ tương tác liên tục với khách hàng.
- Tiếp cận chính xác: Với lượng người dùng lớn và chức năng định vị địa lý, Zalo OA hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng: Các công cụ tự động hỗ trợ phản hồi nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm khách hàng mà không tốn nhiều nhân lực.
Cách Tạo Tài Khoản Zalo OA Cho Doanh Nghiệp

Để có thể sử dụng các tính năng của Zalo OA thì trước tiên doanh nghiệp cần tạo tài khoản OA cho mình.
Bước 1: Đăng ký tài khoản Zalo OA
Truy cập Zalo OA: Đi đến trang Zalo OA, nhấn “Tạo Official Account.”
Chọn loại tài khoản phù hợp: Chọn Doanh nghiệp hoặc Cửa hàng tùy theo mục đích kinh doanh.
Điền thông tin: Cập nhật tên tài khoản, ngành nghề, và logo thương hiệu. Những thông tin này sẽ xuất hiện trên hồ sơ Zalo OA của bạn, giúp khách hàng nhận diện dễ dàng.
Xác minh tài khoản: Sau khi đăng ký, Zalo sẽ tiến hành xác minh tài khoản của bạn trong vài ngày làm việc.
Bước 2: Tùy chỉnh giao diện và cập nhật thông tin
Ảnh đại diện và ảnh bìa: Chọn ảnh thương hiệu rõ nét để tăng sự chuyên nghiệp.
Thông tin liên hệ đầy đủ: Cập nhật địa chỉ, số điện thoại và liên kết website để khách hàng dễ dàng kết nối.
>>> Xem thêm: Đăng Ký SMS Brandname: Tăng Nhận Diện, Xây Dựng Uy Tín Ngay Hôm Nay!
Khai Thác Các Tính Năng Quan Trọng Trên Zalo OA

Gửi tin nhắn Broadcast định kỳ
Broadcast là tính năng cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến toàn bộ người theo dõi một cách dễ dàng. Tận dụng Broadcast để:
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới: Cập nhật sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhằm tăng độ phủ sóng.
Thông báo khuyến mãi: Gửi các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng quay lại.
Cập nhật quan trọng: Thông báo các thay đổi về chính sách, giờ hoạt động, hoặc thông tin sự kiện.
Sử dụng Zalo shop để bán hàng
Nếu doanh nghiệp bạn kinh doanh bán lẻ, Zalo Shop sẽ là công cụ tuyệt vời để:
Tạo và đăng sản phẩm: Thêm sản phẩm kèm giá cả, mô tả và hình ảnh để thu hút khách hàng.
Quản lý đơn hàng: Zalo OA hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi tình trạng đơn hàng, giúp xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Chatbot – Tự động phản hồi khách hàng
Zalo OA cho phép bạn thiết lập Chatbot tự động để trả lời các câu hỏi phổ biến từ khách hàng:
Giảm tải công việc: Chatbot giúp tự động hóa các câu hỏi lặp lại, tạo điều kiện cho nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
Cải thiện trải nghiệm: Khả năng phản hồi ngay lập tức mang lại sự hài lòng cao hơn từ khách hàng.
Tạo quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng
Quảng cáo Zalo OA giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng người cần đến sản phẩm của bạn:
Xác định đối tượng chính xác: Lọc đối tượng theo tuổi, giới tính, vị trí địa lý để tối ưu hóa chiến dịch.
Hình thức quảng cáo đa dạng: Quảng cáo có thể xuất hiện trên Bảng tin hoặc khung trò chuyện, tăng độ tiếp cận và hiệu quả.
Cách Sử Dụng Zalo OA Để Xây Dựng Chiến Lược Nội Dung Hiệu Quả

Để Zalo OA thực sự phát huy hiệu quả, doanh nghiệp cần có một chiến lược nội dung bài bản:
Cập nhật thường xuyên: Ít nhất 1-2 bài viết mỗi tuần, giúp duy trì sự quan tâm từ khách hàng.
Nội dung đa dạng: Xen kẽ các bài viết hướng dẫn, tin tức sản phẩm, khảo sát, hoặc livestream.
Chương trình khuyến mãi: Tạo các mini game hoặc ưu đãi dành riêng cho người theo dõi để tăng độ tương tác.
>>> Xem thêm: SMS Marketing Giá Rẻ – Đầu Tư Nhỏ, Hiệu Quả Lớn
Cách Đo Lường Và Tối Ưu Hiệu Quả Zalo OA
Để hiểu rõ mức độ hiệu quả của Zalo OA, doanh nghiệp nên theo dõi các chỉ số:
Lượt người theo dõi mới: Đo lường số lượng khách hàng mới mỗi tháng để đánh giá sức hút của nội dung.
Tương tác bài viết: Xem xét số lượt thích, bình luận và chia sẻ để cải thiện nội dung phù hợp với sở thích người xem.
Tốc độ phản hồi và sự hài lòng: Tập trung vào thời gian phản hồi trung bình và đánh giá độ hài lòng của khách hàng.
Kết Luận
Zalo OA là công cụ tiềm năng cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm tiếp cận và giữ chân khách hàng. Nắm rõ cách sử dụng Zalo OA cũng như biết khai thác hiệu quả các tính năng từ nó sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chi phí và tăng doanh thu. Doanh nghiệp hãy bắt đầu xây dựng Zalo OA của riêng mình ngay hôm nay để tận dụng thị trường nội địa đầy tiềm năng nhé.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
- Website: https://vihatsolutions.com/
- Email: contact@vihatsolutions.com
- Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
- Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Đổi Tên Zalo OA Cho Doanh Nghiệp
Tổng Quan Về ViHAT Solutions: Bứt Phá Giới Hạn, Vươn Tới Tương Lai Kỹ Thuật Số
Cách Sử Dụng Zalo OA Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp
Các Giải Pháp Công Nghệ Và Dịch Vụ Của ViHAT Solutions
Hướng Dẫn Sử Dụng Zalo ZNS Đơn Giản Và Chi Tiết
VIHAT SOLUTIONS CHÍNH THỨC ĐỒNG HÀNH CÙNG BE COME A TIKTOK GAME CHANGER VỚI VAI TRÒ EVENT PARTNER
ĐẠI DIỆN VIHAT SOLUTIONS ANH PHAN HUỲNH KHÁNH DUY LÀM DIỄN GIẢ WORKSHOP DIGITAL MARKETING TẠI FPT POLYTECHNIC





