ZBS Template: 5 Mẫu Tin ZBS Phổ Biến Nhất, Phân Loại Tag 1, 2, 3 Và Ví Dụ

Doanh nghiệp gửi tin trên Zalo thường hỏi: nên dùng ZBS template nào cho từng tình huống? Gửi mã OTP, đòi thanh toán, nhắc lịch hay tặng voucher đều có mẫu riêng. Mỗi mẫu lại gắn với một Tag. Chọn sai Tag, mẫu dễ bị từ chối hoặc bị chặn giờ gửi.

Từ năm 2026, ZBS template được gọi chung là mẫu tin ZBS (ZBS Template Message). Bài viết này tổng hợp 5 mẫu tin ZBS phổ biến nhất. Mỗi mẫu có mục đích, Tag phù hợp, ví dụ nội dung và lưu ý khi gửi duyệt.

ZBS template là gì? ZBS template là mẫu tin nhắn doanh nghiệp được Zalo duyệt trước. Doanh nghiệp dùng mẫu này để gửi thông báo tới khách qua số điện thoại hoặc UID Zalo. Mỗi mẫu có bố cục cố định, tham số cá nhân hoá và nút bấm (CTA). Từ 2026, ZBS template thuộc chuẩn chung ZBS Template Message.

Tóm tắt nhanh

Mục lục

1. ZBS template và mẫu tin ZBS khác nhau thế nào?
2. 3 Tag của mẫu tin ZBS: mục đích và ví dụ
3. 5 mẫu tin ZBS phổ biến nhất hiện nay
4. Bảng tổng hợp 5 mẫu tin ZBS
5. 5 mẫu nội dung ZBS template sao chép dùng ngay
6. Cách chọn đúng Tag cho mẫu tin
7. Lưu ý để mẫu tin được duyệt nhanh
8. Câu hỏi thường gặp

1. ZBS template và mẫu tin ZBS khác nhau thế nào?

Trước 2026, doanh nghiệp quen với hai khái niệm. ZNS là tin gửi qua số điện thoại. Tin UID là tin gửi cho người dùng đã quan tâm OA. Mỗi loại có cách gọi và cách phân loại riêng.

Từ 01/01/2026, Zalo gộp cả hai về chuẩn ZBS Template Message. Vì vậy, “ZBS template” và “mẫu tin ZBS” về bản chất là một. Điểm khác nằm ở cách quản lý:

• Một chuẩn chung: mẫu gửi qua số điện thoại hay UID đều đăng ký và duyệt giống nhau.
• Phân loại theo mục đích: Zalo xét nội dung tin để xếp Tag, không xét kênh gửi.
• Chi phí: gửi qua số điện thoại tính theo đơn giá ZBS. Gửi qua UID tính theo cấu trúc mẫu (số nút, hình ảnh).

Doanh nghiệp vẫn có thể tìm “ZBS template” hay “mẫu ZBS” khi làm việc với nhà cung cấp. Trong tài khoản ZBS Account, các mẫu này nằm ở mục Dịch vụ gửi tin. Tài khoản này thay cho ZCA trước đây, xem cách chuyển đổi ZCA sang ZBS Account.

>>> Xem thêm: Hợp Nhất ZNS UID – Doanh Nghiệp Cần Hiểu Và Làm Gì Từ 2026?

2. 3 Tag của mẫu tin ZBS: mục đích và ví dụ

Tag là nhãn mục đích của mẫu tin. Tag quyết định mẫu có được duyệt không, gửi vào giờ nào và hiển thị ở đâu. Hiện có 3 Tag:

Tag 1 – Tin giao dịch

Tag 1 dành cho tin gắn với một giao dịch cụ thể. Khách vừa đăng nhập, đặt hàng hay thanh toán thì tin xác nhận thuộc Tag 1. Đây là nhóm ít bị giới hạn nhất. Tin Tag 1 gửi được cả ngày lẫn đêm.

Tag 2 – Tin chăm sóc khách hàng

Tag 2 dùng để hỗ trợ khách sau khi đã có quan hệ. Ví dụ: nhắc lịch hẹn, hỏi thăm sau dịch vụ, mời đánh giá. Theo chuẩn ZBS, Tag 2 vẫn thuộc nhóm Giao dịch. Nhưng từ 15/10/2026, Tag 2 chỉ gửi được trong 7h–22h. Xem chi tiết ở bài khung giờ gửi tin ZBS Template Message.

Tag 3 – Tin hậu mãi

Tag 3 là tin mang tính mời gọi: khuyến mãi, tri ân, giới thiệu sản phẩm mới. Zalo kiểm soát nhóm này chặt nhất:

• Mỗi khách nhận tối đa 1 tin hậu mãi/ngày (30 tin/tháng) từ một OA.
• Khách có tương tác hợp lệ với OA (ví dụ đang quan tâm OA) sẽ thấy tin trong hộp thư. Khách chưa tương tác sẽ thấy tin ở Business Box.
• Chỉ gửi trong khung 7h–22h.

Tin vui là OA mới tạo đã được gửi đủ Tag 1, 2, 3 ngay từ đầu. Doanh nghiệp không phải chờ đạt điều kiện như trước.

>>> Xem thêm: Lộ Trình Chuyển Đổi ZBS Template Message

3. 5 mẫu tin ZBS phổ biến nhất hiện nay

Trong tài khoản ZBS, doanh nghiệp chọn loại mẫu trước rồi mới soạn nội dung. Dưới đây là 5 loại được dùng nhiều nhất.

3.1. Mẫu Xác thực (OTP) – Tag 1

Mục đích: gửi mã xác minh khi khách đăng ký, đăng nhập, đổi mật khẩu hay xác nhận giao dịch. Đây là mẫu thay thế phổ biến cho OTP SMS vì chi phí thấp hơn và tới nhanh trên Zalo.

Đặc điểm:

• Mã OTP hiển thị nổi bật, kèm nút mặc định “Sao chép mã”.
• Không thêm link hay nút khác. Nội dung chỉ tập trung vào việc xác thực.
• Tích hợp qua API vào website, ứng dụng hoặc hệ thống SaaS.

Ví dụ nội dung: “Mã xác thực của bạn là <otp>. Tuyệt đối KHÔNG chia sẻ mã xác thực cho bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào. Mã xác thực có hiệu lực trong 3 phút.”

Tìm hiểu thêm về mã xác thực OTP và cách bảo mật khi gửi mã.

>>> Xem thêm: Xác Thực 2 Lớp Là Gì? Cách Hoạt Động, 5 Phương Thức & Hướng Dẫn Bật Cho Cá Nhân, Doanh Nghiệp 2026

3.2. Mẫu Yêu cầu thanh toán (Payment) – Tag 1

Mục đích: gửi thông tin cần thanh toán cho một đơn hàng hay dịch vụ khách đã đặt. Phù hợp với spa, phòng khám, giáo dục, bán lẻ và dịch vụ thu phí định kỳ.

Đặc điểm:

• Hiển thị số tiền, ngân hàng, tên và số tài khoản nhận.
• Có sẵn mã QR, nút sao chép số tài khoản và nút mặc định “Thanh toán”.
• Có thể thêm nút phụ như “Liên hệ lễ tân” nếu đúng mục đích.

Ví dụ nội dung: “Xin chào <customer_name>, GLOW UP BEAUTY xin thông báo đơn hàng <order_code> của Quý khách đã được giao thành công vào ngày <date>. Số tiền cần thanh toán: <amount> đồng.”

3.3. Mẫu Tùy chỉnh – Tag 1 hoặc Tag 2

Mục đích: dùng cho các thông báo cần trình bày nhiều thông tin. Ví dụ: xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng, nhắc lịch hẹn. Tag phụ thuộc vào nội dung. Xác nhận đơn là Tag 1. Nhắc lịch hẹn là Tag 2.

Đặc điểm:

• Kết hợp bảng thông tin và đoạn văn bản.
• Dùng tham số động như <customer_name>, <order_code> để cá nhân hoá.
• Từ 2026, tối đa 3 nút CTA (trước đây là 2).
• Logo PNG 400 × 96 px. Ảnh minh hoạ (không bắt buộc) tỷ lệ 16:9.

Ví dụ nội dung: “Xin chào <customer_name>, ViHAT Solutions xác nhận lịch hẹn tư vấn của Quý khách: Mã lịch hẹn <booking_code>, Thời gian <time>, Hình thức <type>.” Nút: Xem chi tiết – Đổi lịch hẹn – Liên hệ hỗ trợ.

Các bước tạo chi tiết có trong bài cách tạo mẫu tin nhắn ZBS tùy chỉnh.

3.4. Mẫu Đánh giá dịch vụ (Rating) – Tag 2

Mục đích: mời khách chấm điểm sau khi dùng dịch vụ, nhận hàng hay được hỗ trợ. Đây là cách nhanh nhất để đo mức hài lòng và phát hiện khách chưa vừa ý.

Đặc điểm:

• Khách chọn từ 1 đến 5 sao ngay trong tin nhắn.
• Giữ tối đa 2 nút. Không gắn thêm hành động bán hàng.
• Kết quả đánh giá trả về hệ thống để theo dõi theo dịch vụ, chi nhánh hay nhân viên.

Ví dụ nội dung: “Cảm ơn <customer_name> đã liên hệ ViHAT Solutions. Yêu cầu hỗ trợ <ticket_code> đã được xử lý xong ngày <date>. Mời Quý khách đánh giá trải nghiệm để chúng tôi phục vụ tốt hơn.”

Kết hợp mẫu này với quy trình khảo sát khách hàng để có dữ liệu cải thiện dịch vụ.

>>> Xem thêm: SMS CSKH Là Gì? 8 Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng, Quy Định & Quy Trình Triển Khai Cho Doanh Nghiệp 2026

3.5. Mẫu Voucher khuyến mãi – Tag 3

Mục đích: gửi mã giảm giá, quà tặng, ưu đãi sinh nhật hay chương trình tri ân khách hàng. Đây là mẫu giúp kéo khách quay lại mua hàng.

Đặc điểm:

• Hiển thị giá trị ưu đãi, điều kiện và hạn dùng.
• Mã ưu đãi dạng QR, barcode hoặc chữ. Nút mặc định là xem/sao chép mã. Khách có thể lưu vào ví QR.
• Có thể thêm nút dẫn về website, ứng dụng hoặc “Quan tâm OA”.

Ví dụ nội dung: “Gửi <customer_name> mã giảm giá <value>. Áp dụng cho đơn hàng từ <min_order>, hạn dùng đến <expiry_date>.”

Lưu ý: tin Tag 3 bị giới hạn 1 tin/ngày cho mỗi khách. Nên chọn ưu đãi rõ ràng, đúng người, đúng lúc thay vì gửi dày.

>>> Xem thêm: Broadcast Zalo Là Gì? Cách Gửi, Hạn Mức Và Khi Nào Nên Dùng ZBS Thay Thế

4. Bảng tổng hợp 5 mẫu tin ZBS

5. 5 mẫu nội dung ZBS template sao chép dùng ngay

Dưới đây là 5 mẫu nội dung soạn sẵn theo quy định kiểm duyệt của Zalo. Doanh nghiệp chỉ cần thay tên thương hiệu và tham số theo hệ thống của mình. Phần trong dấu < > là tham số động, sẽ được thay bằng dữ liệu của từng khách khi gửi.

5.1. Mẫu Xác thực OTP (Tag 1)

5.2. Mẫu Yêu cầu thanh toán (Tag 1)

5.3. Mẫu Tùy chỉnh nhắc lịch hẹn (Tag 2)

5.4. Mẫu Đánh giá dịch vụ (Tag 2)

5.5. Mẫu Voucher tri ân (Tag 3)

Ba lưu ý khi dùng các mẫu trên:

• Đặt tên tham số không dấu và giữ đúng thứ tự khi gửi qua API.
• Không thêm link hay số điện thoại vào phần nội dung. Hãy đặt chúng ở nút CTA.
• Không ghép mục đích: mẫu thanh toán không kèm ưu đãi, mẫu đánh giá không kèm lời mời mua hàng.

>>> Xem thêm: Thông Báo Gửi Khách Hàng: 10 Mẫu Theo Tình Huống (Nghỉ Lễ, Đổi Giá, Bảo Trì, Giao Hàng…), Kênh Gửi & Quy Trình Cho Doanh Nghiệp 2026

6. Cách chọn đúng Tag cho mẫu tin

Zalo xét mục đích tổng thể của nội dung để xếp Tag. Hãy tự hỏi theo thứ tự sau:

1. Tin này bắt nguồn từ hành động nào của khách? Nếu khách vừa đăng nhập, đặt hàng, thanh toán thì chọn Tag 1.
2. Tin có giúp khách dùng dịch vụ tốt hơn không? Nhắc lịch, hỏi thăm, mời đánh giá thì chọn Tag 2.
3. Tin có mời mua, giới thiệu ưu đãi không? Nếu có, đó là Tag 3.
4. Mỗi mẫu chỉ một mục đích. Không ghép khuyến mãi vào tin xác nhận đơn.

Mẹo kiểm tra nhanh: bỏ phần ưu đãi đi. Nếu tin không còn lý do để gửi, đó là tin Hậu mãi (Tag 3). Đừng gắn Tag 1 cho tin quảng bá để né khung giờ. Mẫu đó dễ bị từ chối và ảnh hưởng chất lượng OA.

7. Lưu ý để mẫu tin được duyệt nhanh

Mọi mẫu ZBS, dù gửi qua số điện thoại hay UID, đều phải được Zalo duyệt. Thời gian duyệt thường là 1–2 ngày làm việc. Để hạn chế bị từ chối, hãy kiểm tra:

• Đặt tên mẫu rõ: 10–60 ký tự, theo cấu trúc [Mục đích] + [Hành động].
• Không chèn link, số điện thoại trong nội dung: đưa vào nút CTA.
• Tiếng Việt có dấu đầy đủ: không emoji, không ký tự đặc biệt, hạn chế viết tắt.
• Không cam kết quá mức: tránh “hiệu quả 100%”, so sánh thiếu căn cứ.
• Đúng ngành đã đăng ký: nội dung khớp với tên và lĩnh vực của OA.
• Chuẩn bị sớm: duyệt mẫu trước chiến dịch, không làm song song.

Chi tiết từng tiêu chí có trong bài quy định kiểm duyệt mẫu tin nhắn ZBS. Ngoài ra, hãy theo dõi tỷ lệ báo xấu. Tỷ lệ này nên dưới 0,1%/ngày để giữ hạn mức gửi tin ổn định. Xem thêm cập nhật mới nhất ZBS Template Message.

>>> Xem thêm: Cập Nhật Chính Sách Zalo 2026

ViHAT Solutions hỗ trợ triển khai mẫu tin ZBS

ViHAT Solutions là đối tác triển khai giải pháp Zalo cho doanh nghiệp. Chúng tôi hỗ trợ:

• Tư vấn chọn mẫu và Tag phù hợp cho từng kịch bản.
• Soạn nội dung mẫu đúng quy định để được duyệt nhanh.
• Tích hợp API gửi OTP, thanh toán, đánh giá, voucher vào hệ thống sẵn có.
• Theo dõi báo cáo gửi tin, tỷ lệ báo xấu và hạn mức.

>>> Xem thêm: Phần Mềm Gửi Tin Nhắn Zalo: 3 Nhóm Công Cụ & Cách Chọn Đúng Chính Sách 2026

Câu hỏi thường gặp

ZBS template và mẫu tin ZBS có khác nhau không?

Về bản chất là một. Từ 01/01/2026, ZBS template được quản lý chung trong chuẩn ZBS Template Message cùng với tin UID.

Mẫu OTP thuộc Tag nào?

Mẫu Xác thực (OTP) thuộc Tag 1 – Giao dịch. Tin gửi được mọi khung giờ.

Gửi voucher qua Zalo dùng Tag nào?

Voucher, mã giảm giá, ưu đãi sinh nhật thuộc Tag 3 – Hậu mãi. Tin chỉ gửi trong 7h–22h và mỗi khách nhận tối đa 1 tin hậu mãi/ngày từ một OA.

Mẫu tin nhắc lịch hẹn thuộc Tag 1 hay Tag 2?

Nhắc lịch hẹn là tin chăm sóc khách hàng, thuộc Tag 2. Còn tin xác nhận ngay sau khi khách đặt lịch có thể thuộc Tag 1.

Một mẫu tin có được gắn nhiều Tag không?

Không. Mỗi mẫu chỉ phục vụ một mục đích và thuộc một Tag. Gộp nhiều mục đích trong một mẫu là lý do bị từ chối phổ biến.

Duyệt một mẫu tin ZBS mất bao lâu?

Thường từ 1 đến 2 ngày làm việc. Mẫu bị từ chối có thể sửa theo góp ý của Zalo rồi gửi duyệt lại.

Kết luận

Có 5 ZBS template phổ biến nhất. Đó là Xác thực (OTP), Yêu cầu thanh toán, Tùy chỉnh, Đánh giá dịch vụ và Voucher. Mỗi mẫu phục vụ một giai đoạn trong hành trình khách hàng. OTP và thanh toán giúp giao dịch trơn tru. Tùy chỉnh và đánh giá giữ chân khách. Voucher kéo khách quay lại.

Điều quan trọng nhất là chọn đúng Tag ngay từ đầu. Đúng Tag thì mẫu được duyệt nhanh, gửi đúng giờ và giữ được chất lượng OA.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.