Case Study MANESTI: Tự Động Hóa Chăm Sóc Khách Hàng Trên Zalo OA Cùng ViHAT Solutions

Tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA giúp doanh nghiệp đưa kênh Zalo vào thẳng quy trình xử lý đơn hàng, thay vì chỉ dùng để đăng tin. Đó là cách MANESTI – thương hiệu thời trang thể thao nam – triển khai cùng ViHAT Solutions.

MANESTI kết nối Pancake – eSMS – Zalo OA để tin nhắn ZBS tự gửi theo từng trạng thái đơn hàng. Nhân sự không phải gửi tin thủ công, còn khách hàng nhận thông tin ngay trên Zalo.

I. Về MANESTI – thương hiệu thời trang thể thao nam

MANESTI theo đuổi định hướng “Made to Be Understood”: kết hợp tính ứng dụng, sự thoải mái và phong cách hiện đại. Thương hiệu tập trung xây dựng trải nghiệm mua sắm chỉn chu và duy trì kết nối với khách hàng sau mỗi đơn hàng.

• Danh mục sản phẩm: áo polo, áo thun, quần thể thao, áo khoác, bộ thể thao.
• 50+ mẫu sản phẩm, liên tục cập nhật xu hướng mới.
• 100.000+ khách hàng đã tin tưởng lựa chọn, đánh giá 4.8/5 từ khách hàng (số liệu MANESTI công bố).

II. Bài toán: có Zalo OA nhưng chưa tận dụng tốt cho chăm sóc khách hàng

Câu hỏi của MANESTI là làm sao để Zalo OA thực sự tham gia vào quy trình xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Ba nhu cầu chính:

1. Tối ưu vận hành

Cần tự động hóa chăm sóc khách hàng theo từng trạng thái đơn hàng, giảm thao tác thủ công của nhân sự.

2. Kết nối hệ thống

Đồng bộ quy trình từ Pancake (nơi tạo và cập nhật đơn) với hoạt động gửi tin trên Zalo OA.

3. Tăng tệp quan tâm OA

Tạo thêm điểm chạm để thu hút khách hàng quan tâm Zalo OA và tiếp tục chăm sóc sau mua.

III. Giải pháp tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA: kết nối Pancake – eSMS – Zalo OA

ViHAT Solutions kết nối Pancake – eSMS – Zalo OA, đưa hoạt động gửi ZBS vào trực tiếp quy trình xử lý đơn hàng của MANESTI.

1. Tin nhắn ZBS là gì?

ZBS (ZBS Template Message) là giải pháp gửi tin doanh nghiệp trên Zalo. Doanh nghiệp gửi các mẫu tin đã thiết lập theo từng mục đích trong hành trình khách hàng như xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng, thanh toán, OTP hay thu thập đánh giá.

2. Quy trình vận hành

1. Pancake: tạo đơn và cập nhật trạng thái đơn hàng.
2. eSMS: tự động kích hoạt kịch bản gửi tin tương ứng.
3. ZBS: gửi tin theo mẫu đã thiết lập.
4. Khách hàng: nhận thông tin trực tiếp trên Zalo.

3. Ba điểm chạm được tự động hóa

• Xác nhận đơn hàng: chủ động thông báo ngay khi đơn được ghi nhận.
• Thông báo giao hàng: cập nhật đến khách khi đơn hoàn tất.
• Đánh giá dịch vụ: tiếp tục tương tác và thu thập phản hồi sau mua.

Tin nhắn còn tích hợp nút “Quan tâm OA”, tạo thêm điểm chạm để MANESTI phát triển tệp người quan tâm và tiếp tục chăm sóc khách hàng trên Zalo.

>>> Xem thêm: Lộ trình chuyển đổi ZBS Template Message

IV. Kết quả tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA của MANESTI

Theo số liệu trong case study, MANESTI ghi nhận:

• 100% tự động hóa CSKH: tin ZBS được kích hoạt theo trạng thái đơn hàng, không cần nhân sự gửi thủ công.
• 90% tăng điểm chạm khách hàng: chủ động cập nhật thông tin và chăm sóc xuyên suốt quá trình mua hàng.
• 60% mở rộng tệp OA: tin nhắn có CTA giúp tăng lượt khách quan tâm Zalo OA.
• 30% hỗ trợ khách quay lại: duy trì tương tác sau mua, tăng khả năng khách cũ tiếp tục mua sắm.

Từ một Zalo OA chưa được khai thác sâu, MANESTI từng bước đưa Zalo thành mắt xích trong hành trình chăm sóc khách hàng: xử lý đơn → cập nhật thông tin → chăm sóc sau mua → tạo cơ hội tái tương tác.

V. Đồng hành triển khai cùng ViHAT Solutions

ViHAT Solutions là đơn vị có hơn 12 năm kinh nghiệm triển khai giải pháp cho doanh nghiệp:

• 15.000+ khách hàng đã sử dụng giải pháp.
• 2.000.000+ cuộc gọi và tin nhắn được xử lý mỗi ngày.
• 500+ đối tác hợp tác và tích hợp.
• Hỗ trợ triển khai tại 50+ quốc gia.

Từ Zalo OA, ZBS, Zalo Mini App đến các giải pháp tích hợp và tự động hóa, ViHAT Solutions kết nối các điểm chạm thành hành trình Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng liền mạch. Tối ưu từng điểm chạm trên Zalo OA hãy bắt đầu từ chính quy trình doanh nghiệp đang vận hành.

>>> Xem thêm: Ưu Đãi Giải Pháp Zalo Tháng 10 Từ ViHAT Solutions: Mua Bao Nhiêu Năm, Tặng Bấy Nhiêu Năm

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

• Website: vihatsolutions.com
• Hotline: 0901 888 484
• Email: cs@vihatgroup.com
• VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.