Phí Zalo Doanh Nghiệp Được Tính Như Thế Nào?

Nếu Facebook hay TikTok được xem là sân chơi quốc tế, thì Zalo chính là mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp Việt. Việc xây dựng tài khoản Zalo Official Account (OA) hay Zalo Business đã không còn xa lạ, nhưng bài toán đặt ra là: phí Zalo doanh nghiệp có thực sự phù hợp với ngân sách và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp?

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

>>> Xem thêm: Zalo OA Bảng Giá Và Những Tính Năng Chính

1. Hệ thống Zalo Official Account (OA) và các gói dịch vụ

Zalo OA có thể coi là trung tâm điều hành giúp doanh nghiệp quản lý, chăm sóc khách hàng cũng như phát triển hoạt động kinh doanh. OA sẽ có nhiều gói để phù hợp từng giai đoạn phát triển, từ khi khởi động đến mở rộng quy mô. 

Gói OA miễn phí cho doanh nghiệp mới

Gói OA cơ bản (miễn phí) dành cho OA đã xác thực, phù hợp với cá nhân kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ muốn dựng nền tảng trước khi chi tiền cho các tính năng nâng cao.

Tính năng cốt lõi của OA cơ bản: 

Doanh nghiệp có thể truy cập OA Manager trên web và điện thoại, với tối đa 100 tài khoản nhân viên, xuất bản nội dung ở mức cơ bản, dùng được các loại tin Tư vấn/Giao dịch/Truyền thông (broadcast) nhưng với giới hạn khá chặt. 

Cụ thể, tin Truyền thông (broadcast) tối đa 1 tin/tháng ở gói Cơ bản, các gói trả phí (Trial/Advanced/Premium) đều là 4 tin/tháng (áp dụng chính sách mới).

Nếu doanh nghiệp mới thiết lập OA, lượng khách hỏi lại sau 48 giờ còn ít, và kế hoạch truyền thông chưa dày đặc (ví dụ 1 tin broadcast/tháng vẫn đủ) thì sẽ có thể sử dụng gói này. Và doanh nghiệp sẽ phải trả chi phí phát sinh nếu muốn sử dụng nhiều tin hơn giới hạn cho phép. 

Gợi ý triển khai nhanh:

– Xác thực OA và phân quyền 3–5 nhân sự chủ chốt. 

– Thiết lập menu OA, tin nhắn chào mừng, tự động trả lời cho câu hỏi thường gặp

– Lên lịch 1 tin broadcast/tháng (ưu tiên nội dung giá trị cao như mã giảm giá, điểm mới của sản phẩm).

Gói dùng thử (Trial)

Chi phí và thời hạn: Gói Dùng thử 1 tháng có giá khá rẻ (đã gồm VAT). Đây là cách rất tối ưu để trải nghiệm đầy đủ tính năng nâng cao trước khi quyết định mua dài hạn.

Quyền lợi nổi bật so với gói miễn phí:

– Tin Truyền thông: tăng lên 4 tin/tháng (cùng mức với Advanced/Premium).

– Tin Tư vấn ngoài 48h có sẵn: ~2.000 tin/tháng (giúp tiết kiệm chi phí so với trả từng tin lẻ ở gói miễn phí).

– Gọi thoại 2 chiều hiển thị brandname OA, kèm tối đa 5 tổng đài viên (agent).

– Chatbot, tạo 1 nhóm chat (GMF) có sẵn, và tích hợp API (Official Account API, ZNS API, Social API) để nối với CRM, helpdesk, ERP… 

Có thể thấy, khi doanh nghiệp muốn test thực chiến hàng loạt tính năng (gọi thoại, chatbot, API, GMF) trong 30 ngày với chi phí gần như là tượng trưng trước khi ra quyết định sử dụng Advanced hay Premium, thì đây là gói rất phù hợp.

>>> Xem thêm: Mua Gói Zalo OA Ở Đâu Để Sử Dụng Được Nhiều Tính Năng?

Gói nâng cao (Advanced)

Quyền lợi tiêu chuẩn:

– 4 tin Truyền thông/tháng.

– Khoảng 2.000 tin Tư vấn ngoài 48h/tháng (bao gồm trong gói).

– Gọi thoại 2 chiều với tối đa 5 tổng đài viên.

– Chatbot, 1 nhóm chat (GMF) có sẵn, xuất bản ~15 nội dung/tháng, tối đa 100 tài khoản nhân viên.

– Tích hợp API để đồng bộ dữ liệu, tạo luồng chăm sóc tự động theo hành vi.

Khi nào nên chọn Advanced:

Khi bạn đã có tệp khách cũ lớn, thường xuyên cần nhắn lại sau 48h với khối lượng >1.600 tin/tháng. Doanh nghiệp có thể dùng Tin Tư vấn để CSKH sau 48h, dùng Tin Giao dịch (ZNS) cho thông báo đơn hàng/điểm thưởng nhằm tăng tỉ lệ mở. Tận dụng chatbot để sàng lọc nhu cầu, đẩy agent vào các case có giá trị cao. Quản lý nội dung 15 bài/tháng theo 3 trụ cột: hướng dẫn–chứng thực–ưu đãi, để tận dụng 4 lần broadcast hiệu quả.

Gói cao cấp (Premium)

Quyền lợi mở rộng:

– Tin Truyền thông: 4 tin/tháng (theo chính sách cập nhật từ 01/02/2024).

– Khoảng 9.000 tin Tư vấn ngoài 48h/tháng (bao gồm trong gói).

– Gọi thoại 2 chiều với tối đa 10 tổng đài viên (hỗ trợ chiến dịch telesales/retention ở quy mô lớn).

– 3 nhóm chat (GMF) có sẵn, xuất bản ~30 nội dung/tháng, API đầy đủ cho các tích hợp nâng cao.

Ưu đãi theo thời gian (nhóm chat):

Tin Tư vấn GMF (tin OA gửi vào nhóm) miễn phí giai đoạn 04/07/2025–31/12/2025; trước đó, nhiều cấu phần nhóm chat cũng đang được ưu đãi (miễn phí tin OA→nhóm đến 31/12/2025) theo trang giá. Điều này giúp doanh nghiệp đẩy mạnh cộng đồng khách hàng với chi phí rất thấp trong năm nay. 

Khi nào nên chọn Premium: Khi tệp khách hàng của doanh nghiệp lớn, nhu cầu CSKH sau 48h ở quy mô vài nghìn tin/tháng, cần telesales/retention với nhiều agent, xây community qua GMF, có đội marketing sản xuất 30 nội dung/tháng và tận dụng tối đa 4 lần broadcast.

2. Chi phí phát sinh trong quá trình sử dụng Zalo OA

Khi nhu cầu vượt quá giới hạn, các khoản phí bổ sung sẽ phát sinh. Doanh nghiệp cần nắm bắt các thông tin cần thiết để có thể chuẩn bị và lựa chọn phù hợp.

Mức phí cho tin nhắn tư vấn ngoài 48 giờ

Nguyên tắc tính phí: Khi khách hàng tương tác với OA, doanh nghiệp được miễn phí nhắn tin trong vòng 48 giờ. Sau thời gian này, nếu cần tiếp tục tư vấn, OA sẽ phải trả phí cho từng tin gửi đi.

Ví dụ thực tế: Một cửa hàng mỹ phẩm có 5.000 khách quan tâm, trung bình mỗi tháng cần gửi lại 2.500 tin sau 48h. Nếu không nằm trong gói bao gồm, chi phí phát sinh có thể lên tới 2.500 × 50đ (giá tham khảo) = 137.500đ/tháng. Với những doanh nghiệp CSKH nhiều vòng (bảo hành, upsell, cross-sell), khoản phí này chiếm tỷ trọng đáng kể.

Mẹo tiết kiệm: Tập trung vào khoảng 48 giờ miễn phí để chốt càng nhiều thông tin càng tốt (ví dụ: gửi tài liệu, link mua hàng, form đăng ký ngay trong khung giờ này).

>>> Xem thêm: Zalo ZNS Pricing – Dịch Vụ ZNS Có Giá Như Thế Nào?

Khoản chi phí liên quan đến thông báo giao dịch (ZNS)

ZNS (Zalo Notification Service) là thông báo hệ thống được gửi tự động để xác nhận hoặc thông báo trạng thái (đơn hàng, thanh toán, OTP, điểm thưởng…). Đây không phải tin chat 2 chiều mà là tin 1 chiều có độ tin cậy cao.

Tình huống thực tế: Sàn thương mại điện tử nhỏ với 2.000 đơn hàng/tháng → cần ít nhất 2.000 tin ZNS để xác nhận đơn. Nếu triển khai thêm thông báo giao hàng, OTP, điểm thưởng… chi phí có thể nhân đôi hoặc nhân ba.

Giá trị mang lại: Tăng uy tín: khách hàng nhận tin tức thì, có dấu xác thực. Giảm rủi ro: thay vì dựa vào SMS (thường đắt hơn nhiều), ZNS tiết kiệm và đồng bộ hơn.

Gợi ý ứng dụng: Ưu tiên dùng ZNS cho các giao dịch bắt buộc (OTP, xác nhận đơn), còn tin khuyến mãi hoặc nhắc lại đơn có thể tận dụng broadcast/tư vấn để tiết kiệm.

Giá trị cộng thêm từ chatbot, API và cuộc gọi thoại

Ngoài tin nhắn, một số tính năng nâng cao trong OA cũng có thể phát sinh chi phí khi sử dụng mở rộng:

Chatbot tự động hóa: Bản thân việc tạo chatbot không tính phí, nhưng nếu doanh nghiệp cần kịch bản phức tạp hoặc tích hợp với CRM/ERP, thường phải đầu tư qua bên thứ ba hoặc thuê nhà phát triển. Chi phí triển khai có thể từ vài triệu đến vài chục triệu đồng tùy độ phức tạp. Từ đó có thể tiết kiệm chi phí nhân sự chăm sóc, phản hồi 24/7, sàng lọc khách hàng tiềm năng.

Tích hợp API: API Zalo (ZNS API, OA API, Social API) thường miễn phí trong giới hạn cơ bản, nhưng khi kết nối với hệ thống bán hàng, CRM hoặc nền tảng marketing automation thì sẽ phát sinh chi phí cho việc lưu trữ dữ liệu, hạ tầng server hoặc dịch vụ trung gian. Đây là khoản đầu tư chiến lược với chi phí ban đầu cao nhưng giúp tối ưu lâu dài (ví dụ: đồng bộ đơn hàng – gửi ZNS tự động – cập nhật trạng thái trong CRM).

Cuộc gọi thoại 2 chiều: Với một số gói OA nâng cao, doanh nghiệp có sẵn hạn mức gọi thoại, nhưng khi cần nhiều hơn, chi phí sẽ phát sinh theo số phút gọi và số tổng đài viên (agent). Thông thường, cước thoại Zalo OA thấp hơn SMS hoặc gọi truyền thống, và có lợi thế hiển thị tên thương hiệu. Ví dụ: một trung tâm bảo hiểm với 10.000 khách tái tục mỗi quý có thể giảm chi phí gọi truyền thống hàng chục triệu đồng nếu chuyển sang gọi qua OA.

3. Tìm hiểu gói Zalo OA Master 

Gói Zalo OA Master tại ViHAT Solutions là một giải pháp trọn gói giúp doanh nghiệp xây dựng – vận hành – tối ưu hóa tài khoản Zalo OA một cách chuyên nghiệp và bài bản. Thay vì tự mò mẫm từng bước, doanh nghiệp được hỗ trợ từ khâu tạo tài khoản đến thiết lập công cụ chăm sóc khách hàng, đồng thời nhận tài liệu chuẩn để duy trì hoạt động lâu dài.

Tạo và xác thực tài khoản Zalo OA tick vàng

Doanh nghiệp sẽ được khởi tạo OA chính thức và hỗ trợ xác thực tick vàng (dấu xác minh chính chủ). Tick vàng giúp sẽ giúp OA tăng uy tín thương hiệu, được ưu tiên hiển thị trong tìm kiếm, khách hàng cũng dễ dàng phân biệt với OA giả mạo. Đây là bước quan trọng nhất để OA hoạt động như một “cửa hàng/chi nhánh online” chính thức trên Zalo.

Xây dựng trang Zalo OA chuyên nghiệp theo lĩnh vực

Tùy ngành nghề (bán lẻ, bất động sản, giáo dục, tài chính, F&B…), mà OA sẽ được thiết kế giao diện phù hợp.

Bao gồm:

– Ảnh đại diện, ảnh bìa chuẩn nhận diện thương hiệu.

– Thông tin mô tả OA ngắn gọn, rõ ràng, chuẩn SEO.

– Danh mục sản phẩm/dịch vụ hiển thị trực quan.

Nhờ vậy, OA không chỉ là kênh nhắn tin, mà còn giống như website thu nhỏ trên nền tảng Zalo.

>>> Xem thêm: ZNS Giá Hiện Tại Là Bao Nhiêu?

Thiết lập thanh Menu và truy vấn nhanh

Doanh nghiệp sẽ được cài đặt Menu OA (giống menu website) để khách hàng dễ thao tác. Ví dụ: Giới thiệu – Sản phẩm – Khuyến mãi – Liên hệ.

Ngoài ra, triển khai truy vấn nhanh (Quick Replies) để khách hàng chọn nhanh theo nhu cầu, thay vì gõ thủ công. Điều này giúp giảm tải cho nhân viên, tăng trải nghiệm khách hàng và tăng tỉ lệ chốt đơn.

Triển khai Chatbot thông minh

Thiết kế và kích hoạt chatbot theo nhiều kịch bản:

Lời chào mở đầu (auto greet khi khách vào OA).

Theo từ khóa (khách hỏi “giá”, “khuyến mãi”, chatbot trả lời ngay).

Trả lời tự động ngoài giờ (24/7).

Chatbot giúp OA tiết kiệm 60–70% thời gian CSKH, đồng thời đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng nào.

Tư vấn kịch bản và lộ trình gửi tin nhắn

Doanh nghiệp sẽ được tư vấn chiến lược truyền thông qua tin nhắn dựa trên quy định của Zalo (giới hạn số tin Broadcast, Tin tư vấn trong 48h, Tin giao dịch…). Doanh nghiệp cũng  sẽ được hướng dẫn thời điểm gửi tin hiệu quả (tránh spam, đúng hành vi khách hàng), phân loại tệp khách hàng để gửi tin cá nhân hóa, lộ trình 1–3–6 tháng để tăng dần hiệu quả tương tác.

Hướng dẫn chi tiết cách tạo bài viết trên OA

Doanh nghiệp có thể đào tạo nhân sự nội bộ cách viết, đăng và quản lý bài viết trên OA: Làm sao để có cấu trúc nội dung thu hút, tối ưu hình ảnh và CTA (Call to Action), lịch đăng định kỳ như thế nào để giữ OA luôn hoạt động sôi nổi. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tự chủ động sản xuất nội dung mà không phụ thuộc hoàn toàn vào bên thứ ba.

Trọn bộ tài liệu hướng dẫn và quy trình sử dụng OA và ZNS

Doanh nghiệp cũng sẽ được cung cấp tài liệu chuẩn để có thể sử dụng OA hiệu quả: Quy trình tạo – vận hành – bảo mật OA. Hướng dẫn sử dụng Zalo ZNS để gửi tin giao dịch, OTP, thông báo đơn hàng. Checklist quản trị OA hằng tuần/tháng. Đây là cẩm nang giúp đội ngũ doanh nghiệp dễ dàng duy trì OA ổn định và phát huy tối đa công năng.

Để tìm hiểu rõ hơn về phí Zalo doanh nghiệp, cũng như giá cả chi tiết của các dịch vụ, doanh nghiệp có thể ấn vào nút đăng ký ngay dưới đây để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

Email: cs@vihatgroup.com 

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh. 

VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng). 

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh. 

Vân Nguyễn