Tin công nghệ 28/07/2025

Cách Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt Trên Zalo OA

Bạn muốn gửi chương trình khuyến mãi đến hàng trăm khách hàng chỉ trong vài phút? Bạn đang tìm cách giữ chân người theo dõi Zalo OA mà không thể nhắn thủ công cho từng người? Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

>>> Xem thêm: Các Hình Thức Quảng Cáo Zalo OA Doanh Nghiệp Cần Biết

1. Nhu cầu gửi tin nhắn hàng loạt của doanh nghiệp trên Zalo

Trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp sẽ có khi cần gửi một nội dung đến nhiều khách hàng cùng lúc, ví dụ như:

Thông báo chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới.
Gửi lời cảm ơn, chúc mừng lễ tết hoặc sinh nhật khách hàng.
Nhắc lịch hẹn, mời tham gia sự kiện hoặc tư vấn dịch vụ.
Cập nhật trạng thái đơn hàng, CSKH sau bán…

Việc gửi tin nhắn hàng loạt giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, duy trì kết nối đều đặn với khách hàng cũng như tăng khả năng giữ chân người mua cũ.

Nhược điểm của gửi tin nhắn hàng loạt thủ công

Khi nhu cầu chăm sóc khách hàng trở nên đa dạng với số lượng lớn như vậy, việc gửi tin nhắn thủ công tới từng khách hàng trở nên không còn khả thi, mang nhiều hạn chế:

Tốn thời gian: Phải copy – paste lặp đi lặp lại từng tin nhắn.
Dễ nhầm lẫn hoặc gửi sót người.
Bị giới hạn số lượng gửi mỗi ngày, dễ bị Zalo đánh dấu là spam.
Không thể đo lường hiệu quả: Không biết ai đã xem, ai đã phản hồi.
Thiếu chuyên nghiệp, không có thương hiệu OA đại diện.

Nhu cầu gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo

2. Broadcast – Giải pháp gửi tin nhắn hàng loạt chính thống, miễn phí từ Zalo OA

Broadcast là tính năng được tích hợp sẵn trong hệ thống Zalo OA, cho phép bạn gửi một nội dung tin nhắn đến nhiều người đã nhấn nút “Quan tâm” (theo dõi OA), cũng tương tự như gửi email marketing, nhưng với tỉ lệ mở và tương tác cao hơn.

>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Tạo Tài Khoản OA Zalo Chi Tiết Cho Người Mới Bắt Đầu

Ưu điểm nổi bật của Broadcast

– Miễn phí 100%: Gửi tin không tốn phí cho tệp follower đã theo dõi OA (tùy gói OA sẽ có giới hạn khác nhau).
– Tỷ lệ mở cao: Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến hàng đầu Việt Nam, thông báo hiện ngay màn hình, dễ thu hút sự chú ý cũng như tỷ lệ mở tin của người dùng.
– Không cần duyệt mẫu: Khi gửi tin Broadcast, doanh nghiệp không cần xin duyệt nội dung trước khi gửi.
– Dễ triển khai, thao tác đơn giản: Chỉ vài bước trong giao diện quản trị OA.
– Cá nhân hóa được người nhận: Dù là gửi hàng loạt, nhưng trong trường hợp cần cá nhân hóa (ví dụ chúc mừng sinh nhật khách hàng), hoặc lúc cần gửi theo nhóm đối tượng (giới tính, độ tuổi, khu vực, hành vi…), broadcast vẫn có thể làm được.

Đặc điểm cần lưu ý

– Broadcast chỉ gửi được cho người đã theo dõi OA, không áp dụng với khách hàng chưa quan tâm.
– Giới hạn số lượng gửi/tháng tùy theo gói dịch vụ (ví dụ: OA miễn phí được 40 tin/tháng, gói nâng cao được 1000 tin/tháng trở lên).
– Cần tìm hiểu rõ về các loại tin mà Broadcast có thể gửi. Ví dụ Broadcast không dùng để gửi thông báo dịch vụ quan trọng như OTP, xác nhận đơn hàng…

3. Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA bằng Broadcast

Các bước Tạo và gửi Broadcast khá đơn giản và dễ thực hiện. Doanh nghiệp có thể tham khảo theo các bước dưới đây:

Bước 1: Truy cập giao diện tạo Broadcast

Đăng nhập vào Zalo OA của bạn, sau đó chọn mục “Nội dung” → “Tạo Broadcast” hoặc truy cập trực tiếp qua đường dẫn: https://oa.zalo.me/manage/broadcast/setup

Lưu ý quan trọng: Chỉ tài khoản Quản trị viên hoặc Soạn nội dung được phân quyền trong OA mới có quyền tạo, quản lý và gửi Broadcast.

>>> Xem thêm: Giải pháp Zalo UID – Tiết kiệm 50% chi phí gửi tin, không cần duyệt nội dung

Bước 2: Lựa chọn nội dung gửi

Tại giao diện tạo broadcast, chọn nút “Chọn” để thêm nội dung bài viết hoặc video muốn gửi đến người quan tâm. Có thể chọn tối đa 5 nội dung trong một chiến dịch Broadcast.

Lời khuyên: Nên chọn nội dung ngắn gọn, hấp dẫn, có hình ảnh minh họa rõ nét để tăng tỉ lệ tương tác và chuyển đổi.

Làm sao để gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo

Bước 3: Tùy chọn người nhận và cài đặt lịch gửi

Chọn đối tượng nhận tin

Bạn có thể gửi tin đến tất cả người theo dõi OA hoặc chọn lọc đối tượng theo:

– Nhãn phân loại: Dành cho những người theo dõi đã được gắn tag (ví dụ: khách hàng VIP, khách mới, khách cũ…).

– Tùy chọn nâng cao: Lọc đối tượng theo vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính… giúp cá nhân hóa nội dung tốt hơn.

Đặt lịch gửi Broadcast

Doanh nghiệp có thể chọn thời gian cụ thể để gửi tin trong khung giờ từ 6:00 sáng đến 20:00 tối. Khoảng cách tối thiểu giữa các lần gửi tin là 30 phút. Sau khi đặt lịch, bạn vẫn có thể chỉnh sửa nội dung hoặc hủy lịch tại mục “Quản lý Broadcast”.

Cách tính hạn mức tiếp cận Broadcast hàng tháng: Tổng số lượt gửi = Số người quan tâm OA × Số Broadcast mỗi người được nhận/tháng.
Ví dụ: OA có 1.000 người quan tâm và sử dụng gói Nâng cao với 4 Broadcast/tháng → Hạn mức gửi = 1.000 × 4 = 4.000 lượt/tháng.

Bước 4: Lưu nháp và xem trước nội dung

– Lưu nháp: Nếu bạn chưa sẵn sàng gửi, có thể lưu lại để chỉnh sửa sau.

– Xem trước: Chọn một quản trị viên để nhận tin thử. Đây là bước quan trọng giúp đảm bảo hình ảnh, bố cục, văn bản được hiển thị đúng định dạng và đầy đủ trước khi gửi đến hàng loạt người theo dõi.

Kích thước ảnh bìa khuyến nghị:

Tỷ lệ ảnh: 16:9
Vùng hiển thị nội dung tối ưu: 14:9
Đảm bảo mọi hình ảnh và chữ không bị cắt khi hiển thị trong tin nhắn.

Bước 5: Gửi Broadcast

Sau khi kiểm tra nội dung và lịch gửi, nhấn “Tiếp tục” rồi chọn “Gửi Broadcast” để hoàn tất.

Lưu ý: Thời gian gửi thực tế có thể dao động tùy theo số lượng người nhận và tải hệ thống Zalo tại thời điểm đó. Zalo sẽ tự động xử lý và phát tin theo lịch bạn đã thiết lập. Người theo dõi OA sẽ nhận được tin Broadcast ngay trong mục tin nhắn từ tài khoản OA của doanh nghiệp.

4. ZNS – Gửi thông báo dịch vụ chính thống từ Zalo OA

Khi doanh nghiệp cần gửi các loại thông báo mang tính dịch vụ như xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, nhắc lịch hẹn hay OTP… thì Broadcast không phải là lựa chọn phù hợp. Thay vào đó, Zalo cung cấp một giải pháp chuyên biệt hơn: Zalo Notification Service – ZNS.

ZNS là dịch vụ gửi thông báo từ tài khoản Zalo OA đến người dùng dựa trên số điện thoại, không cần họ phải theo dõi OA trước đó. Đây là hình thức gửi thông báo 1 chiều được sử dụng cho các mục đích dịch vụ, theo đúng quy định của Zalo.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Các loại nội dung phù hợp để gửi qua ZNS

ZNS không được dùng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, mà chỉ phù hợp với các thông tin mang tính xác nhận hoặc hỗ trợ khách hàng như:

Xác nhận đơn hàng thành công.
Cập nhật tình trạng vận chuyển.
Gửi mã OTP, mã xác minh.
Nhắc lịch hẹn khám, lịch học, thanh toán hóa đơn.
Thông báo tài khoản, điểm thưởng, trạng thái dịch vụ…

Nội dung gửi ZNS cần đăng ký trước theo mẫu và được Zalo duyệt. Mỗi loại nội dung có mã định danh riêng.

Điều kiện để sử dụng ZNS

Để sử dụng ZNS, doanh nghiệp cần đáp ứng một số yêu cầu:

Có tài khoản Zalo OA đã xác minh.
Kết nối hệ thống phần mềm của mình (CRM, ERP, website…) với API của Zalo OA thông qua đối tác hoặc kỹ thuật viên.
Đăng ký mẫu tin ZNS với nội dung rõ ràng, phi thương mại.
Nắm giữ danh sách số điện thoại khách hàng hợp lệ, có lịch sử giao dịch.

Đến với ViHAT Solutions, doanh nghiệp sẽ được tư vấn loại nội dung phù hợp với chính sách ZNS. Được đăng ký và xin duyệt mẫu nội dung với đội ngũ kỹ thuật của Zalo. Được kết nối API giữa hệ thống CRM, website hoặc phần mềm bán hàng của doanh nghiệp với nền tảng ZNS. Được vận hành, giám sát và báo cáo chiến dịch gửi tin ZNS định kỳ.

Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA có thể mang lại hiệu quả vượt mong đợi nếu bạn hiểu rõ công cụ và tuân thủ đúng quy định của Zalo. Ngược lại, việc gửi sai cách, spam, nội dung không phù hợp, hoặc sử dụng phần mềm không chính thống có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu. Hãy chọn phương án thông minh, phù hợp để mỗi tin nhắn gửi đi đều có giá trị.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.