Các Giải Pháp Công Nghệ Và Dịch Vụ eSMS

Dịch vụ eSMS (hiện tại là ViHAT Solutions) hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với cam kết mang lại giá trị vượt trội, eSMS không ngừng đổi mới để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.

>>> Xem thêm: Tổng Quan Về ViHAT Solutions: Bứt Phá Giới Hạn, Vươn Tới Tương Lai Kỹ Thuật Số

1. Giao tiếp khách hàng

eSMS mang đến các giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả giao tiếp và quảng bá thương hiệu, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

SMS Brandname – Nâng tầm nhận diện thương hiệu

Không còn sự nhàm chán của các số điện thoại thông thường, SMS Brandname biến mỗi tin nhắn thành một công cụ khẳng định vị thế thương hiệu. Tên doanh nghiệp sẽ hiển thị trực tiếp ở phần người gửi, tạo niềm tin ngay lập tức và tăng khả năng ghi nhớ cho khách hàng.

Lợi ích nổi bật của SMS Brandname:

• Truyền tải thông điệp ngắn gọn, rõ ràng đến đúng đối tượng.
• Tăng tỷ lệ mở tin nhắn, giúp chiến dịch đạt hiệu quả cao hơn.
• Tối ưu chi phí so với các kênh quảng cáo truyền thống.

Phương thức triển khai:

Sử dụng dữ liệu khách hàng có sẵn từ hệ thống của eSMS để gửi tin nhắn dễ dàng. Kết nối trực tiếp với website hoặc phần mềm quản lý thông qua API, đảm bảo linh hoạt trong vận hành.

Zalo OA và ZNS – Kết nối cá nhân hóa với khách hàng

Zalo OA (Official Account)

Zalo OA cung cấp nền tảng tương tác mạnh mẽ cho doanh nghiệp với các tính năng:

• Gửi tin nhắn đến danh sách khách hàng đã theo dõi, gia tăng khả năng tiếp cận.
• Tích hợp chatbot tự động trả lời, tối ưu quy trình hỗ trợ khách hàng.
• Truyền tải thông tin dịch vụ và khuyến mãi ngay trên giao diện Zalo thân thuộc.

ZNS (Zalo Notification Service)

ZNS là giải pháp lý tưởng cho các thông báo cá nhân hóa, như:

• Xác nhận đơn hàng, nhắc nhở thanh toán, thông báo lịch hẹn.
• Gửi thông tin kịp thời mà không yêu cầu khách hàng theo dõi tài khoản OA, giúp gia tăng sự hài lòng.

Omni Channel Contact Center – Liên lạc đa kênh ứng dụng AI

Dành cho các doanh nghiệp gặp khó khăn trong quản lý giao tiếp trên nhiều kênh hoặc chưa tối ưu thông tin khách hàng, eSMS Omni Channel Contact Center là giải pháp hiện đại giúp:

• Đồng nhất các kênh giao tiếp như email, mạng xã hội, và tổng đài.
• Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
• Đo lường và quản lý hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên một cách hiệu quả.

Ví dụ: Với Omni Channel Contact Center, một doanh nghiệp bất động sản có thể kết nối liền mạch giữa chatbot trả lời khách hàng trên Facebook và tổng đài chăm sóc trực tiếp để đảm bảo thông tin không bị gián đoạn.

Viber Business – Quảng cáo qua tin nhắn với độ chính xác cao

Viber Business hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua tin nhắn cá nhân hóa, mang lại hiệu quả vượt trội:

• Gửi nội dung được tối ưu hóa đến khách hàng tiềm năng theo vị trí địa lý, sở thích, hoặc độ tuổi.
• Báo cáo chi tiết giúp điều chỉnh và tối ưu chiến dịch nhanh chóng.

Ví dụ: Một thương hiệu thời trang có thể gửi tin nhắn quảng cáo về đợt giảm giá lớn chỉ đến những khách hàng nữ trong độ tuổi từ 25-35 tại Hà Nội, nâng cao khả năng mua sắm.

Zalo Cloud Connect (ZCC) – Gọi điện trực tiếp qua Zalo OA

Dịch vụ eSMS ZCC giúp doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng một cách thuận tiện, giảm thiểu chi phí. Có thể tích hợp dễ dàng với hệ thống quản lý khách hàng (CRM). Tăng mức độ tương tác với khách hàng qua các cuộc gọi cá nhân hóa.

Ví dụ: Một phòng khám có thể sử dụng ZCC để gọi điện nhắc lịch tái khám cho từng bệnh nhân, giúp nâng cao trải nghiệm chăm sóc sức khỏe.

>>> Xem thêm: ViHAT Solutions – ‘cánh tay phải’ chăm sóc khách hàng đắc lực

Voice Brandname – Tăng cường uy tín qua từng cuộc gọi

Voice Brandname biến mỗi cuộc gọi thành công cụ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ khi tên doanh nghiệp hiển thị thay vì số điện thoại thông thường.

Lợi ích nổi bật:

• Gia tăng niềm tin từ khách hàng, đặc biệt khi nhận các thông báo quan trọng.
• Tăng tỷ lệ bắt máy, hạn chế tình trạng khách hàng bỏ lỡ thông tin.
• Bảo vệ khách hàng và doanh nghiệp khỏi các cuộc gọi lừa đảo.

Ví dụ: Một công ty tài chính có thể sử dụng Voice Brandname để thông báo phê duyệt khoản vay, giúp khách hàng an tâm và hạn chế tình trạng cuộc gọi bị từ chối.

2. Marketing & Thương hiệu

Marketing Automation (OMIFlow) – Giải pháp tự động hóa cho doanh nghiệp hiện đại

Marketing Automation là nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động marketing, từ đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng (CRM), phân khúc đối tượng, đến quản lý các chiến dịch như Email, SMS, ZNS, Chatbot, Callbot và quảng cáo trực tuyến.

Các thách thức thường gặp khi triển khai Marketing Automation:

• Thiếu hiểu biết về công nghệ mới.
• Hạn chế về nhân lực và ngân sách.
• Dữ liệu phân tán, khó kiểm soát.

eSMS với hệ thống Marketing Automation AI, giúp doanh nghiệp:

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Phân tích và tối ưu chiến dịch.
• Đảm bảo thông điệp chính xác và kịp thời.

Điểm nổi bật của OmiFlow:

• Biểu mẫu: Tạo biểu mẫu nhanh, kết nối kịch bản tự động hóa.
• Điều kiện: Hơn 250+ điều kiện cấu hình, hỗ trợ đa dạng tình huống.
• Marketing: Tự động hóa chiến dịch, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Mạng xã hội: Tích hợp gửi tin nhắn tự động qua nhiều nền tảng.
• Phân tích thông tin: Sử dụng AI để phân luồng và tối ưu nội dung.
• Hành động: Tích hợp API kết nối với hệ sinh thái thứ ba (Haravan, KiotViet…).

Zalo OA 5 Sao – Giải pháp toàn diện cho hành trình khách hàng

Với Zalo OA 5 Sao tại eSMS, doanh nghiệp được trang bị những công cụ nâng tầm thương hiệu:

• Huy hiệu vàng: Xác minh chính thức trên Zalo OA, khẳng định uy tín.
• Chatbot thông minh: Tích hợp Mini-CRM, hỗ trợ tự động hóa tư vấn và chăm sóc khách hàng.
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Tạo kịch bản tự động hóa phù hợp từng ngành hàng, tối ưu hiệu quả kinh doanh.
• Hành trình khách hàng: Xây dựng kịch bản Temp 5 cấp độ, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Quản lý tập trung: Miễn phí công cụ quản lý tin nhắn và cuộc gọi từ nhiều Zalo OA trên một nền tảng.

QR Lead – Thu thập thông tin nhanh chóng qua QR Code

QR Lead giúp doanh nghiệp tạo tệp khách hàng riêng, mở rộng cơ hội kinh doanh đa kênh. Kiểm soát dữ liệu khách hàng với chi phí thấp, phù hợp cho ngành bán lẻ và F&B. Gia tăng tương tác và hướng khách hàng về Zalo OA. Tăng tỷ lệ quay lại lên đến 60%.

>>> Xem thêm: ViHAT Solutions – giải pháp toàn diện định hình tương lai trải nghiệm khách hàng

AI Chatbot – Hỗ trợ khách hàng 24/7

AI Chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo để xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách tự động:

• Phản hồi ngay lập tức, 24/7.
• Giảm tải công việc cho nhân viên, tiết kiệm chi phí.
• Cá nhân hóa tương tác, tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng.

Callbot / Autocall – Tăng cường tương tác qua cuộc gọi tự động

Dịch vụ eSMS Callbot hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện hàng loạt cuộc gọi tự động với nội dung cá nhân hóa, giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Mini App Zalo – Công cụ tăng trưởng vượt trội

Mini App Zalo mang lại cơ hội tiếp cận thị trường rộng lớn với hơn 70 triệu người dùng, giúp doanh nghiệp mở rộng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu:

• Tiết kiệm chi phí: Đăng ký miễn phí, triển khai nhanh, vận hành đơn giản.
• Tăng trải nghiệm khách hàng: Khách hàng thao tác trực tiếp trên Zalo, không cần cài đặt thêm ứng dụng.
• Nâng cao uy tín: Tick vàng Zalo xác minh, xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.
• Tiếp thị hiệu quả: Hỗ trợ quảng bá qua Broadcast, Post, Shop, Menu.
• Dễ dàng lan tỏa: Chia sẻ trực tiếp Mini App qua bạn bè, nhóm trò chuyện, và nhật ký Zalo.

Ví dụ: Một thương hiệu cafe có thể dùng Mini App để cập nhật thực đơn mới, nhận đặt hàng trực tuyến và cung cấp chương trình khách hàng thân thiết, tạo sự tiện lợi và thu hút khách hàng thường xuyên quay lại.

3. Quản trị trải nghiệm khách hàng

MiniCRM

Tính năng: Lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, và hỗ trợ phân loại khách hàng theo nhóm. Giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng toàn diện và dễ dàng chăm sóc khách hàng theo nhu cầu.

Ví dụ: Một cửa hàng mỹ phẩm sử dụng MiniCRM để quản lý lịch sử mua hàng, nhắc nhở khách hàng về chương trình khuyến mãi.

AI – Chấm điểm cuộc gọi

Tính năng: Phân tích nội dung cuộc gọi tự động, đánh giá chất lượng giao tiếp của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Từ đó cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng và gia tăng mức độ hài lòng.

Ví dụ: Một trung tâm chăm sóc khách hàng sử dụng công cụ để phát hiện lỗi giao tiếp và tổ chức đào tạo phù hợp.

Quản lý vận hành chiến dịch MKT

Tính năng: Lên kế hoạch, triển khai, và tối ưu hóa chiến dịch marketing từ một nền tảng duy nhất. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng và tối ưu các chi phí.

Ví dụ: Một công ty thời trang theo dõi hiệu quả chiến dịch email marketing để tăng doanh số bán hàng vào dịp lễ.

Hệ thống ticket

Tính năng: Ghi nhận, phân bổ, và theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ và giải quyết nhanh chóng vấn đề của khách hàng.

Ví dụ: Một công ty công nghệ sử dụng hệ thống ticket để theo dõi lỗi phần mềm và phản hồi khách hàng kịp thời.

4. Dịch vụ/ Giải pháp tích Hợp

API (SMS OTP / VOICE OTP, Zalo OTP)

Tính năng: Dịch vụ eSMS API hỗ trợ tích hợp xác thực hai lớp qua SMS, cuộc gọi hoặc Zalo vào ứng dụng, trang web. Đảm bảo an toàn cho người dùng và giảm rủi ro bảo mật.

Ví dụ: Một ngân hàng triển khai Zalo OTP để khách hàng xác thực giao dịch nhanh chóng và tiện lợi.

Gamification

Tính năng: Tạo trò chơi tương tác để tăng cường sự tham gia và kích thích mua sắm. Thu hút khách hàng, tăng thời gian tương tác và doanh thu.

Ví dụ: Một siêu thị triển khai chương trình “Vòng quay may mắn” để khách hàng tích điểm và đổi quà.

Modeli

Tính năng: Ứng dụng AI để gợi ý trang phục phù hợp theo sở thích và số đo người dùng. Tăng trải nghiệm cá nhân hóa và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ: Một trang web thương mại điện tử cho phép người dùng thử đồ trực tuyến bằng Modeli trước khi mua.

Topup (Trao thưởng)

Tính năng: Hỗ trợ nạp tiền hoặc tặng quà ngay lập tức thông qua hệ thống tự động. Tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.

Ví dụ: Một nhà mạng triển khai tính năng nạp tiền nhanh cho thuê bao nhận thưởng khi tham gia các chương trình ưu đãi.

Dịch vụ eSMS hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình CSKH và nâng cao hiệu quả tiếp thị, từ đó tăng cường sự gắn kết và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.