Ứng Dụng ZNS Ngành Giao Vận – Tự Động Hóa Thông Báo, Nâng Cao Hiệu Suất Giao Hàng

Việc đảm bảo khách hàng luôn cập nhật thông tin đơn hàng một cách nhanh chóng là chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp giao vận. Ứng dụng ZNS ngành giao vận giúp doanh nghiệp làm điều đó hiệu quả hơn bao giờ hết.

>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Ngành FnB: Xác Nhận Đặt Bàn, Khuyến Mãi, CSKH Siêu Nhanh Chóng

1. Thông báo giao hàng minh bạch, theo dõi đơn hàng 

ZNS giúp doanh nghiệp giao vận cập nhật trạng thái đơn hàng một cách rõ ràng, kịp thời, mang đến trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng:

• Thông báo chi tiết từng giai đoạn giao hàng: Ngay sau khi đơn hàng được xác nhận, khách sẽ nhận thông báo về quá trình xử lý – từ khâu đóng gói, xuất kho cho đến khi hàng được giao tận tay. Điều này giúp khách an tâm chờ đợi mà không cần chủ động tra cứu hay liên hệ tổng đài.
• Theo dõi đơn hàng trực tiếp trên Zalo: Thay vì truy cập website hay ứng dụng khác, khách có thể kiểm tra tình trạng vận chuyển ngay trên Zalo – nền tảng quen thuộc mà họ sử dụng hàng ngày. Việc này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm bớt những lo lắng về đơn hàng, tạo sự chuyên nghiệp và uy tín cho doanh nghiệp.

2. Ứng dụng ZNS ngành giao vận để giảm chi phí vận chuyển

ZNS giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian giao hàng bằng cách cung cấp thông tin chính xác về thời gian dự kiến, giúp cả khách hàng lẫn shipper chủ động hơn:

• Thông báo trước khung giờ giao hàng: Khách sẽ nhận được tin nhắn dự kiến giao hàng, chẳng hạn: “Đơn hàng của bạn sẽ đến từ 14:00 – 15:00 hôm nay.” Nhờ đó, họ có thể sắp xếp thời gian nhận hàng, hạn chế trường hợp vắng mặt dẫn đến giao không thành công.
• Giảm chi phí phát sinh, nâng cao hiệu suất giao vận: Việc cập nhật thời gian chính xác giúp tài xế tránh mất thời gian giao lại nhiều lần, giảm chi phí vận hành và nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công ngay lần đầu. Đồng thời, khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt hơn nhờ sự chuyên nghiệp và đúng hẹn của doanh nghiệp.

3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng với tương tác hai chiều 

ZNS không chỉ là kênh gửi thông báo một chiều mà còn mở ra khả năng tương tác trực tiếp, giúp khách hàng và doanh nghiệp kết nối nhanh chóng, giảm thiểu sai sót và tối ưu quy trình giao vận.

>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Ngành Y Tế – Giảm Thiểu Sai Sót, Tăng Cường Bảo Mật Thông Tin

Chủ động điều chỉnh đơn hàng trong thời gian thực

Khách hàng có thể phản hồi ngay trên Zalo để thay đổi thời gian, địa điểm nhận hàng hoặc đặt câu hỏi mà không cần gọi điện hay sử dụng ứng dụng khác. Điều này giúp giảm tải cho tổng đài hỗ trợ, đồng thời tăng sự linh hoạt trong vận hành.

Xử lý yêu cầu phát sinh nhanh chóng

Ví dụ, khi khách hàng nhận được tin nhắn: “Đơn hàng sẽ đến trong 30 phút,” họ có thể phản hồi ngay: “Tôi có việc bận, vui lòng giao sau 17:00.” Hệ thống sẽ tự động chuyển yêu cầu đến bộ phận giao hàng để điều chỉnh tuyến đường hoặc thời gian phù hợp, giúp tránh thất bại trong giao nhận.

Gia tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng

Thay vì cảm thấy bị động với các thông báo đơn phương, khách hàng có thể chủ động tương tác và nhận phản hồi ngay lập tức. Điều này tạo ra cảm giác được quan tâm, nâng cao mức độ hài lòng và tăng khả năng quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai.

Giảm rủi ro lừa đảo và bảo mật thông tin

ZNS đảm bảo tính bảo mật trong giao dịch thông qua việc gửi mã OTP hoặc các thông báo xác nhận chính thức đến khách hàng khi thực hiện thanh toán, nhận hàng. 

Bằng cách chỉ gửi thông báo từ tài khoản Zalo chính thức của doanh nghiệp, ZNS cũng giúp khách hàng nhận biết và tránh được các tin nhắn giả mạo.

Ví dụ: Một khách hàng khi nhận hàng có thể nhận được tin nhắn: “Mã xác nhận của bạn là 123456.” Điều này giúp tránh trường hợp giao hàng nhầm hoặc bị lừa đảo.

4. Kết hợp ZNS vào chiến lược marketing và CSKH

ZNS không chỉ giúp tối ưu quy trình giao vận mà còn trở thành một công cụ mạnh mẽ để triển khai các chiến dịch marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng sau giao dịch.

>>> Xem thêm: Cách Thiết Lập OA Thu Hút Triệu Khách Hàng, Tăng Tương Tác Ngay Lập Tức

Cá nhân hóa ưu đãi, thúc đẩy khách hàng quay lại

Thay vì những chương trình giảm giá đại trà, ZNS cho phép gửi thông báo ưu đãi theo từng khách hàng, chẳng hạn: “Bạn vừa hoàn tất đơn hàng! Đừng quên ưu đãi 20% phí vận chuyển cho lần tiếp theo, áp dụng trong 3 ngày tới!”
Thông điệp này không chỉ tạo động lực mua hàng mà còn tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.

Tương tác sau giao dịch, xây dựng lòng trung thành

Sau khi giao hàng thành công, doanh nghiệp có thể tận dụng ZNS để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng: “Cảm ơn bạn đã mua sắm! Hãy chia sẻ cảm nhận của bạn để chúng tôi phục vụ tốt hơn.” “Bạn hài lòng với dịch vụ hôm nay chứ? Đánh giá ngay để nhận quà tặng bất ngờ!”
Những hành động này giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng, thu thập phản hồi giá trị và cải thiện chất lượng dịch vụ.

5. Tự động hóa giao vận, nâng cao hiệu suất giao hàng

ZNS có thể tích hợp sâu vào hệ thống quản lý giao vận của doanh nghiệp, giúp tự động hóa toàn bộ quá trình thông báo, từ khi đơn hàng rời kho cho đến lúc giao thành công.

Thông báo theo thời gian thực, giúp khách hàng chủ động nhận hàng

Thay vì phải chờ đợi mà không biết chính xác thời gian giao hàng, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn tự động ngay khi tài xế đến gần. Ví dụ: “Tài xế đang cách bạn 1km, vui lòng chuẩn bị nhận hàng.” Điều này giúp khách hàng sắp xếp thời gian hợp lý, hạn chế trường hợp giao hàng thất bại do không có người nhận.

Hỗ trợ tài xế, giảm thiểu sai sót

Tài xế cũng nhận được thông tin cập nhật theo thời gian thực, chẳng hạn khi khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu giao lại. Việc này giúp giảm thời gian chờ đợi, tối ưu số chuyến giao mỗi ngày, đồng thời hạn chế những sai sót do nhầm địa chỉ hay giao nhầm đơn hàng.

6. Đánh giá hiệu suất và không ngừng cải thiện dịch vụ

ZNS giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và tự động, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

>>> Xem thêm: Zalo Chatbot – Công Cụ Giữ Chân Khách Hàng Và Tiết Kiệm Chi Phí Hiệu Quả

Khảo sát mức độ hài lòng ngay sau khi giao hàng: Ngay khi đơn hàng được giao thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “Bạn có hài lòng với dịch vụ giao hàng của chúng tôi không? Hãy đánh giá tại đây!” Việc này giúp doanh nghiệp ghi nhận ý kiến thực tế từ khách hàng, kịp thời điều chỉnh nếu có vấn đề phát sinh.

Theo dõi hiệu suất giao vận theo thời gian thực: ZNS hỗ trợ đo lường các chỉ số quan trọng (KPI) như: Tỷ lệ giao hàng thành công, thời gian trung bình để hoàn tất đơn hàng, số lần giao lại do khách vắng mặt.

7. Ứng dụng ZNS ngành giao vận để kết nối đa kênh 

ZNS có thể kết hợp linh hoạt với các kênh giao tiếp khác như email hoặc SMS, đảm bảo khách hàng luôn nhận được thông tin quan trọng.

Dự phòng cho các trường hợp khách hàng không đọc email: Nếu khách hàng bỏ lỡ email xác nhận đơn hàng, ZNS sẽ gửi thông báo ngay trên Zalo, giúp họ cập nhật thông tin kịp thời mà không cần kiểm tra nhiều kênh khác nhau.

Đồng bộ dữ liệu trên một nền tảng duy nhất: Mọi thông tin liên lạc đều được ghi nhận và quản lý tập trung, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi lịch sử giao tiếp với khách hàng, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Hãy ứng dụng ZNS ngành giao vận để có thể tự động hóa quy trình, giảm thiểu sai sót và đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác đến khách hàng ngay hôm nay nhé.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

Website: vihatsolutions.com

Hotline: 0901 888 484

VP trụ sở ViHAT Solutions: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).

VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.