Case Study 3PHANTU: Tự Động Chăm Sóc Khách Hàng Trên Zalo Cùng ViHAT Solutions

Tự động chăm sóc khách hàng trên Zalo là cách 3PHANTU biến dữ liệu khách hàng sẵn có thành những điểm chạm chăm sóc đều đặn. Sở hữu nguồn khách hàng lớn là một lợi thế, nhưng bài toán đặt ra là làm sao chăm sóc lượng khách này mà không phụ thuộc quá nhiều vào thao tác thủ công.

I. Bài toán của 3PHANTU

Là thương hiệu thời trang, 3PHANTU đã dùng CRM Sapo để quản lý dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần thêm một kênh kết nối và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn ngay trên Zalo, thay vì xử lý từng việc rời rạc bằng tay.

II. Giải pháp tự động chăm sóc khách hàng trên Zalo với Zalo Standard

Với gói Zalo Standard, 3PHANTU từng bước xây dựng Zalo OA chuyên nghiệp, đồng thời kết nối Sapo CRM để tự động gửi các mẫu tin ZBS theo hành trình khách hàng.

Quy trình được nối liền: Sapo CRM → ZBS → Zalo OA → Khách hàng. Ví dụ, khi đơn hàng sẵn sàng giao, khách nhận được tin “Đơn hàng lăn bánh đến bạn” kèm mã đơn, ngày mua và nút “Quan tâm OA”.

>>> Xem thêm: Case Study MANESTI: Tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA cùng ViHAT Solutions

III. Kết quả ghi nhận

• Người quan tâm OA: tăng mạnh từ 0 lên 2.000+.
• Lượt xem OA: khoảng 10 người mỗi ngày.
• Có công cụ hỗ trợ xử lý và chăm sóc khách hàng rõ ràng hơn.
• Hoạt động chăm sóc khách hàng được kết nối xuyên suốt thay vì xử lý rời rạc.

Không chỉ tăng lượng người quan tâm, điều quan trọng hơn là 3PHANTU đã có một quy trình để biến dữ liệu khách hàng sẵn có thành những điểm chạm chăm sóc tự động trên Zalo.

IV. Doanh nghiệp có nhiều data nên bắt đầu từ đâu?

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang có nhiều dữ liệu khách hàng nhưng chưa biết cách khai thác và chăm sóc hiệu quả trên Zalo, hãy bắt đầu từ chính quy trình đang vận hành: hệ thống quản lý đơn hàng hoặc CRM đang dùng, các điểm chạm quan trọng trong hành trình mua hàng, rồi kết nối chúng với Zalo OA và tin ZBS.

>>> Xem thêm: Ưu Đãi Giải Pháp Zalo Tháng 10 Từ ViHAT Solutions: Mua Bao Nhiêu Năm, Tặng Bấy Nhiêu Năm

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

• Website: vihatsolutions.com
• Hotline: 0901 888 484
• Email: cs@vihatgroup.com
• VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, Tp. Hồ Chí Minh.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, tòa nhà An Hưng, số 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.