Ứng Dụng ZNS Ngành FnB: Xác Nhận Đặt Bàn, Khuyến Mãi, CSKH Siêu Nhanh Chóng

Ứng dụng ZNS ngành FnB đang dần trở thành giải pháp quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực ẩm thực. Từ việc tự động xác nhận đặt bàn, gửi thông báo khuyến mãi đến quản lý chương trình khách hàng thân thiết.

>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Ngành Y Tế – Giảm Thiểu Sai Sót, Tăng Cường Bảo Mật Thông Tin

Ứng dụng ZNS ngành FnB đa dạng như thế nào?

1. Xác nhận đặt bàn nhanh chóng, chuyên nghiệp

Khi khách hàng đặt bàn qua website, hotline, ứng dụng nhà hàng hoặc Zalo OA, ZNS có thể tự động gửi tin nhắn xác nhận ngay lập tức. Nội dung bao gồm: thời gian đặt bàn, số lượng khách, vị trí bàn và các lưu ý đặc biệt. Điều này giúp khách hàng yên tâm và tránh sai sót trong quá trình phục vụ.

Ví dụ: Một nhà hàng hải sản khi xác nhận đặt bàn có thể gửi kèm ảnh chụp khu vực bàn đã được giữ chỗ, cùng hướng dẫn đường đi chi tiết. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy vị trí, đồng thời thể hiện sự chu đáo của nhà hàng.

2. Thông báo ưu đãi và gửi voucher đúng thời điểm

ZNS giúp nhà hàng chủ động gửi thông báo về các chương trình giảm giá, tặng voucher vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ hoặc kỷ niệm khách hàng thân thiết. Những tin nhắn này không chỉ khuyến khích khách hàng quay lại mà còn có thể được họ chia sẻ với bạn bè, giúp nhà hàng tiếp cận nhiều khách hàng mới.

Ví dụ: Một quán nướng BBQ gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm voucher giảm 20% cho khách hàng, đồng thời gợi ý đặt bàn trước để có chỗ ngồi tốt nhất. Ngoài ra, nhà hàng có thể kèm theo hình ảnh một bàn tiệc sinh nhật được trang trí sẵn để tạo cảm giác hấp dẫn hơn.

3. Cập nhật điểm thưởng và quà tặng hấp dẫn

Nếu nhà hàng có chương trình tích điểm, ZNS có thể thông báo số điểm hiện tại, các mốc đổi quà và nhắc nhở khách hàng tận dụng quyền lợi. Điều này tạo động lực để khách quay lại thường xuyên hơn.

Ví dụ: Một quán cà phê sử dụng ZNS để gửi thông báo: “Bạn đã tích lũy được 90 điểm! Chỉ cần thêm 10 điểm nữa, bạn sẽ nhận được một ly cà phê miễn phí. Hãy ghé quán trong tuần này để tận hưởng ưu đãi nhé!”

4. Cá nhân hóa trải nghiệm, xây dựng thương hiệu

Bên cạnh những thông báo giao dịch, nhà hàng có thể gửi tin nhắn cảm ơn, lời chúc vào các dịp đặc biệt nhằm tạo sự gắn kết với khách hàng. Điều này giúp thương hiệu trở nên gần gũi và chuyên nghiệp hơn.

Ví dụ: Sau mỗi lần khách hàng dùng bữa, nhà hàng có thể gửi tin nhắn cảm ơn như: “Cảm ơn bạn đã thưởng thức bữa tối tại Nhà hàng ABC. Chúng tôi hy vọng bạn đã có một trải nghiệm tuyệt vời! Đừng quên chia sẻ cảm nhận của bạn trên fanpage nhé!”

Ứng dụng ZNS ngành FnB đem lại lợi ích gì?

Ứng dụng ZNS trong ngành F&B không chỉ giúp nhà hàng, quán ăn tối ưu hóa quy trình giao tiếp mà còn mang lại những kết quả thiết thực, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.

>>> Xem thêm: Cách Thiết Lập OA Thu Hút Triệu Khách Hàng, Tăng Tương Tác Ngay Lập Tức

1. Nâng cao tính chuyên nghiệp và tương tác tức thì

ZNS cho phép nhà hàng gửi thông báo xác nhận ngay lập tức khi khách hàng đặt bàn, đặt món hoặc thực hiện thanh toán. Tốc độ phản hồi nhanh chóng không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp khách hàng yên tâm hơn về dịch vụ.

Ngoài ra, ZNS còn hỗ trợ cá nhân hóa thông tin, chẳng hạn như gửi lời chúc sinh nhật hoặc đề xuất món ăn dựa trên lịch sử đặt hàng trước đó, giúp nhà hàng xây dựng mối quan hệ thân thiện hơn với khách hàng.

2. Gia tăng tỷ lệ khách quay lại nhờ khuyến mãi đúng thời điểm

Các chương trình ưu đãi, voucher hoặc điểm thưởng nếu được gửi đúng lúc sẽ kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ và khuyến khích khách hàng quay lại nhiều hơn.

Ví dụ: Một quán cà phê có thể gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng: “Bạn đã mua 9 ly, chỉ còn 1 ly nữa để nhận được món nước miễn phí! Đừng bỏ lỡ ưu đãi này nhé!” Điều này không chỉ gia tăng doanh số mà còn tạo tâm lý thích thú, giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng.

3. Tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả marketing

So với email hoặc SMS truyền thống, ZNS có tỷ lệ mở và tương tác cao hơn do tận dụng nền tảng Zalo – ứng dụng có hàng chục triệu người dùng tại Việt Nam. Hơn nữa, ZNS có thể tích hợp với hệ thống CRM giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí nhân sự và thời gian triển khai.

Ví dụ: Một chuỗi nhà hàng có thể lên lịch tự động gửi tin nhắn ZNS thông báo khuyến mãi Flash Sale vào giờ thấp điểm (14h-17h), giúp tối ưu hóa công suất phục vụ thay vì để bàn trống.

4. Giảm tỷ lệ hủy đặt bàn, cải thiện hiệu suất vận hành

Tình trạng khách đặt bàn nhưng không đến có thể ảnh hưởng đến doanh thu và hiệu suất hoạt động của nhà hàng. ZNS giúp giảm thiểu vấn đề này bằng cách gửi tin nhắn nhắc nhở khách trước giờ đặt bàn, đồng thời cung cấp tùy chọn xác nhận lại hoặc hủy nếu có thay đổi.

Ví dụ: Một nhà hàng cao cấp có thể gửi tin nhắn trước 2 giờ: “Bạn có hẹn vào lúc 19h hôm nay tại Nhà hàng XYZ. Vui lòng xác nhận lại hoặc báo trước nếu có thay đổi để chúng tôi phục vụ tốt nhất!” Điều này giúp giảm đáng kể số lượng đặt bàn ảo, tối ưu hóa công suất nhà hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5. Xây dựng thương hiệu hiện đại, tạo dấu ấn riêng

Không chỉ là công cụ thông báo, ZNS còn giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp. Việc gửi tin nhắn với logo, hình ảnh món ăn hấp dẫn, nội dung cá nhân hóa sẽ giúp nhà hàng tạo dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.

Ví dụ: Một thương hiệu lẩu có thể gửi thông báo kèm theo hình ảnh nồi lẩu nóng hổi vào mùa đông, kèm theo thông điệp: “Trời lạnh thế này, sao không cùng gia đình thưởng thức một bữa lẩu ấm cúng? Đặt bàn ngay để nhận ưu đãi 10%!”
Hình ảnh trực quan kết hợp với thông điệp hấp dẫn sẽ kích thích nhu cầu của khách hàng ngay lập tức.

Quy trình triển khai để ứng dụng ZNS ngành FnB

Để áp dụng ZNS hiệu quả trong ngành F&B, doanh nghiệp có thể tham khảo theo quy trình các bước sau:

>>> Xem thêm: Zalo Chatbot – Công Cụ Giữ Chân Khách Hàng Và Tiết Kiệm Chi Phí Hiệu Quả

Bước 1: Đăng ký tài khoản ZNS trên Zalo Business

• Truy cập Zalo Business và đăng ký tài khoản.
• Điền đầy đủ thông tin doanh nghiệp, bao gồm: Tên nhà hàng/quán ăn. Địa chỉ kinh doanh. Giấy phép kinh doanh, thông tin tài khoản ngân hàng. Hệ thống sẽ xét duyệt tài khoản trong 1 – 3 ngày làm việc.

Lưu ý: Đảm bảo tính nhất quán trong nhận diện thương hiệu, bao gồm logo, slogan, và hình ảnh đại diện của nhà hàng. Chuẩn bị sẵn các mẫu tin nhắn ZNS, như xác nhận đặt bàn, nhắc nhở lịch hẹn, ưu đãi thành viên để tiết kiệm thời gian thiết lập.

Bước 2: Tích hợp API ZNS vào hệ thống quản lý

Làm việc với đội ngũ IT hoặc đơn vị cung cấp phần mềm để tích hợp API ZNS vào:

• Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng)
• Hệ thống POS (Quản lý bán hàng)
• Website, App, Hotline để tự động gửi tin nhắn.

Bước 3: Cá nhân hóa thông báo dựa trên dữ liệu khách hàng

Doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được như: Lịch sử đặt bàn và gọi món, các dịp đặc biệt (sinh nhật, kỷ niệm), mức độ trung thành (khách hàng VIP, khách mới). Sau đó tiến hành thiết lập kịch bản gửi tin nhắn tự động.

Một số kịch bản mà doanh nghiệp có thể tham khảo như:

• Nhắc nhở đặt bàn trước 1 ngày: “Anh Nam ơi, bàn của anh vào 19h tối mai đã sẵn sàng, nhà hàng mong được đón tiếp!”
• Chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi: “Chúc mừng sinh nhật chị Lan! Nhận ngay voucher giảm 10% khi ghé nhà hàng hôm nay nhé!”
• Gợi ý món ăn yêu thích: “Lần trước chị Mai gọi Bò lúc lắc, hôm nay nhà hàng có món đặc biệt này, mời chị quay lại thưởng thức!”

Bước 4: Theo dõi và tối ưu hiệu quả chiến dịch ZNS

Sử dụng công cụ Zalo Business Dashboard để theo dõi: Tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ khách hàng phản hồi hoặc đặt bàn.

Nếu tỷ lệ mở tin nhắn thấp, hãy thử thêm hình ảnh món ăn hấp dẫn hơn, tạo ưu đãi giới hạn thời gian (“Ưu đãi chỉ có hiệu lực trong hôm nay!”).

Nếu khách không phản hồi, kiểm tra lại nội dung tin nhắn có quá dài hoặc không thu hút không? Khung giờ gửi có phù hợp không?

Ứng dụng ZNS ngành FnB đúng cách không chỉ giúp tự động hóa quy trình giao tiếp với khách hàng, mà còn nâng cao trải nghiệm, tăng tỷ lệ quay lại và tối ưu hiệu suất vận hành. 

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.