Cập Nhật Chính Sách Zalo 2026

Từ tháng 01/2026, Zalo chính thức triển khai 2 loại hình tin nhắn trên Zalo Official Account (OA), bao gồm Tin cơ bản (nhóm tin nhắn phục vụ tương tác trực tiếp giữa OA và người dùng, gồm một số tin như: Tin tư vấn, Tin gửi vào nhóm GMF, Tin Broadcast) và ZBS.

Hãy cùng cập nhật chính sách Zalo 2026 mới nhất trong bài viết dưới đây.

>>> Xem thêm: Giải Pháp Kinh Doanh Tổng Thể Trên Zalo OA 2026

1. ZBS Template Message – Giải pháp tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu chính thức ra mắt

ZBS Template Message là giải pháp tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu (template) trên Zalo, chính thức được triển khai để thay thế ZNS (Tag 1,2,3) và UID (UID giao dịch và UID truyền thông). Giải pháp này được thiết kế để nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì các luồng tương tác, chăm sóc và vận hành khách hàng một cách ổn định, tuân thủ chính sách Zalo mới từ năm 2026.

Khác với tin nhắn tự do, ZBS Template Message yêu cầu nội dung phải được đăng ký và kiểm duyệt trước, đảm bảo tính minh bạch, an toàn và nhất quán cho hệ sinh thái Zalo.

1.1 Các loại ZBS Template Message phổ biến

Tin giao dịch

Đây là nhóm tin nhắn phục vụ các hoạt động giao dịch và vận hành, giúp người dùng nắm bắt thông tin quan trọng kịp thời, bao gồm:

– Xác nhận đơn hàng, trạng thái giao hàng.

– Thông báo thanh toán, hóa đơn, gia hạn dịch vụ.

– Gửi mã OTP, thông báo bảo mật tài khoản.

– Thông tin tài khoản, thay đổi trạng thái dịch vụ…

Đặc điểm nổi bật: Tính bắt buộc cao, ưu tiên hiển thị. Nội dung trung lập, không mang tính quảng cáo. Giúp tăng độ tin cậy và giảm khiếu nại từ người dùng.

>>> Xem thêm: Cách Tạo Mẫu Tin Nhắn ZBS Tùy Chỉnh

Tin hậu mãi

Nhóm tin này tập trung vào chăm sóc khách hàng sau bán, xây dựng mối quan hệ dài hạn với người dùng, ví dụ:

– Thông báo ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ

– Nhắc bảo hành, bảo trì, tái mua

– Gửi khảo sát mức độ hài lòng

– Chăm sóc định kỳ, tri ân khách hàng

Đặc điểm nổi bật: Cho phép truyền tải thông tin thương hiệu rõ ràng. Nội dung được chuẩn hóa theo mẫu đã đăng ký. Tối ưu hiệu quả chăm sóc mà vẫn tuân thủ chính sách chống spam.

1.2 Hình thức gửi và cách tính giá ZBS Template Message

Hình thức gửi ZBS 

ZBS Template Message cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến người dùng thông qua các hình thức: Gửi qua UID Zalo và gửi qua số điện thoại đã đăng ký trên Zalo.

Lưu ý quan trọng: Tất cả ZBS Template Message đều bắt buộc phải được Zalo Business Solutions kiểm duyệt trước khi gửi, không phân biệt hình thức gửi. Doanh nghiệp chỉ được triển khai sau khi template được duyệt theo đúng quy định hiện hành.

Công thức tính giá ZBS Template Message

Công thức tính giá:

Giá Template = Giá loại Template + Giá thành phần đặc biệt + Giá nút thao tác

Trong đó:

Giá loại Template: phụ thuộc vào nhóm template (giao dịch / hậu mãi)

Giá thành phần đặc biệt: áp dụng khi template có hình ảnh, định dạng nâng cao

Giá nút thao tác: áp dụng khi template có CTA (xem chi tiết, xác nhận, truy cập website…).

1.3 Hạn mức gửi tin Zalo OA và cơ chế điều chỉnh 

Các mốc hạn mức gửi tin (Daily Quota)

Zalo áp dụng cơ chế hạn mức gửi tin theo ngày (Daily Quota), được chia thành nhiều mốc tăng dần:

– 1.000 tin/ngày  (mốc thấp, thuộc vùng phạt)

– 10.000 tin/ngày

– 20.000 tin/ngày (điểm bắt đầu mặc định)

– 50.000 tin/ngày

– Unlimited (mốc mới – không giới hạn)

Doanh nghiệp sẽ được phân vào từng mốc hạn mức dựa trên lịch sử và chất lượng gửi tin, không cố định vĩnh viễn.

Cơ chế tăng – giảm hạn mức gửi tin

Zalo đánh giá hạn mức dựa trên chất lượng gửi tin trong chu kỳ 7 ngày gần nhất:

Tăng hạn mức khi chất lượng gửi tin đạt mức Tốt. Số lượng tin gửi thành công ≥ 2 × Daily Quota.

Giảm hạn mức khi chất lượng gửi tin trong 7 ngày bị đánh giá ở mức Kém.

Quy định riêng đối với tin Hậu mãi

Tin Hậu mãi được áp dụng linh hoạt hơn, nhưng vẫn có giới hạn kiểm soát:

– Ở mọi mốc Daily Quota đều được phép gửi tin Hậu mãi.

– Không giới hạn hạn mức riêng cho tin Hậu mãi.
– Tổng số tin Hậu mãi tối đa trong ngày = Daily Quota.

– Mỗi user chỉ nhận tối đa 1 tin Hậu mãi/ngày.

>>> Xem thêm: Quy Định Kiểm Duyệt Mẫu Tin Nhắn ZBS

1.4 Business Box – Phân luồng tin nhắn mới trên Zalo từ 2026

Business Box là khu vực hiển thị tin nhắn riêng biệt trên Zalo, được ra đời nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng khi nhận tin từ doanh nghiệp, giúp tách biệt tin nhắn hậu mãi khỏi luồng chat cá nhân.

Mục đích chính của Business Box

Giúp user dễ theo dõi các tin nhắn hậu mãi từ doanh nghiệp. Tránh gây nhiễu luồng chat cá nhân trong Inbox. Hỗ trợ doanh nghiệp duy trì tương tác sau bán mà vẫn đảm bảo trải nghiệm người dùng. Chuẩn hóa cách hiển thị tin nhắn theo chính sách Zalo 2026.

Cơ chế phân luồng hiển thị tin nhắn

Zalo áp dụng cơ chế phân luồng rõ ràng giữa Tab Inbox và Business Box dựa trên loại tin nhắn và trạng thái tương tác của user:

Tin cơ bản: Luôn hiển thị tại Tab Inbox. Phù hợp cho tư vấn, chat trực tiếp, tương tác 2 chiều.

Tin ZBS Template Message: Bao gồm tin giao dịch và tin hậu mãi, với cơ chế hiển thị khác nhau:

Tin giao dịch: Luôn hiển thị tại Tab Inbox. Ưu tiên cao do mang tính thông báo quan trọng (đơn hàng, OTP, trạng thái…).

Tin hậu mãi: Nếu user có tương tác hợp lệ và đang follow OA: hiển thị tại Tab Inbox. Nếu không có tương tác hợp lệ: hiển thị tại Business Box.

2. Tóm tắt những cập nhật chính sách Zalo 2026 quan trọng 

ZBS Template: 

Hình thức thay thế cho tin UID và ZNS trước đây.

Phân loại tin:

Tin giao dịch: Tag1, Tag2, UID giao dịch
Tin hậu mãi: Tag3, UID truyền thông

Quy định về cơ chế gửi tin qua UID: Cơ chế gửi tin đến UID chỉ áp dụng cho hình thức API. Các mẫu tin ZNS đã được duyệt trước ngày 10/12/2025 sẽ được phép gửi theo cả hai cơ chế: UID và SĐT.

Doanh nghiệp được duy trì API gửi tin UID giao dịch và UID truyền thông theo cơ chế hiện tại, chưa bắt buộc tạo template ngay. Hạn cuối hoàn tất chuyển đổi sang cơ chế mới là 28/02/2026.

Một số loại template bắt buộc phải gửi qua SĐT là: OTP, Template Journey (Logistics, xe khách, vận chuyển, hành trình…).

>>> Xem thêm: Lộ Trình Chuyển Đổi ZBS Template Message

Cơ chế gửi tin

Gửi tin qua UID hoặc SĐT trên Zalo.

Kiểm duyệt

Tất cả mẫu tin đều phải được kiểm duyệt trước khi gửi.

Daily quota

Tăng hạn mức gửi tin ngày, mở quyền gửi tin Hậu mãi ở tất cả hạn mức.

Nếu chất lượng gửi tin thường xuyên ở mức Kém, ngoài việc giảm hạn mức gửi tin (Daily Quota), Zalo có thể tạm ngưng cung cấp dịch vụ ZBS cho đến khi doanh nghiệp cam kết và cải thiện chất lượng. Tỷ lệ báo xấu an toàn mỗi ngày: < 0,1%, đây là ngưỡng quan trọng để OA được đánh giá hoạt động ổn định.

Zalo áp dụng cơ chế xử lý tự động khi OA vi phạm ngưỡng an toàn:

Nếu tỷ lệ Report (báo xấu) trong ngày > 2% Daily Quota: Hạ 1 mức Daily Quota
và khóa Template đang sử dụng.

Các lượt báo xấu phát sinh sau 48 giờ kể từ khi user nhận tin không ảnh hưởng đến điểm chất lượng OA.

Business Box

Phân luồng hiển thị đối với các tương tác không hợp lệ.

3. Cơ hội cho doanh nghiệp với những cập nhật mới

Chuẩn hóa tin nhắn 

ZBS Template Message giúp hợp nhất toàn bộ tin nhắn doanh nghiệp vào một chuẩn chung, từ nội dung, định dạng đến cách hiển thị.

Điều này giúp tăng tính minh bạch và nhất quán trong giao tiếp với khách hàng. Giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm cảm giác spam. Khiến mẫu tin trực quan, dễ đọc và dễ hành động hơn.

Đa dạng hình thức gửi: UID và SĐT

Việc cho phép gửi tin qua UID hoặc SĐT mang lại khả năng tiếp cận linh hoạt nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Dễ dàng kết nối với user chưa hoặc ít tương tác với OA. Tối ưu các chiến dịch cần độ phủ nhanh và chính xác.

Doanh nghiệp sẽ không bị phụ thuộc vào một kênh định danh duy nhất, tăng hiệu quả tiếp cận.

Mở rộng cơ hội với tin hậu mãi

Tin Hậu mãi được thiết kế để linh hoạt trong các chiến dịch chăm sóc, nhắc nhở, ưu đãi. Có cơ hội tăng hạn mức gửi tin khi OA duy trì chất lượng tốt. Phù hợp cho các ngành cần CSKH thường xuyên như BĐS, E-commerce, dịch vụ định kỳ.

Tăng tương tác với khách hàng

ZBS Template Message cho phép gửi tin 24/7, không bị giới hạn khung giờ. Mở rộng thời gian tương tác lên tới 365 ngày kể từ lần tương tác gần nhất. Duy trì kết nối liên tục mà vẫn tuân thủ chính sách.

Doanh nghiệp không bỏ lỡ khách hàng, kể cả sau thời gian dài không tương tác.

Business Box – Không gian tương tác bền vững

Business Box tạo điều kiện để doanh nghiệp xây dựng lộ trình tăng trưởng lượng follow OA. Giảm rủi ro bị chìm tin nhắn hoặc bị đánh giá spam. Nâng cao trải nghiệm người dùng cuối nhờ phân luồng hiển thị rõ ràng.

Sau khi đã nắm rõ cập nhật chính sách Zalo 2026, hy vọng doanh nghiệp đã có thể trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng phù hợp để kinh doanh và chăm sóc khách hàng tốt hơn trong năm mới.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com 

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh. 

VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội. 

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh. 

Vân Nguyễn