ZBS Account Là Gì? Sử Dụng Như Thế Nào?

Từ năm 2026, doanh nghiệp sẽ phải làm quen với khái niệm ZBS Account là gì? Đây sẽ là thành phần quan trọng trong cơ chế thanh toán dịch vụ doanh nghiệp của Zalo. Nếu bạn đang vận hành Zalo OA hoặc tích hợp gửi tin qua App ID, việc nắm rõ ZBS Account sẽ giúp tránh gián đoạn và quản lý chi phí minh bạch hơn.

>>> Xem thêm: Cập Nhật Mới Nhất ZBS Template Message

1. ZBS Account là gì? 

Từ 01/01/2026, ZBS Account trở thành tên gọi chính thức thay thế hoàn toàn cho Zalo Cloud Account (ZCA). Thay đổi này sẽ được Zalo thực hiện tự động.

ZBS Account (Zalo Business Solutions Account) sẽ là tài khoản trung tâm dùng để quản lý số dư và thực hiện thanh toán cho các dịch vụ có tính phí thuộc Zalo Business Solutions, đặc biệt liên quan đến Zalo OA và các ứng dụng được cấp quyền (App ID).

Vai trò của ZBS Account 

Tập trung hóa quản lý chi phí: Thay vì mỗi OA hay mỗi ứng dụng tự quản lý thanh toán riêng lẻ, ZBS Account đóng vai trò là ví doanh nghiệp duy nhất. Giúp theo dõi chi phí tập trung, giảm rủi ro sai sót khi vận hành nhiều OA/App ID. Dễ dàng kiểm soát ngân sách theo doanh nghiệp, không theo cá nhân.

Chuẩn hóa cơ chế thanh toán dịch vụ tính phí: Mọi dịch vụ được Zalo cho phép thu phí (ở tầng OA & API) đều phải thông qua ZBS Account. Đảm bảo tính nhất quán về cách trừ tiền. Dễ mở rộng thêm dịch vụ mới trong tương lai. Thuận tiện cho xuất hóa đơn và đối soát.

Tách bạch rõ giữa tài chính và vận hành nội dung: ZBS Account chịu trách nhiệm về số dư và thanh toán. Zalo OA/App ID chịu trách nhiệm nội dung, kịch bản, API, tương tác người dùng.

Những dịch vụ nào sử dụng số dư từ ZBS Account?

Ở thời điểm hiện tại, ZBS Account được sử dụng để thanh toán cho một số dịch vụ cốt lõi như: 

– Gói dịch vụ tin nhắn của Zalo Official Account. 

– ZBS Template Message (chuẩn tin nhắn doanh nghiệp mới của Zalo).

– Một số tiện ích hoặc dịch vụ tính phí khác do Zalo Business Solutions cung cấp theo từng giai đoạn.

Cần lưu ý, ZBS Account không dùng để thanh toán Zalo Ads. Không liên quan đến quảng cáo cá nhân hay tài khoản Zalo cá nhân. Không dùng cho các sản phẩm tiêu dùng khác của hệ sinh thái VNG/Zalo như Zing MP3, zCloud, game…

2. Hướng dẫn tạo và thiết lập ZBS Account

Trước khi tạo ZBS Account, doanh nghiệp cần lưu ý:

Chỉ số điện thoại Zalo cá nhân chưa sở hữu ZBS Account và là Quản trị viên cấp cao mới có thể thực hiện thao tác tạo tài khoản. ZBS Account sẽ được liên kết với Zalo OA nên cần chuẩn bị sẵn tài khoản OA của doanh nghiệp (đã được xác thực).

>>> Xem thêm: Zalo Advance Là Gì? Giải Pháp Khai Thác Chuyên Sâu OA – Bứt Phá Hiệu Suất

Cách 1: Tạo ZBS Account trực tiếp qua trang quản lý OA

Đây là cách khuyến nghị khi bạn đã có Zalo Official Account (OA) và muốn tạo ZBS Account ngay trong hệ thống quản lý OA:

Truy cập trang quản lý liên kết của OA: Vào Quản lý → Quản lý tài khoản → Quản lý liên kết trong trang quản lý OA.

Điền đầy đủ thông tin bắt buộc: Hệ thống sẽ yêu cầu cung cấp các thông tin cần thiết để tạo ZBS Account.

Hoàn tất tạo và liên kết: Sau khi điền xong, nhấn “Tạo và liên kết”, hệ thống sẽ tự động khởi tạo ZBS Account và liên kết với OA bạn đang quản lý.

Cách 2: Tạo ZBS Account qua trang quản lý tài khoản ZBS

Nếu bạn muốn tạo tài khoản ZBS độc lập trước rồi mới liên kết với OA/App ID, thì có thể thực hiện theo các bước sau:

Truy cập trang tạo tài khoản ZBS

Mở trang tạo Zalo Business Solutions Account (URL được cung cấp bởi Zalo).

Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân bạn muốn sử dụng làm chủ tài khoản.

Nhập Tên ZBS Account, nên dùng tên doanh nghiệp theo đăng ký kinh doanh để dễ nhận biết trong quản lý sau này.

Điền thông tin doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần cung cấp chính xác một số thông tin sau:

Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ doanh nghiệp, tên người đại diện, email và số điện thoại liên hệ.

Kết nối với Zalo OA

Chọn tài khoản Zalo OA mà bạn muốn liên kết với ZBS Account. Chỉ những OA đã xác thực mới được phép liên kết vào ZBS Account.

Kết nối ứng dụng (App ID)

Nếu doanh nghiệp đã có ứng dụng Zalo App ID (ví dụ tích hợp API gửi tin), bạn có thể chọn để liên kết App ID ngay lúc này. Nếu chưa có, hệ thống sẽ tạo ứng dụng mới dưới tên ZBS Account bạn vừa tạo, hoặc bạn có thể bỏ qua bước này rồi liên kết sau.

Bước 5: Đồng ý Quyền riêng tư & Điều khoản

Trước khi hoàn tất, bạn phải đọc và chấp nhận chính sách Quyền riêng tư và Điều khoản dịch vụ từ Zalo Business Solutions.

3. Cách liên kết Zalo OA và App ID với ZBS Account

ZBS Account không tự vận hành độc lập. Để có thể sử dụng các dịch vụ tính phí của Zalo Business Solutions (ví dụ: gửi tin nhắn doanh nghiệp), Zalo OA hoặc ứng dụng sử dụng API Zalo (App ID) bắt buộc phải được liên kết với một ZBS Account hợp lệ.

>>> Xem thêm: Zalo Standard Là Gì? Nền Tảng Xây Dựng OA Chuyên Nghiệp

Trước khi đi vào cách liên kết, cần hiểu rõ các nguyên tắc nền tảng do Zalo quy định:

– Một OA hoặc một App ID chỉ được liên kết với một ZBS Account tại cùng một thời điểm.

– Chỉ người có quyền quản trị phù hợp mới được phép liên kết: Với OA: phải là Quản trị viên (Admin) của OA. Với ZBS Account: phải có quyền quản lý ZBS.

– OA bắt buộc phải được xác thực.

– Liên kết mang tính kỹ thuật tài chính, không ảnh hưởng nội dung OA.

Liên kết Zalo OA với ZBS Account

Zalo cho phép liên kết OA với ZBS Account theo hai hướng: Thực hiện từ trang quản lý OA hoặc thực hiện từ trang quản lý ZBS Account:

Liên kết ngay trong trang quản lý OA: Đăng nhập trang quản lý OA (oa.zalo.me) bằng tài khoản Admin của OA. Vào Quản lý tài khoản → Quản lý liên kết. Chọn Liên kết ZBS Account. Chọn đúng ZBS Account cần liên kết. Xác nhận liên kết → hoàn tất

Liên kết từ trang quản lý ZBS Account: Đăng nhập trang quản lý ZBS Account bằng tài khoản có quyền quản lý ZBS. Vào mục Liên kết/Kết nối. Chọn Liên kết OA. Chọn OA (OA phải đã xác thực và bạn phải là Admin). Xác nhận → hoàn tất.

Liên kết App ID với ZBS Account

App ID là ứng dụng được tạo trên nền tảng Zalo Developers, thường dùng để gửi tin nhắn qua API hoặc tích hợp Zalo vào hệ thống CRM, ERP, backend doanh nghiệp.

Những ứng dụng này không có giao diện OA, nên bắt buộc phải liên kết với ZBS Account để thanh toán chi phí gửi tin và kích hoạt các API tính phí.

Liên kết App ID với ZBS Account: Đăng nhập trang quản lý ZBS Account. Vào mục Liên kết/Kết nối. Chọn Liên kết App ID. Chọn App ID cần liên kết (hoặc tạo mới nếu hệ thống cho phép trong luồng). Xác nhận → hoàn tất.

4. Nạp tiền vào ZBS Account

ZBS Account hoạt động theo cơ chế trả trước. Doanh nghiệp phải nạp tiền vào ZBS Account trước, sau đó hệ thống mới cho phép OA/App ID sử dụng các dịch vụ tính phí.

Các hình thức nạp tiền được Zalo hỗ trợ

Nạp tiền trực tuyến (online payment): Thực hiện trực tiếp trong trang quản lý ZBS Account. Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán điện tử (theo danh sách Zalo công bố tại thời điểm nạp). Số dư được cộng gần như ngay lập tức sau khi thanh toán thành công

Nạp tiền bằng chuyển khoản ngân hàng: Mỗi ZBS Account có thông tin tài khoản nhận tiền riêng. Doanh nghiệp cần chuyển khoản đúng thông tin được Zalo cung cấp

Quy trình nạp tiền

Truy cập trang quản lý ZBS Account

Chọn Nạp tiền

Chọn hình thức nạp (trực tuyến hoặc chuyển khoản)

Nhập số tiền cần nạp

Xác nhận giao dịch

Kiểm tra số dư sau khi hoàn tất

Lưu ý: Tiền đã nạp vào ZBS Account không được hoàn lại. ZBS Account chỉ dùng cho dịch vụ Zalo Business Solutions, không chuyển đổi sang Zalo Ads hay sản phẩm khác.

5. ZBS Template Message và tác động đến ZBS Account

ZBS Template Message là chuẩn tin nhắn doanh nghiệp mới do Zalo Business Solutions ban hành, nhằm hợp nhất và thay thế các cơ chế tin nhắn cũ (như UID, ZNS theo cách hiểu trước đây) vào một mô hình thống nhất.

>>> Xem thêm: Chính sách mới nhất của Zalo năm 2026: ZBS Template Message – Giải pháp tin nhắn doanh

Zalo thiết kế ZBS Template Message dựa trên một số nguyên tắc, và tất cả đều cần ZBS Account để vận hành:

Chuẩn hóa cơ chế tính phí: Mỗi tin nhắn gửi đi theo template đã được duyệt sẽ phát sinh chi phí. ZBS Account đóng vai trò nguồn trừ tiền duy nhất, thay thế các cơ chế thanh toán phân tán trước đây.

Tách biệt nội dung – tài chính: OA/App ID chịu trách nhiệm gửi nội dung đúng template. ZBS Account chịu trách nhiệm thanh toán và ghi nhận chi phí.

Kiểm soát chất lượng và chống spam: Template phải được duyệt. Tài khoản phải có số dư hợp lệ, Zalo sẽ kiểm soát được cả nội dung lẫn hành vi gửi.

Tác động trực tiếp đến ZBS Account

Khi doanh nghiệp sử dụng ZBS Template Message:

– ZBS Account sẽ trở thành điều kiện bắt buộc để gửi tin.

– Ghi nhận và trừ tiền theo từng lần gửi: Chi phí được cộng dồn, hiển thị trong lịch sử giao dịch ZBS.

– Là điểm trung tâm cho toàn bộ hoạt động tin nhắn doanh nghiệp.

Với các doanh nghiệp đang dùng UID truyền thống hoặc các hình thức ZNS trước đây, việc chuyển sang ZBS Template Message đồng nghĩa với phải có ZBS Account hợp lệ. Phải liên kết OA/App ID với ZBS. Phải quản lý số dư chủ động hơn, vì gửi tin không còn linh hoạt như trước.

Khi đã nắm rõ ZBS Account là gì, bước tiếp theo là xây dựng quy trình vận hành phù hợp: kiểm soát số dư, phân quyền nội bộ và theo dõi phát sinh chi phí định kỳ. Làm tốt các điểm này sẽ giúp doanh nghiệp triển khai kênh Zalo ổn định, minh bạch và dễ mở rộng.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com 

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh. 

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội. 

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh. 

Vân Nguyễn