Zalo Cloud Connect – Gọi CSKH Trực Tiếp Qua Zalo OA

Bạn đang muốn gọi điện giao tiếp dễ dàng với khách hàng trên Zalo, tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo tăng cường nhận diện và uy tín của thương hiệu? Zalo Cloud Connect chính là câu trả lời!

>>> Xem thêm: Zalo Mini App Là Gì? Cách Xây Dựng Và Vận Hành Đơn Giản Với 6 Bước

1. Zalo Cloud Connect là gì?

Zalo Cloud Connect (ZCC) là một dịch vụ của Zalo giúp các doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng thông qua cuộc gọi và tin nhắn trên Zalo. Điểm đặc biệt của ZCC là khi doanh nghiệp gọi cho khách hàng, tên tài khoản Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp sẽ hiển thị trên màn hình điện thoại của khách hàng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận biết ai đang gọi và tăng mức độ tin cậy.

Ngoài ra, ZCC còn hỗ trợ tích hợp Zalo với hệ thống tổng đài của doanh nghiệp, giúp thực hiện các cuộc gọi thoại hoặc video nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn. Tất cả được thực hiện qua Internet, nhờ công nghệ VoIP hiện đại.

Dịch vụ này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí liên lạc mà còn nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu, và tạo sự kết nối gần gũi hơn với người dùng. ZCC là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa giao tiếp và quản lý quan hệ khách hàng trên nền tảng Zalo.

>>> Xem thêm: 6 Bước Đơn Giản Để Tìm Ra Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Hiệu Quả

2. Tính năng nổi bật của giải pháp Zalo Cloud Connect

ZCC là giải pháp giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng qua Zalo một cách hiệu quả và chuyên nghiệp với những tính năng nổi bật:

• Thực hiện cuộc gọi từ Zalo OA: Doanh nghiệp có thể gọi thoại và video trực tiếp đến khách hàng từ tài khoản Zalo Official Account (OA), giúp tăng cường nhận diện thương hiệu khi tên OA hiển thị trên màn hình người nhận.
• Khách hàng gọi đến doanh nghiệp: Khách hàng có thể chủ động gọi thoại hoặc video đến doanh nghiệp thông qua khung chat Zalo, tạo kênh liên lạc thuận tiện và trực tiếp.
• Sử dụng công nghệ VoIP: ZCC áp dụng công nghệ VoIP với giao thức SIP trên nền tảng Internet, cho phép doanh nghiệp tận dụng các tính năng cao cấp như quản lý khách hàng, ghi âm cuộc gọi và tích hợp với hệ thống tổng đài hiện có.
• Xác định trạng thái khách hàng: Doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra trạng thái trực tuyến của khách hàng để lựa chọn phương thức liên lạc phù hợp, đảm bảo kết nối hiệu quả.
• Chất lượng cuộc gọi cao: Zalo được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam, cung cấp chất lượng cuộc gọi ổn định, giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt nhất.

3. Lợi ích khi sử dụng Zalo Cloud Connect

Zalo Cloud Connect mang lại nhiều giá trị thực tế và lâu dài cho doanh nghiệp. Dưới đây là các lợi ích chi tiết:

Tiết kiệm chi phí tối đa

ZCC giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí liên lạc so với các hình thức truyền thống. Cước thoại chỉ được tính trên các cuộc gọi thành công, giúp doanh nghiệp tránh lãng phí ngân sách cho những cuộc gọi không kết nối được. Đặc biệt, chi phí sử dụng ZCC thường thấp hơn nhiều so với việc duy trì hệ thống tổng đài truyền thống, nhờ tận dụng công nghệ VoIP trên nền tảng Internet.

>>> Xem thêm: Dịch Vụ ZNS – Tăng 20% Doanh Thu Chỉ Với 10 Phút Thiết Lập 

Bảo mật thông tin cao

Với sự hỗ trợ của các tiêu chuẩn bảo mật tiên tiến, ZCC đảm bảo mọi cuộc gọi và tin nhắn giữa doanh nghiệp và khách hàng được bảo vệ an toàn. Điều này giúp các doanh nghiệp yên tâm khi xử lý các thông tin nhạy cảm, đồng thời tăng cường niềm tin của khách hàng khi tương tác qua Zalo.

Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng

Zalo là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 60 triệu người dùng. Việc tích hợp ZCC giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận lượng lớn khách hàng mới mà không cần triển khai thêm các chiến dịch quảng cáo phức tạp. Nhờ vậy, ZCC góp phần quan trọng vào việc mở rộng quy mô thị trường và tăng doanh thu.

Tăng cường nhận diện thương hiệu

Khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến khách hàng qua ZCC, tên tài khoản Zalo Official Account (OA) sẽ hiển thị rõ ràng trên màn hình của người nhận. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nhận biết người gọi mà còn củng cố hình ảnh thương hiệu, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Kênh liên lạc phổ biến và tiện lợi

Zalo đã trở thành một ứng dụng quen thuộc trong đời sống hàng ngày của người Việt Nam. ZCC tận dụng điều này để tạo ra một kênh liên lạc dễ tiếp cận, nơi khách hàng có thể nhanh chóng gọi đến doanh nghiệp ngay từ khung chat. Điều này giúp loại bỏ các rào cản liên lạc, tạo sự thuận tiện tối đa cho cả hai bên.

Tự động hóa và cá nhân hóa giao tiếp

ZCC tích hợp Chatbot và các luồng quy trình tự động, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong việc trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại hoặc xử lý yêu cầu thông thường. Đồng thời, các giải pháp này vẫn đảm bảo cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách lưu giữ và phân tích dữ liệu để đáp ứng nhu cầu cụ thể.

Quản lý tương tác tập trung

ZCC cung cấp một nền tảng quản lý tập trung, cho phép doanh nghiệp theo dõi và xử lý mọi tương tác từ Zalo và các kênh khác chỉ trên một giao diện. Điều này giúp giảm thiểu sự phức tạp, nâng cao hiệu quả công việc và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng.

4. Doanh nghiệp nào cần Zalo Cloud Connect?

Hãy cùng tham khảo một số ứng dụng thực tế của Zalo Cloud Connect đối với các doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác nhau nhé:

Doanh nghiệp Giao hàng

Ứng dụng: Thông báo trạng thái giao hàng, xác nhận đơn hàng, hoặc thông báo lịch giao hàng trực tiếp qua Zalo.

Ví dụ: Một công ty giao hàng như GHTK hoặc Viettel Post có thể sử dụng ZCC để gọi thông báo thời gian giao hàng, tên nhân viên giao hàng, hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng trong quá trình vận chuyển.

>>> Xem thêm: SMS Brandname Là Gì? Vũ Khí Để Người Dùng Khắc Sâu Tên Thương Hiệu 

Doanh nghiệp Xe khách

Ứng dụng: Gửi thông báo xác nhận đặt vé, nhắc nhở giờ khởi hành, hoặc thông báo thay đổi lịch trình.

Ví dụ: Một hãng xe khách như Phương Trang có thể gọi qua Zalo để nhắc nhở hành khách giờ xe khởi hành hoặc thông báo về sự cố bất ngờ trên tuyến đường.

Nhà hàng – Quán ăn

Ứng dụng: Xác nhận đơn đặt bàn, thông báo khuyến mãi, hoặc nhắc nhở về lịch đặt tiệc.

Ví dụ: Một nhà hàng lớn như Golden Gate có thể gọi khách hàng để xác nhận giờ đặt bàn hoặc gửi thông báo khuyến mãi đặc biệt cho thành viên trung thành qua Zalo.

Doanh nghiệp Bất động sản

Ứng dụng: Kết nối với khách hàng tiềm năng, thông báo thông tin dự án, và nhắc lịch hẹn tham quan nhà mẫu.

Ví dụ: Một sàn giao dịch bất động sản như Đất Xanh có thể gọi trực tiếp khách hàng để xác nhận giờ hẹn hoặc gửi thông tin về chương trình mở bán qua Zalo với tên thương hiệu hiển thị.

Ngành Tài chính

Ứng dụng: Thông báo nhắc nhở thanh toán, thông báo khoản vay, hoặc thông tin ưu đãi.

Ví dụ: Công ty tài chính như FE Credit có thể sử dụng ZCC để gọi khách hàng nhắc nhở lịch thanh toán hoặc thông báo chương trình ưu đãi lãi suất đặc biệt.

Siêu thị

Ứng dụng: Gửi thông báo khuyến mãi, nhắc nhở khách hàng về các ưu đãi độc quyền hoặc xác nhận đơn hàng mua sắm online.

Ví dụ: Hệ thống siêu thị như Coopmart có thể dùng ZCC để gọi khách hàng thông báo chương trình giảm giá hoặc xác nhận giờ giao hàng khi khách đặt online.

Ngân hàng

Ứng dụng: Thông báo giao dịch, xác nhận thông tin tài khoản, hoặc nhắc nhở về các chương trình ưu đãi.

Ví dụ: Các ngân hàng như Vietcombank có thể sử dụng ZCC để gọi khách hàng xác nhận mở thẻ tín dụng hoặc thông báo khuyến mãi giảm giá tại các đối tác liên kết.

Cửa hàng quần áo

Ứng dụng: Thông báo hàng mới về, chương trình giảm giá, hoặc xác nhận đơn hàng online.

Ví dụ: Một cửa hàng như Zara Việt Nam có thể gọi khách hàng để thông báo về đợt giảm giá hoặc xác nhận lịch giao hàng cho đơn đặt hàng trực tuyến.

Với khả năng tối ưu chi phí, mở rộng tệp khách hàng và tạo dựng uy tín thương hiệu, Zalo Cloud Connect chính là giải pháp toàn diện mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên cân nhắc để nâng tầm hoạt động kinh doanh.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.