Cách Thiết Lập OA Thu Hút Triệu Khách Hàng, Tăng Tương Tác Ngay Lập Tức

Để Zalo OA hoạt động hiệu quả, việc tạo tài khoản chỉ là bước khởi đầu. Điều quan trọng hơn là doanh nghiệp cần biết cách thiết lập OA và tối ưu hóa sao cho chuyên nghiệp, phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Zalo OA để tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

>>> Xem thêm: Zalo Chatbot – Công Cụ Giữ Chân Khách Hàng Và Tiết Kiệm Chi Phí Hiệu Quả

1. Tại sao OA là công cụ thu hút tương tác hiệu quả?

Tiếp cận khách hàng dễ dàng

Với hàng chục triệu người dùng Zalo tại Việt Nam, OA là kênh lý tưởng để doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Chỉ cần một cú nhấp chuột, khách hàng có thể quan tâm OA và bắt đầu tương tác ngay lập tức. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự kết nối liên tục với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững.

Tăng cường tương tác nhanh chóng và cá nhân hóa

Zalo OA tích hợp các công cụ hỗ trợ như chatbot và kịch bản trả lời tự động, giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng nhanh chóng, ngay cả khi không có đội ngũ chăm sóc khách hàng lớn. Doanh nghiệp có thể thiết lập chatbot để cá nhân hóa trải nghiệm, ví dụ: gọi tên khách hàng, đề xuất sản phẩm phù hợp, hoặc giải đáp các câu hỏi phổ biến. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm, thúc đẩy khách hàng tương tác thường xuyên hơn.

Tiết kiệm chi phí hiệu quả

Zalo OA cung cấp nhiều tính năng cơ bản miễn phí, phù hợp với cả các doanh nghiệp nhỏ và vừa có ngân sách marketing hạn chế. Ngoài ra, các tính năng nâng cao như broadcast tin nhắn hàng loạt hoặc quảng cáo OA chỉ cần một khoản chi phí nhỏ nhưng mang lại hiệu quả lớn, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng trưởng doanh số.

2. Vì sao cần biết cách thiết lập OA và các tính năng cơ bản của OA?

Xây dựng niềm tin nơi khách hàng

Zalo Official Account (OA) không chỉ là một công cụ giao tiếp, mà còn là bộ mặt trực tuyến của doanh nghiệp. Khi khách hàng truy cập một OA được thiết lập đầy đủ với logo, số điện thoại, địa chỉ, và thông tin mô tả rõ ràng về sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi tìm hiểu hoặc mua hàng. Đó là lý do vì sao doanh nghiệp cần đầu tư vào phần “cơ bản nhưng quan trọng” này để tạo ấn tượng đầu tiên chuyên nghiệp. Chẳng hạn, một công ty bất động sản sử dụng OA có đầy đủ thông tin dự án, hình ảnh minh họa và hotline hỗ trợ sẽ khiến khách hàng dễ dàng tin tưởng hơn so với một OA thiếu thông tin.

>>> Xem thêm: Làm Thế Nào Để Tăng Người Quan Tâm Cho Zalo OA?

Tăng cường khả năng tương tác với khách hàng

Nội dung trên OA không chỉ là nơi chia sẻ thông tin mà còn là công cụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Theo dữ liệu thực tế, người dùng Zalo thường phản hồi nhanh hơn khi OA cung cấp nội dung liên quan đến nhu cầu của họ, như chương trình giảm giá, thông tin sản phẩm mới hoặc các mẹo hữu ích. Ví dụ, một quán cà phê tích hợp OA để gửi tin nhắn khuyến mãi “Mua 1 tặng 1” vào buổi sáng đã ghi nhận lượng khách tăng hơn 25% trong ngày. Bên cạnh đó, các bài đăng được đầu tư với hình ảnh đẹp và thông điệp rõ ràng không chỉ tăng lượt xem mà còn khuyến khích khách hàng quay lại tương tác.

Dễ dàng tìm thấy trên Zalo

Khả năng tìm kiếm OA của khách hàng phụ thuộc lớn vào cách bạn thiết lập tài khoản. Theo báo cáo gần đây, gần một nửa người dùng Zalo sử dụng công cụ tìm kiếm trên ứng dụng để tìm OA doanh nghiệp. Nếu OA của bạn không xuất hiện hoặc khó tìm, đó là một cơ hội bị bỏ lỡ. Để giải quyết vấn đề này, hãy đặt tên OA ngắn gọn, dễ nhớ và sát với ngành nghề của bạn. Chẳng hạn, một cửa hàng hoa tươi nên chọn tên “Hoa Tươi Đà Nẵng” thay vì một cái tên chung chung hoặc quá sáng tạo mà khách hàng không thể đoán được.

Ngoài ra, việc đăng bài thường xuyên không chỉ giúp OA xuất hiện nhiều hơn trong tìm kiếm mà còn giữ cho tài khoản luôn “sống động” trước mắt khách hàng. Một thương hiệu thời trang liên tục đăng các bộ sưu tập mới đã thu hút nhiều khách hàng tìm kiếm và lưu lại tài khoản của họ trong danh sách quan tâm.

3. Cách thiết lập OA để thu hút tương tác hiệu quả

Zalo OA không chỉ đơn thuần là kênh giao tiếp mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp thu hút và duy trì tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, để OA phát huy tối đa hiệu quả, doanh nghiệp cần thiết lập tài khoản một cách bài bản và tối ưu. Dưới đây là những bước thực tế và dễ áp dụng giúp OA của bạn thu hút tương tác hiệu quả hơn.

Đầu tư vào phần thông tin cơ bản

Thông tin cơ bản chính là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng có với OA của bạn. Một tài khoản OA được thiết lập đầy đủ, chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng nhận diện thương hiệu dễ dàng và tạo dựng niềm tin.

Ảnh đại diện: Logo của doanh nghiệp luôn là lựa chọn tốt nhất. Nó không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu mỗi khi tìm kiếm OA. Hạn chế thay đổi ảnh đại diện thường xuyên để giữ sự quen thuộc và nhất quán.

Ảnh bìa: Đây là không gian lý tưởng để truyền tải thông điệp quan trọng hoặc quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Chẳng hạn, bạn có thể đặt hình ảnh chương trình giảm giá đặc biệt, hình ảnh sản phẩm nổi bật hoặc khẩu hiệu thương hiệu. Đảm bảo ảnh bìa đồng nhất với phong cách thương hiệu, từ màu sắc đến thiết kế, để tạo ấn tượng chuyên nghiệp.

Thông tin doanh nghiệp: Đây là phần giúp khách hàng hiểu rõ bạn là ai, cung cấp những gì, và khác biệt ra sao. Mô tả ngắn gọn nhưng súc tích về sản phẩm/dịch vụ, hình thức kinh doanh (online, offline), cùng điểm nổi bật so với đối thủ là rất cần thiết. Đừng quên cập nhật địa chỉ, số điện thoại, thời gian hoạt động và website để khách hàng dễ dàng liên lạc.

>>> Xem thêm: Zalo Cloud Connect – Gọi CSKH Trực Tiếp Qua Zalo OA

Thiết lập menu để điều hướng khách hàng

Menu tương tác là một công cụ hỗ trợ tuyệt vời để hướng dẫn khách hàng thao tác nhanh chóng trên OA, giúp họ dễ dàng tìm thấy thông tin hoặc thực hiện các hành động bạn mong muốn.

Menu nhanh: Đây là các nút hiển thị ngay trên giao diện chính, giúp khách hàng truy cập ngay vào các nội dung quan trọng như “Chương trình khuyến mãi,” “Sản phẩm mới,” hoặc “Liên hệ tư vấn.” Ví dụ, một cửa hàng điện thoại có thể thêm nút “Giảm giá hôm nay” để khách hàng xem nhanh các ưu đãi đặc biệt. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn khuyến khích khách hàng tương tác ngay khi vào OA.

Menu chính: Menu này sắp xếp thông tin một cách hệ thống hơn, giúp khách hàng khám phá sâu hơn về doanh nghiệp. Các mục như “Danh mục sản phẩm,” “Chính sách mua hàng,” hoặc “Hướng dẫn sử dụng sản phẩm” sẽ làm tăng trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tích hợp menu với các hệ thống bên thứ ba như chương trình khách hàng thân thiết, mini-game hoặc ứng dụng đặt hàng, giúp khách hàng quay lại OA thường xuyên hơn.

>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Sử Dụng Zalo ZNS Đơn Giản Và Chi Tiết 

Xây dựng nội dung bài viết thu hút

Bài viết trên OA không chỉ là nơi cung cấp thông tin, mà còn là cách để doanh nghiệp kết nối gần gũi hơn với khách hàng. Nội dung bài viết có thể quyết định mức độ tương tác của khách hàng với OA.

Tập trung vào nội dung giá trị: Hãy đăng tải những thông tin mà khách hàng thực sự quan tâm, chẳng hạn như sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, hoặc các mẹo hữu ích liên quan đến lĩnh vực kinh doanh. Ví dụ, một trung tâm fitness có thể chia sẻ các bài tập thể dục ngắn gọn giúp khách hàng giảm cân tại nhà. Những bài viết mang tính giải pháp như vậy sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý và tăng tương tác.

Sử dụng định dạng phong phú: Kết hợp các dạng nội dung khác nhau như văn bản, hình ảnh, video hoặc infographic để làm cho bài viết hấp dẫn hơn. Đừng quên tích hợp nút kêu gọi hành động (CTA) như “Mua ngay,” “Đăng ký tập thử miễn phí,” hoặc “Xem thêm” để khuyến khích khách hàng thực hiện bước tiếp theo.

Tăng khả năng tiếp cận bằng Broadcast: Nếu muốn bài viết của mình tiếp cận toàn bộ khách hàng đã quan tâm OA, bạn có thể sử dụng tính năng Broadcast. Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm có thể gửi thông báo khuyến mãi “Mua 1 tặng 1” đến tất cả khách hàng. Đây là cách hiệu quả để tăng lượt xem bài viết và tỷ lệ tương tác.

Khi doanh nghiệp biết cách thiết lập OA hiệu quả, việc thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài sẽ trở nên dễ dàng hơn. Hãy chăm chút cho OA của mình ngay hôm nay để đạt hiệu quả CSKH cao nhất!

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.