Dịch Vụ ZNS – Tăng 20% Doanh Thu Chỉ Với 10 Phút Thiết Lập 

Khi mà doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc giao tiếp trực tiếp và hiệu quả với khách hàng trên Zalo, dịch vụ ZNS không chỉ giúp tối ưu hóa cách tiếp cận khách hàng mà còn hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ dài hạn.

>>> Xem thêm: 6 Bước Đơn Giản Để Tìm Ra Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Hiệu Quả

1. Dịch vụ ZNS là gì?

Zalo Notification Service (ZNS) là một dịch vụ thông báo hiện đại được cung cấp thông qua Zalo Official Account (OA). Nói một cách dễ hiểu, ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng đang theo dõi Zalo OA của mình ngay trên ứng dụng Zalo quen thuộc.

Điểm đặc biệt của ZNS nằm ở khả năng truyền tải thông tin quan trọng và cá nhân hóa theo nhu cầu của từng khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Thay vì áp dụng phương thức quảng cáo đại trà, ZNS tập trung vào việc mang đến những thông điệp thực sự có giá trị cho người dùng (xác nhận giao dịch hoặc đơn hàng, thông báo trạng thái dịch vụ, nhắc nhở thanh toán, gia hạn…giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

2. Tại sao doanh nghiệp cần dịch vụ ZNS?

ZNS vừa là giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng, vừa có khả năng kết nối đúng đối tượng, vào đúng thời điểm, với đúng thông điệp.

Tăng cường tương tác, tạo ấn tượng sâu đậm

Khác với tin nhắn SMS truyền thống, ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông báo đa phương tiện với hình ảnh, video, nút bấm, liên kết,… giúp nội dung trở nên sinh động và hấp dẫn hơn. ZNS hỗ trợ cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng, tăng khả năng tương tác và ghi nhớ thương hiệu. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng trên ứng dụng Zalo quen thuộc khuyến khích người dùng thực hiện hành động như mở liên kết, xem video, mua hàng,…

Tối ưu chi phí, gia tăng hiệu quả

So với các hình thức quảng cáo truyền thống hoặc SMS Marketing, ZNS mang đến tỷ lệ chi phí – hiệu quả vượt trội. Doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng ngàn khách hàng tiềm năng với mức chi phí thấp hơn, đồng thời đo lường chính xác hiệu quả của từng chiến dịch.

Thúc đẩy chuyển đổi, nâng cao doanh số

Nhờ khả năng cá nhân hóa nội dung và thiết kế thông báo thân thiện, ZNS nâng cao tỷ lệ chuyển đổi thành công. ZNS hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng phễu bán hàng hiệu quả, từ chăm sóc khách hàng tiềm năng đến chốt đơn hàng và khuyến khích mua hàng lặp lại.

>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Đổi Tên Zalo OA Cho Doanh Nghiệp

Minh bạch, dễ dàng theo dõi và đo lường

ZNS được tích hợp hệ thống báo cáo chi tiết, cho phép doanh nghiệp theo dõi toàn bộ quá trình gửi và nhận thông báo:

• Số lượng thông báo được gửi thành công.
• Tỷ lệ khách hàng mở và đọc tin nhắn.
• Các hành động của khách hàng sau khi nhận tin.

Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả chiến dịch, điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa ngân sách truyền thông.

Đảm bảo tuân thủ quy định, xây dựng lòng tin

ZNS chỉ gửi thông báo đến những người dùng đã chủ động quan tâm và đồng ý nhận tin từ Zalo OA của doanh nghiệp. Điều này đảm bảo tính minh bạch trong truyền thông, tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và tránh gây phiền toái. Từ đó góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho doanh nghiệp.

3. Ứng dụng cụ thể của dịch vụ ZNS trong doanh nghiệp

Zalo là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực tối ưu hóa truyền thông, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Thương mại điện tử

• Xác nhận đơn hàng: Ngay khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, ZNS sẽ tự động gửi thông báo xác nhận kèm theo mã đơn hàng, tổng giá trị đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến. Điều này giúp khách hàng yên tâm và gia tăng niềm tin vào quy trình mua sắm.
• Cập nhật trạng thái vận chuyển: ZNS cung cấp thông tin theo thời gian thực về trạng thái đơn hàng, từ khi đơn hàng được xử lý, đang vận chuyển cho đến khi hoàn tất giao hàng. Khách hàng có thể theo dõi hành trình đơn hàng một cách chủ động mà không cần phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Khuyến mãi cá nhân hóa: Dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi của từng khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng ZNS để gửi mã giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc giới thiệu sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của họ. Cách tiếp cận cá nhân hóa này nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing và kích thích mua sắm.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: ZNS hỗ trợ doanh nghiệp gửi thông báo cảm ơn, yêu cầu đánh giá sản phẩm, thông tin bảo hành hoặc chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.

Ngân hàng và tài chính

• Xác nhận giao dịch: ZNS cung cấp thông tin chi tiết và kịp thời về các giao dịch tài chính như chuyển khoản, rút tiền, thanh toán hóa đơn,… giúp khách hàng quản lý tài chính an toàn và hiệu quả.
• Thông báo biến động số dư: Mỗi khi có biến động về số dư tài khoản, khách hàng sẽ nhận được thông báo tự động từ ZNS. Tính năng này nâng cao tính minh bạch và giúp khách hàng kiểm soát dòng tiền một cách chặt chẽ.
• Nhắc nhở thanh toán: ZNS giúp ngân hàng nhắc nhở khách hàng thanh toán các khoản vay, phí dịch vụ hoặc gia hạn thẻ tín dụng đúng hạn, giảm thiểu tỷ lệ nợ xấu và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới: ZNS là kênh truyền thông hiệu quả để ngân hàng giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới như gói vay ưu đãi, thẻ tín dụng cao cấp, dịch vụ bảo hiểm,… đến khách hàng tiềm năng.

>>> Xem thêm: Cách Sử Dụng Zalo OA Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Nhắc nhở lịch hẹn: ZNS hỗ trợ các doanh nghiệp dịch vụ như bảo hiểm, viễn thông, y tế,… nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn bảo trì, kiểm tra sức khỏe, gia hạn hợp đồng,… giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Thông báo kết quả yêu cầu hỗ trợ: Sau khi khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ, ZNS sẽ cập nhật thông tin về tiến độ xử lý và kết quả giải quyết.
• Cung cấp thông tin khuyến mãi: ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi độc quyền hoặc thông tin hữu ích khác đến khách hàng.

Giáo dục và đào tạo

• Nhắc nhở lịch học: ZNS giúp các trung tâm giáo dục và đào tạo nhắc nhở học viên về lịch học, thời gian thi cử, nộp bài tập,… nâng cao tính kỷ luật và hiệu quả học tập.
• Gửi kết quả kiểm tra: ZNS cho phép gửi thông báo điểm thi, nhận xét của giáo viên hoặc thông tin về việc học bổ sung đến học viên một cách nhanh chóng và tiện lợi.
• Cập nhật thông tin: ZNS là kênh thông tin hiệu quả để các cơ sở giáo dục thông báo về các sự kiện, chương trình mới, thông tin tuyển sinh hoặc hoạt động ngoại khóa.

4. Hướng dẫn doanh nghiệp thiết lập dịch vụ ZNS hiệu quả

Để tận dụng tối đa sức mạnh của Zalo Notification Service (ZNS) và đạt được hiệu quả truyền thông vượt trội, doanh nghiệp cần có một kế hoạch triển khai bài bản và chi tiết. 

Bước 1: Đăng ký và xác thực tài khoản Zalo Official Account (OA)

• Truy cập trang chủ Zalo OA và đăng ký tài khoản cho doanh nghiệp.
• Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ doanh nghiệp theo yêu cầu của Zalo để xác thực tài khoản OA.
• Tài khoản OA cần tuân thủ đầy đủ các quy định của Zalo về nội dung, hình ảnh và hoạt động.
• Lựa chọn gói dịch vụ ZNS phù hợp với nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp.

Bước 2: Kết nối API ZNS với hệ thống quản lý nội bộ

• Tích hợp API ZNS với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hoặc các nền tảng marketing tự động khác.
• Việc kết nối API giúp tự động hóa quy trình gửi thông báo, cá nhân hóa nội dung dựa trên dữ liệu khách hàng và tiết kiệm thời gian, công sức.
• Doanh nghiệp có thể lựa chọn kết nối trực tiếp với Zalo hoặc thông qua các đối tác được ủy quyền để được hỗ trợ kỹ thuật. ViHAT Solutions là đối tác cung cấp dịch vụ ZNS uy tín, hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn chiến lược tận tình mà doanh nghiệp có thể tham khảo.

Bước 3: Xây dựng nội dung thông điệp chất lượng

• Lên kế hoạch nội dung chi tiết: Xác định mục tiêu, đối tượng nhận tin, thông điệp chính và tần suất gửi tin.
• Thiết kế nội dung ngắn gọn, súc tích: Tập trung vào thông tin quan trọng, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và gọi hành động rõ ràng.
• Cá nhân hóa thông điệp: Sử dụng tên, lịch sử mua hàng và các dữ liệu khác của khách hàng để cá nhân hóa nội dung, tăng khả năng tương tác.
• Sử dụng hình ảnh, video, nút bấm và liên kết phù hợp: Tăng tính hấp dẫn cho thông báo và khuyến khích người dùng thực hiện hành động.

Bước 4: Kiểm tra và chạy thử nghiệm

• Gửi thử nghiệm thông báo đến một nhóm nhỏ khách hàng để kiểm tra nội dung, hình thức và đảm bảo tin nhắn không có lỗi.
• Thu thập phản hồi và điều chỉnh thông điệp cho phù hợp trước khi triển khai chính thức.

>>> Xem thêm: ZOA Là Gì? Cách Biến Zalo Thành Kênh Bán Hàng Hiệu Quả 

Bước 5: Theo dõi, phân tích hiệu quả và tối ưu hóa

• Theo dõi báo cáo chi tiết từ hệ thống ZNS để đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch gửi thông báo.
• Phân tích các chỉ số quan trọng như tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở tin, tỷ lệ nhấp liên kết,…
• Dựa trên kết quả phân tích, điều chỉnh chiến lược gửi tin, tối ưu hóa nội dung và cải thiện hiệu quả truyền thông.

5. Bí quyết sử dụng dịch vụ ZNS tối ưu cho doanh nghiệp

Để khai thác hết tiềm năng từ ZNS và đạt hiệu quả tối ưu nhất, doanh nghiệp cần nắm vững một số bí quyết sau:

Cá nhân hóa tối đa, tạo sự quan tâm đặc biệt

• Phân khúc khách hàng: Chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên nhân khẩu học, hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng.
• Gửi đúng thông điệp cho đúng đối tượng: Đảm bảo thông điệp phù hợp với nhu cầu, mong muốn và giai đoạn trong hành trình mua hàng của từng nhóm khách hàng.
• Sử dụng thông tin cá nhân: Gửi tin nhắn có chứa tên, ngày sinh hoặc các thông tin cá nhân khác của khách hàng để tạo cảm giác gần gũi và quan tâm.
• Cá nhân hóa nội dung khuyến mãi: Gửi mã giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc giới thiệu sản phẩm mới dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích của từng khách hàng.

Ví dụ: Thay vì gửi chung một thông báo khuyến mãi đến tất cả khách hàng, hãy phân loại khách hàng theo độ tuổi, giới tính, sản phẩm yêu thích và gửi thông báo riêng biệt cho từng nhóm. Đối với khách hàng mới, gửi lời chào mừng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ nổi bật. Đối với khách hàng thân thiết, gửi lời cảm ơn và ưu đãi đặc biệt.

Tối ưu tần suất gửi tin, tránh gây phiền nhiễu

• Xác định tần suất gửi tin hợp lý: Cân nhắc loại thông tin, mục đích gửi tin và đặc thù ngành nghề để xác định tần suất gửi tin phù hợp.
• Tránh gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn: Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền phức và hủy theo dõi Zalo OA.
• Cung cấp lựa chọn tùy chỉnh tần suất nhận tin: Cho phép khách hàng lựa chọn tần suất nhận tin phù hợp với nhu cầu của họ.

Ví dụ: Đối với thông báo về đơn hàng, có thể gửi ngay sau khi khách hàng đặt hàng và cập nhật trạng thái vận chuyển theo thời gian thực. Đối với thông báo khuyến mãi, nên giới hạn tần suất gửi tin, ví dụ như 1-2 lần/tuần hoặc 1 lần/tháng.

>>> Xem thêm: Đăng Ký SMS Brandname: Tăng Nhận Diện, Xây Dựng Uy Tín Ngay Hôm Nay!

Chú trọng chất lượng nội dung, truyền tải giá trị

• Đảm bảo nội dung rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành quá nhiều.
• Tập trung vào thông tin quan trọng và giải quyết vấn đề của khách hàng: Cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách kịp thời.
• Gọi hành động rõ ràng: Nêu rõ mong muốn khách hàng thực hiện hành động gì sau khi nhận được thông báo, ví dụ như “Xem chi tiết”, “Mua ngay”, “Đăng ký”.
• Kiểm tra kỹ lưỡng nội dung trước khi gửi: Đảm bảo không có lỗi chính tả, ngữ pháp hoặc thông tin sai lệch.

Ví dụ: Thay vì chỉ gửi một tin nhắn đơn giản với nội dung “Bạn có mã giảm giá 10%”, hãy thêm vào thông tin về thời hạn sử dụng, điều kiện áp dụng và hướng dẫn cách sử dụng mã giảm giá. Sử dụng hình ảnh, video hoặc GIF để minh họa cho nội dung, tăng tính hấp dẫn và dễ hiểu.

Theo dõi, phân tích và tối ưu hóa liên tục

• Theo dõi sát sao các chỉ số hiệu quả của chiến dịch ZNS: Tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở tin, tỷ lệ nhấp liên kết, tỷ lệ chuyển đổi,…
• Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hành vi của khách hàng: Thời gian mở tin, nội dung quan tâm, phản hồi của khách hàng,…
• Dựa trên kết quả phân tích, điều chỉnh chiến lược gửi tin, tối ưu hóa nội dung và cải thiện hiệu quả truyền thông liên tục.

Bằng cách áp dụng những bí quyết trên, doanh nghiệp có thể biến dịch vụ ZNS thành công cụ truyền thông hiệu quả, xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững.

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

• Website: https://vihatsolutions.com/ 
• Email: contact@vihatsolutions.com 
• Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.